《團隊高效溝通2.0》

《團隊高效溝通2.0》
管理過程其實就是溝通過程，處理好溝通，就解決了問題的70%
主講：趙曉東
【課程背景】
溝通是職業(yè)人士必須具備的職場技能，也是應該首先需要第一完成的職業(yè)學習任務。
無論是企業(yè)領導者，中基層管理者，還是基層一線職員，每天的溝通都無處不在，布置工作，上傳下達，匯報工作，輔導員工，跨部門交流都需要用到溝通這門最基本卻是最必須應該掌握的語言傳遞功能。
但目前在企業(yè)，知道溝通重要性的管理者和員工越來越多，但是掌握有效溝通能力的管理者和員工并不多。
掌握有效溝通，可以顯著降低溝通的時間成本，降低試錯成本，提高執(zhí)行效率，提升人際關系，并能大大緩解由于溝通不慎導致的意會不明，沖突誤會等情況出現(xiàn)。
本門課程，將聚焦于“有效溝通”這個主題，圍繞該主題通過學習并掌握溝通策略，傾聽策略，橫向&縱向溝通法則，化解沖突，及有效開會的步驟等內(nèi)容，來向各企業(yè)職能部門的管理者們傳遞如何踐行“有效溝通”。從而提升工作與溝通效率，提升自身溝通能力，更有效的表達與溝通也能間接的提高工作生產(chǎn)力。
【課程收益】
知道溝通的基礎，掌握傾聽的能力
明確影響溝通有效的因素并改善
掌握橫向&縱向的溝通&匯報的原則和技巧
具備化解溝通沖突的基本能力
【課程特色】大量互動，啟發(fā)思考；新穎理論，結合案例分析現(xiàn)狀，適量練習，形成方法；
【課程對象】團隊一線部門負責人&中基層管理者，人力資源相關負責人
【課程時間】6小時
【課程大綱】
第一章節(jié)
一、溝通的基礎
（1）：溝通的重要性與條件
小組討論：實際工作中的成功溝通帶來了哪些好處？
培訓師講解（包含舉例證實）：1：化腐朽為神奇
2：化愚昧為智慧
3：化平庸為高貴
4：化干戈為玉帛
（2）：管理就是兩個70%（舉例＋講解）
二、影響組織溝通的主要因素
部門文化VS溝通狀態(tài)VS組織角色VS利益沖突
講師講解：溝通前必須找到影響溝通的主要因素
三：溝通漏斗原理與實際場景分析
活動1：挑選身邊成功溝通的案例并分析成功因素
活動2：你想說的VS我聽到的
講師回顧：溝通漏斗原理
四：溝通與協(xié)作的基本思維
換位思維講解
全責思維講解
三贏思維講解
明確思維講解
刨根思維講解
該章節(jié)回顧總結：溝通-鼓勵對方達成行動
第二章節(jié)
一：傾聽的重要性與技能
傾聽的五級層次
活動1：講師講解一段文字，學員進行傾聽并自主打分
2：積極傾聽的基礎動作與要求
二：有效傾聽的具體技能
1：角色轉換
2：排除干擾
3：目光接觸與情緒控制
4：避免打斷與有效復述
5：適度贊美與表示反饋
6：有效提問
講師回顧與練習
三：溝通的具體策略
1：六個溝通前的基本問題
2：親和力三步法與運用
3：同理心的兩個區(qū)別與練習
4：溝通策略的四個基本方法與練習
講師回顧與練習
第三章節(jié)
一：縱向溝通
1：縱向溝通的定義與內(nèi)涵
2：學會傾聽上級（夸贊＋抱怨＋工作）
3：學會與下屬溝通（認同＋不關心＋疑問＋反對）
3.2：如何與問題下屬進行溝通
4：學會批評的正確打開方式（描述＋承認＋具體化＋承諾＋總結）
九：橫向溝通
1：橫向溝通的命門：知己知彼 百戰(zhàn)不殆（講師講解）
2：跨部門橫向溝通要點（業(yè)務運作＋業(yè)務知識＋整體利益＋松緊度）
第四章節(jié)
一：化沖突為雙贏
1：如何處理沖突（傳統(tǒng)觀點＋人際關系＋相互作用）
2：建設性沖突VS破壞性沖突的優(yōu)劣勢對比
3：解決沖突的基本三原則
4：處理沖突的基本要求與錯誤方法
第五章節(jié)
一：有效會議的開展
1：有效會議開展的要點
2：參會成員的具體責任
3：緩解會議沖突的方法
4：成功主持會議的要素
講師進行五個章節(jié)的回顧與練習。
本次課程結束。

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