商務(wù)禮儀   04.19

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（通用版）講師：肖鳳在商務(wù)活動中，禮儀貫穿于每一個細節(jié)，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士獲取對方認(rèn)同、促成相互間合作的必備素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)人士展現(xiàn)的不僅是良好的職業(yè)風(fēng)采，更是一個企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。本次課程培訓(xùn)方式：70％ppt講授、20％現(xiàn)場演練、5％案例分析、5％游戲互動課程綱要：一、為什么要學(xué)禮儀1、禮儀的含義及由來2、禮儀在商

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新入員工職場禮儀及形象化塑造   04.19

新入員工職場禮儀及形象化塑造（本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調(diào)整）中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位?，F(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養(yǎng)和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一

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銀行柜員服務(wù)禮儀   04.19

銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：肖鳳◆課程背景：對于銀行業(yè)來說，各網(wǎng)點臨柜人員處于服務(wù)第一線，直接面對各種各樣的客戶群體，是體現(xiàn)銀行服務(wù)水平最直接的環(huán)節(jié)，直接影響著客戶對銀行整體形象的認(rèn)可，也影響客戶潛在價值的挖掘，所以各網(wǎng)點臨柜人員服務(wù)素質(zhì)的提升就尤顯重要。◆課程對象：銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務(wù)人員、投訴處理專員◆培訓(xùn)時間：1-2天◆培訓(xùn)收益：1、學(xué)習(xí)

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政務(wù)禮儀   04.19

政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（通用版）（本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調(diào)整）本課程從政務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助其了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與

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職業(yè)素養(yǎng)   04.19

外修于形、內(nèi)修于心--員工職業(yè)化建設(shè)講師：肖鳳課程目標(biāo)：正確區(qū)分個人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對職業(yè)角色的正確認(rèn)識，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關(guān)系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競爭力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時讓員工掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識并能靈活運用在工作中，改變無頭無腦無章無序的工作狀態(tài)。

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講解員專業(yè)能力提升   04.19

講解員專業(yè)能力提升培訓(xùn)方案講師：肖鳳背景：在現(xiàn)代化社會的今天，企業(yè)競爭力已經(jīng)從單一的產(chǎn)品競爭上升到企業(yè)文化，品牌形象的競爭，所以講解員這個崗位悄然而生，講解員也不再局限于景區(qū)或者博物館，更多的承載了企業(yè)文化輸出，提升企業(yè)品牌形象的重要任務(wù)。內(nèi)容設(shè)置：本課程以講解員專業(yè)能力理論知識（50）＋現(xiàn)場實操演練為主（50），旨在全面提升講解員的綜合能力課程收益：系統(tǒng)提

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