《明德惟馨 禮行天下--政務(wù)禮儀》（1-3天）


《明德惟馨 禮行天下》


——政務(wù)禮儀提升訓(xùn)練方案

【課程背景】
中國五千年文明史中，蘊(yùn)藏著人類社會豐富的文明瑰寶，林林總總的歷代禮儀典
制積聚了對國家黨政機(jī)關(guān)人員言行舉止的規(guī)范性要求：從夏商時期的“禮儀”，到春秋
戰(zhàn)國時期的“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”；從秦漢時期“忠信敬業(yè)、
恭敬多讓”，到唐宋的禮制習(xí)俗；明朝重視整頓——治國先治吏，治吏必重禮；清朝頒
布《圣諭廣訓(xùn)》——明禮讓以厚風(fēng)俗。新中國成立以來，物質(zhì)文明不斷發(fā)展，社會環(huán)境逐
步改善，人民生活水平日益提升，不僅僅囿于“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”，更為了適應(yīng)、推動
社會進(jìn)步，尤其是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展，重視和遵守政務(wù)禮儀對擴(kuò)大交往
，有效聯(lián)系，促進(jìn)交流，最終推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，其重要意義不言自明。

禮儀不僅僅是一種標(biāo)志，絕非可有可無。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已然成為人心所向
，大勢所趨。一言一行塑形象，一舉一動見文明，國家黨政機(jī)關(guān)，國家公務(wù)員代表國
家和各級政府履行行政職能，管理國家的各類行政事務(wù)，從事公務(wù)活動。肩負(fù)重要使
命，其言行舉止展現(xiàn)了國家、政府形象，對行政效能有不可忽視的影響，國家公務(wù)員
的身份地位使其注定應(yīng)該成為文明社會的先行者、示范者。禮儀與發(fā)展同在，與進(jìn)步
共生。
【課程收益】
1.通過通過禮儀文化認(rèn)知角色，使公務(wù)人員整體素質(zhì)得到有效提高
2.認(rèn)識到個人形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為國家和政府形象示范者

3.掌握常用的政務(wù)禮儀常識，在各種場合應(yīng)對自如，舉止有度，減少誤會和失誤
4.通過得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，幫助政務(wù)人員更順利開展工作，贏得群眾口碑

5.掌握溝通技巧，提高工作人員工作和辦事效率，提高工作業(yè)績
【授課方式】
課堂講授+案例教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+討論培訓(xùn)+角色扮演+游戲活動+測試點(diǎn)評
【課程對象】
黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)人員
【課程時長】
1-3天
【課程內(nèi)容】
一、禮儀文化修養(yǎng)篇
1.政務(wù)禮儀的發(fā)展與作用
2.政務(wù)禮儀的內(nèi)涵與內(nèi)容
3.政務(wù)人員學(xué)習(xí)禮儀的宗旨
4.政務(wù)人員應(yīng)用禮儀的原則
5.政務(wù)禮儀核心及角色認(rèn)知
二、政務(wù)形象塑造篇
1.個人形象與國家、政府形象提升之間的聯(lián)系
2.公務(wù)員職業(yè)形象塑造（男士、女士）
■ 女士職業(yè)形象塑造（實(shí)操課）
■ 男士職業(yè)形象塑造（實(shí)操課）
3.公務(wù)員著裝禮儀與搭配（男士、女士）
■ 男士職員著裝禮儀（實(shí)操課）
■ 女士職員著裝禮儀（實(shí)操課）
4.不同身材的著裝搭配技巧
5.工作中容易出錯的職業(yè)著裝
三、政務(wù)場景應(yīng)用篇
1.政務(wù)行為禮儀
■
站姿禮儀練習(xí)：男士和女士站姿注意事項(xiàng)、臺上臺下、室內(nèi)室外、不同活動場景的
站姿
■ 坐姿禮儀練習(xí)：男士和女士坐姿要點(diǎn)
■ 走姿禮儀練習(xí)：一人前行注意事項(xiàng)，多人前行時位置、步速等禮儀
■ 蹲姿禮儀練習(xí)：男士和女士蹲姿要點(diǎn)
■ 目光禮儀練習(xí)：與人溝通時看哪里？看多久？怎么看
2.政務(wù)語言禮儀
■ 文明用語練習(xí)：問候、致謝、致歉、道別、請示
■ 稱呼禮儀練習(xí)：一般稱呼、姓名稱呼、親屬稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼
■ 介紹禮儀練習(xí)：自我介紹、為他人做介紹、集體介紹
3.政務(wù)會面禮儀
■
握手禮儀練習(xí)：男士和女士如何握手、上級和下級握手、個人與集體握手、握手的
禁忌
■
指引禮儀練習(xí)：指引高處、低處、近處、遠(yuǎn)處、前方和后方等不同方位手勢指引
■ 遞接禮儀練習(xí)：遞接文字、筆、剪刀、盒子、袋子、財(cái)務(wù)等
■ 引領(lǐng)禮儀練習(xí)：不同場景中引領(lǐng)者的方位、距離、手勢和語言
■
國際見面禮儀：揮手禮、鞠躬禮、抱拳禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、貼面禮、吻
手禮
4.會議接待禮儀
■
會議接待準(zhǔn)備：掌握會議信息、做好場地布置、會議物品擺放要求及其它準(zhǔn)備工作


■
會議服務(wù)禮儀：簽到與引座、茶水順序與禮儀、續(xù)水流程與禮儀、突發(fā)狀況處理
■ 會議結(jié)束工作：垃圾清掃、物品歸類、檔案等級及客人物品遺漏應(yīng)對
■
會議位次禮儀：電梯位次、上下樓位次、乘車位次、長條桌位次、圓桌位次、合影
位次
5.職場辦公禮儀
■ 辦公環(huán)境禮儀：集體意識、聲音禮儀、衛(wèi)生禮儀
■ 職場溝通禮儀：上下級溝通、跨部門溝通、同事溝通、和客戶溝通、會議溝通
6.商務(wù)宴請及用餐禮儀
■ 宴請禮儀：宴請準(zhǔn)備、宴請邀約、點(diǎn)菜技巧與禁忌
■ 用餐禮儀：接送禮儀、形象禮儀、餐具使用禮儀
7.少數(shù)民族禮儀與禁忌
■ 我國少數(shù)民族的分布：地理分布與特點(diǎn)
■ 少數(shù)民族禮儀與禁忌：回族、壯族、維吾爾族、藏族、苗族等
8.宗教信仰禮儀禁忌與國際交往禮儀
■ 國際宗教禮儀：佛教、基督教、伊斯蘭教等宗教禮儀與禁忌
■ 國際交往禮儀：外交禮儀、不同國家見面禮儀、饋贈禮儀、交往禁忌
(以上內(nèi)容可根據(jù)具體需求調(diào)整安排)

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