《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱

《跨部門溝通與協(xié)作》
【課程背景】
《模擬聯(lián)合國》情景模擬沙盤課程是讓學(xué)員去模擬10個國家進行情景操作，經(jīng)由新選舉出的每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須完成他們對各自國家成員的承諾，不管方法如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中去達成。每組學(xué)員必須抓緊各自國家和鄰國的需求，同時艱難的與其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋，達成共同的目標(biāo)。過程中會形成，終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。
【課程對象】：公司全員，部門經(jīng)理，儲備干部
【課程時間】：6課時
【課程價值】
讓學(xué)員在情景模擬中去處理相互依賴團隊間的壓力與障礙，本課程強烈的呈現(xiàn)出有效溝通和卓越成果間的強大關(guān)系。為了達成各個國家對成員的承諾并且成為一個國家聯(lián)盟，所有團隊必須根據(jù)其他國家需求與期限，在正確的時間內(nèi)把正確的資源給到正確的人；讓學(xué)員在情景模擬中去深刻體會每一個人在組織中都是一個供應(yīng)商也是一個客戶，每一個部門必須彼此串聯(lián)，才能形成一個完整的企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈。
【課程目標(biāo)】
發(fā)展一個團隊的共同愿景；
增強公司共同目標(biāo)的清晰度；
了解個人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)的產(chǎn)出與結(jié)果；
增強公司內(nèi)部溝通與團隊協(xié)作；
促進跨部門之間的有效溝通；
深刻領(lǐng)悟軟件資源（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是推動公司內(nèi)部硬件資源去服務(wù)客戶的關(guān)鍵；
了解如何將所有團隊整合成一個團隊；
【課程收益】
建立部門團隊的團結(jié)
專注在于大我
增進信任
有效溝通與協(xié)作
資源的有效運用
促進內(nèi)部的客戶服務(wù)
透過有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力
【課程大綱】
跨部門溝通出現(xiàn)的問題
沙盤中的“戰(zhàn)爭”與“沖突”的本質(zhì)
沖突（情緒沖突與實質(zhì)沖突）與目標(biāo)的關(guān)系
跨部門溝通的四大沖突
了解沖突的根源與后果
管理就是溝通
個人溝通能力水平的測試
溝通是是什么
建立內(nèi)部顧客溝通意識
溝通靠什么
溝通的三心（愛心+耐心+寬心）+案例分享
溝通的兩個意識（主動與差異意識）+案例分享
IBM溝通十條戒律
如何打造高績效卓越的組織
關(guān)于問題的流程管理
團隊的本質(zhì)
人際交往的思維模式
處理跨部門沖突的五大解決方案

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