法律法規(guī)-基于個人信息保護法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理(個人信息保護法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)2021.11.26
法律法規(guī)-基于個人信息保護法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理(個人信息保護法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)2021.11.26詳細內(nèi)容
法律法規(guī)-基于個人信息保護法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理(個人信息保護法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)2021.11.26
《銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》
張光祿老師
課程背景:
2021年8月20日,十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個人信息保護法》,并于2021年11月1日起施行。這對保護公民的個人信息安全建立了一個全新的保護標準。與此同時,這也對銀行的個人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營銷宣傳有了較大的影響。
課程收益:
通過老師的講解,了解《中華人民共和國個人信息保護法》的重點內(nèi)容,從而達到營銷宣傳不觸界、不越界,為客戶建立起信息安全的保障,為員工建立起合規(guī)宣傳的界限,
同時對員工的營銷行為建立安全保障。
適合學(xué)員:
銀行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、營銷經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等涉及銀行營銷宣傳的從業(yè)人員。
課程時間:
半天~一天(6小時/天)
課程大綱:
一、個人信息安全保護
1. 你是否經(jīng)常遇到這些場景?
經(jīng)常接到陌生的騷擾電話、推銷電話、詐騙電話;
剛剛和朋友聊完的話題打開各類軟件就會有相關(guān)推送信息;
打車、網(wǎng)購常常比別人貴、加價高?
個人信息保護迫在眉睫
個人信息保護法11月1日正式實施
個人信息保護法中都有哪些重點
僅有的8605個字,但字字關(guān)乎百姓的信息安全
個人信息保護法實施后精準化營銷還有機會嗎?
二、業(yè)務(wù)營銷宣傳合規(guī)管理
1. 這樣的營銷宣傳你聽過嗎?
這些都是真實案例:
辦信用卡新客戶,刷卡我們不僅送鉆戒還送全套大家電;
這款理財產(chǎn)品您可以閉著眼買,因為它實在是太安全了;
給您推薦的這筆信用貸款,利息我行給您打了折,用1萬每天還不到5塊錢!
你的營銷宣傳合規(guī)嗎?
合規(guī)宣傳就是金融銷售的生命線
合規(guī)就是鐵,誰碰誰流血
內(nèi)控外防,兩手抓兩手都要硬
客戶投訴處理
你遇到過這樣處理客戶投訴的嗎?
不但沒解決問題,還造成了客戶投訴升級;
處理投訴時態(tài)度惡劣,和客戶產(chǎn)生了言語沖突;
說了半天,就是得不到任何的解決方案。
你在處理客戶投訴時內(nèi)心到底在想什么呢?
是只是完成一個又一個頭痛的任務(wù)還是發(fā)自內(nèi)心為客戶解決問題的心
客戶投訴處理的基本原則
遇到投訴莫驚慌,讓客戶把過程講,
態(tài)度一路是和好,冷靜分析辯責(zé)任,
換位思考很重要,沉著冷靜想對策,
調(diào)研反饋不能少,及時一定放首要,
請示原則要記牢,解決投訴開心笑。
五大步驟解決客戶投訴
疏解客戶的個人情緒
先解決情緒,再解決事情
認真聆聽客戶的訴求
及時向客戶表示歉意
提出相應(yīng)的解決方案
建立并達成雙贏結(jié)局
通過客戶投訴處理促成新增業(yè)績
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