《領導力修煉與管理溝通》

《領導力修煉與管理溝通》
講師：吳永彬
【課程背景】
當今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領導力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運用的知識。領導者扮演著不同的角色，今天的領導者更像是教練、合作伙伴或導師，指導和支持員工工作，而不是簡單地命令或分配任務。
在領導者管理中，通過根據情景不同，對被領導者準備度的判斷來使領導者適時調整自己的領導風格，從而提高部屬滿意度，并實現(xiàn)團隊的持續(xù)成長、解決中層管理者在實際工作中遇到的目標管理以及計劃執(zhí)行的能力，強化團隊建設與管理能力。
同時，組織中大量工作都通過溝通與協(xié)作來完成，在日常管理工作中如何溝通，關系到“如何聽”、“如何問”、“如何說”、其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，團隊中的氛圍與協(xié)作就無法達到期望的設想和既定的目標。
本課程幫助經理人快速識別不同員工狀態(tài)與情景，運用有效的領導方式；通過管理溝通、向上溝通、橫向溝通等技能的組合式運用，使管理者減少溝通內耗，提升組織效能和競爭力。
【課程收益】
覺察并提升管理者領導力，體驗并認識正確的影響力角色定位
當員工在不同發(fā)展階段使用不同的領導型態(tài)
掌握當管理者面對不同員工狀態(tài)時該如何透過情景領導解決管理問題
通過學習與討論，把日常實際管理案例作具體化的分享和解答
掌握向上溝通與匯報的技巧，更好的配合上司組織績效
掌握向下溝通技巧，應對典型溝通場景，幫助下屬提升業(yè)績
掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協(xié)作，實現(xiàn)共贏
【培訓時間】1-2天（12小時）
【授課對象】青年人才、團隊骨干、儲備干部、主管、經理、帶教導師等管理人員【授課方式】理論講授、案例分析、領導力測評、實戰(zhàn)演練、互動與引導教學【課程大綱】
課程導入：
1、時代特性對管理者的挑戰(zhàn)
從VUCA到BANI、RUPT
2、領導者的功能定位
維護組織戰(zhàn)略落地
不偏離績效目標導向
持續(xù)打造團隊戰(zhàn)斗力
堅持合理激發(fā)團隊關鍵人才發(fā)展
第一講：如何更好的理解領導力
1、如何理解領導力？
什么是領導力
領導力的五個層級
領導力素質詞典
領導力的核心是“人”：搭建團隊、凝聚團隊、培養(yǎng)團隊
2、領導力的演變與趨勢
傳統(tǒng)領導者所扮演三個角色
新領導力的五大關鍵轉變
未來的領導方式
3、領導力發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)
工作沖突
下屬管控
混合型辦公
人事變動
4、克服領導力挑戰(zhàn)的方法
鼓勵積極傾聽
持續(xù)性的團隊溝通
處事靈活變通
表現(xiàn)出同情心
制定要務第一、事項優(yōu)先原則
提供穩(wěn)定的情緒輸出
5、關注領導力發(fā)展需要解決四大關鍵問題
提升多元化、平等自主、包容性
增強團隊互動中的協(xié)作與一致性
吸引人才、留任人才、激勵人才
保障員工關懷，提升員工的職場幸福指數
6、拓寬視野：經典領導力模型
寶潔的領導力模型：5E模型
IBM領導力模型：三環(huán)模型
亞馬遜的領導力模型：16條領導力準則
測評報告解讀：根據課前領導力測評報告，做各維度定義解讀
第二講：如何提升領導角色的影響力
1、領導者的四大角色
榜樣
探路者
組合者
授能者
2、領導力提升的五大步驟
挖掘優(yōu)勢
學會暫停
鍛造信任
提出明智問題
保留時間充電
3、領導力的核心狀態(tài)
領導力的核心狀態(tài)：信任的力量，創(chuàng)建信任文化
破壞信任的兩大因素：偏見與評判
帶著好奇去發(fā)現(xiàn)潛能，帶著企圖心去培養(yǎng)人才
4、打造領導影響力的三個必具條件
德行
能力
智慧
現(xiàn)場研討與分享：成為領導的關鍵是什么？
第三講：不同情景下的領導風格與下屬管理
1、評估員工工作的能力和意愿
認知員工在組織中的需求
辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動態(tài)發(fā)展狀態(tài)
能力評估三要素：知識，經驗，技能
意愿評估三要素：信心，動機，承諾
組合式員工狀態(tài)評估工具：能力與意愿四象限
現(xiàn)場演練：根據案例條件，正確評估員工當下的狀態(tài)
小組分享：如何能快速準確覺察員工的表現(xiàn)狀態(tài)
2、認知自我領導風格的六個類型
3、有效與靈活運用四種領導情景
思考：有效的領導取決于什么？
根據員工在在不同工作中的表現(xiàn)和要求，采取不同的領導風格
低能力、低意愿：任務指令
低能力、高意愿：教練管理
高能力、低意愿：激勵啟發(fā)
高能力、高意愿：授權管理
工具：針對不同狀態(tài)的下屬，匹配不同的管理工具與清單
4、不同員工狀態(tài)的領導力應用實戰(zhàn)
情景管理與領導力調整應用（一）：對于【低能力、低意愿】員工
溝通技巧與策略：任務三維度極限、工作改進計劃
管理工具：閉環(huán)負向反饋法
現(xiàn)場演練：溝通話術演練
情景管理與領導力調整應用（二）：對于【低能力、高意愿】員工
溝通技巧與策略：引導提問、目標設定、正向激發(fā)、培養(yǎng)思考
管理工具：七問工作分析法
現(xiàn)場演練：溝通話術演練
情景管理與領導力調整應用（三）：對于【高能力、低意愿】員工
溝通技巧與策略：多加認可、伙伴關系、邊際效應
管理工具：1+2法則
現(xiàn)場演練：溝通話術演練
情景管理與領導力調整應用（四）：對于【高能力、高意愿】員工
溝通技巧與策略：放大優(yōu)勢、體現(xiàn)標桿、授權培養(yǎng)
管理工具：授權溝通的步驟
現(xiàn)場演練：溝通話術演練
第四講：如何激發(fā)下屬潛能、建立互信
1、每個管理者都是教練
教練的角色
教練型領導的三大基本原則
教練理論的核心：ABC理論
教練關系的建立：信任、欣賞、尊重、好奇
2、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：有效傾聽
阻礙傾聽的行為：建議、安慰、批判、詢問
深度理解的聆聽
聆聽的四個層次
聆聽的三個步驟（3R模型）
演練：深度傾聽的實踐演練
3、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：有力提問
有力提問的定義
有力提問的3多3少
開放式的發(fā)問
如何式的發(fā)問
未來式的發(fā)問
假如式的發(fā)問
刻度尺式發(fā)問
演練：有力提問的實踐演練
4、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：反饋
積極性反饋強化下屬的正向行為
發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為
視頻案例：反饋方式與練習
演練：兩種反饋方式分組演練
5、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：教練式輔導
績效輔導的定義
管理者的輔導角色定位
恰到好處最佳反饋時機
輔導的三個層次
6、教練式輔導四步流程（GROW模型）
第一步：聚焦目標，開啟輔導
設定輔導目標的8個關鍵要素
聚焦目標的有效對話架構
現(xiàn)場演練：聚焦目標示范案例與演練
第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
厘清現(xiàn)狀3個關鍵點
厘清現(xiàn)狀的有效對話架構
現(xiàn)場演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練
第三步：探索行動，擴大思考
什么才是正確并可行的行動計劃
引導行動的3步技巧
探索行動計劃的有效對話架構
現(xiàn)場演練：探索行動計劃示范案例與演練
第四步：強化意愿，推動成果
強化意愿的有利之處
強化意愿的3個屬性
強化意愿的有效對話架構
現(xiàn)場演練：強化意愿示范案例與演練
第五講：如何正確的與上級交互與溝通
1、向上溝通的本質
對上司的績效負責，幫助上司取得好業(yè)績
為自己的績效負責，達成自己的績效目標
2、正確理解上級的五個角色
3、如何與上級關系的加強與改善
適應
溝通
影響
管理
4、你的角色要遵循五個原則
小組討論：上下級該是一種什么樣的關系
5、向上匯報的技巧
合適的匯報時機
匯報技巧（一）：邏輯樹
邏輯樹步驟1：說結果
邏輯樹步驟2：說原因
邏輯樹步驟3：詳解釋
匯報技巧（二）：30秒電梯法則
電梯法則步驟1：目標
電梯法則步驟2：內容
電梯法則步驟3：收益
注意：結論不要“正確的廢話”
現(xiàn)場演練：向上溝通與匯報演練
第六講：如何促進協(xié)同與合作，提升橫向影響力
1、橫向溝通的障礙現(xiàn)象
2、建設橫向溝通機制
建立“內部顧客”觀念
角色代入，換位思考
選擇適配的溝通形式
設立溝通領導負責制
現(xiàn)場演練：設計我們的橫向溝通機制
3、與跨部門上級的溝通場景
先理解橫向部門上級的困惑
同頻對方喜歡的說話句型
4、與跨部門同事的溝通場景
高標處事，低調做人
拉近關系——FORM原則
建立關系的——共同點原則
目標導向，追求橫向溝通最終結果
5、橫向溝通中的沖突管理
沖突≠問題≠不合作
沖突的四種類型
處理沖突的六種方法
小組討論：舉一個你團隊中出現(xiàn)沖突的案例
現(xiàn)場演練：運用處理沖突的六個方法做情景模擬
課程總結：
1）引導式課程回顧
2）課后行動計劃

吳永彬老師的其它課程