《高效溝通與協(xié)作》

《高效溝通與協(xié)作》
管理就是溝通
主講：大山老師
【課程背景】
為什么還存在溝而不通？為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實？為什么同事之間不能有效的配合？為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？為什么團隊士氣總是不高？為什么溝通者的績效不能有效達成？……
根據(jù)管理調(diào)研和大量的案例與咨詢實踐，分析認為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業(yè)化養(yǎng)成的誤解。角色因位而轉(zhuǎn)，溝通無處不在，沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。每個組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通，以及企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化都可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)凝聚力和競爭力。
【課程收益】
1、建立正確的溝通思維和理念
2、知人者智，自知者明。善用DISC行為風格，做到知己解彼
3、學會應用于上級、同事、平級/跨部門高效溝通協(xié)作的技巧
【課程特色】
有用、有效： 理論與實際有效結(jié)合，通俗易通，課程給予最實用的溝通工具、案例與實際工作場景相結(jié)合，有的放矢，拿來即用。
學習過程互動化：互動性強，注重引導，擅于以問題、案例帶動思考。與學員實際場景相連，風趣幽默、生動化的培訓方式深受學員歡迎。
【課程對象】企業(yè)管理人員
【課程時間】1-天（6小時/天）
【課程大綱】課程導入
普林斯頓大學10000份人事檔案分解結(jié)論
哈佛大學就業(yè)指導小組對500名被解雇人員案例
視頻：徒弟上陣VS師傅出馬
喬哈里視窗
第一章 溝通的認知-管理就是溝通
一、什么是溝通？
1、溝通的定義
2、溝通的三個要點
3、溝通的兩種方式
二、溝通失敗的原因
1、個人原因
2、組織原因
三、溝通的三個基本核心邏輯
1、溝通的基本問題-心態(tài)
2、溝通的基本原則-關(guān)心
3、溝通的基本要求-主動
第二章 高效溝通的形式和技巧
一、了解溝通的環(huán)節(jié)
1、溝通過程圖示
2、互動游戲：心有靈犀
二、溝通的內(nèi)容
1、如何有效發(fā)送信息
2、自我檢查
三、如何有效傾聽
1、什么是“聽”
2、你聽什么？
3、有效傾聽的技巧
四、有效的提問
1、提問的兩種類型
2、兩種提問方式的區(qū)別
3、提問應注意的事項
五、有效溝通的步驟
1、討論：列舉出你與上級匯報的幾個步驟
2、高效溝通的步驟
第三章 知己解彼的溝通風格
一、DISC認知
1、什么是DISC
2、DISC測評
二、DISC溝通風格識別
1、情景演練
2、識別不同種風格類型溝通方式
3、小測試-掌握程度測驗
4、報告解讀
三、DISC溝通風格應用
1、不同風格類型人的溝通方法
2、如何不同風格類型的上、下級溝通
3、應用DISC溝通風格優(yōu)化團隊管理
第四章 高效溝通的方向
一、高效溝通的三個方向
1、向上溝通
2、線下溝通
3、平行溝通
二、向上溝通
1、向上溝通的重要性
可以避免痛苦與傷害
可以避免被解雇
可以讓你獲得更快的提升
可以使你、你的上司和公司實現(xiàn)多贏
2、向上溝通共贏四步曲
第一步：正確認識上司和下屬之間的關(guān)系。
第二步：知己——真正了解你自己。
第三步：知彼——花點心思研究你的上司。
第四步：建立適當?shù)墓ぷ麝P(guān)系。
三、向下溝通
1、向下溝通的重要性-管理者的上帝是下屬員工
員工的利益就是你的利益
你為下屬付出多少，下屬就會為你付出多少
只有下屬員工滿意了，顧客才會滿意
2、向下溝通五要素
值得追隨——寬廣的胸懷、敢于承擔責任、不與下屬爭功
使命驅(qū)動——讓每個人都肩負使命，為自己的工作自豪，從而樂于工作
搭建舞臺——要給自己的下屬搭建舞臺
重視交流——交流是雙方心心相印的特效藥
巧用權(quán)力——權(quán)力是把雙刃劍
四、平行/跨部門溝通
1、沙盤游戲-誰是大贏家（洞穿溝通協(xié)作本質(zhì)）
2、平行/跨部門溝通存在哪些問題？
3、平行/跨部門溝通問題的解決之道

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