《從心出發(fā)，讓服務(wù)至誠(chéng)有溫度--企業(yè)服務(wù)禮儀課程》（1-3天）
《從心出發(fā)，讓服務(wù)至誠(chéng)有溫度--企業(yè)服務(wù)禮儀課程》（1-3天）詳細(xì)內(nèi)容
《從心出發(fā)，讓服務(wù)至誠(chéng)有溫度--企業(yè)服務(wù)禮儀課程》（1-3天）
《從心出發(fā)，讓服務(wù)至誠(chéng)有溫度》
——企業(yè)服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練方案
【課程背景】
對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)決定不了企業(yè)的生死，但能直接決定企業(yè)和員工的命運(yùn)，如
果說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么服務(wù)就是企業(yè)的壽命，他掌握在企業(yè)每一位員工手
中。在員工服務(wù)的過(guò)程中，規(guī)范和整齊劃一的服務(wù)行為不能給客戶帶來(lái)最舒服的服務(wù)
體驗(yàn)，只有員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為才會(huì)讓客戶印象深刻，本課程通過(guò)培
養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)從而提高團(tuán)隊(duì)職業(yè)化綜合素養(yǎng)，讓員工自然而然提高服務(wù)質(zhì)量，提高
企業(yè)業(yè)績(jī)。
【課程收益】
1.提升員工職業(yè)化素養(yǎng)，提高職業(yè)道德，提高服務(wù)意識(shí)，提高工作主動(dòng)積極性
2.掌握服務(wù)接待客戶的禮儀規(guī)范和要求，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)形象
3.掌握工作中必備的服務(wù)與和溝通技巧與規(guī)范，提高客戶好評(píng)，提高業(yè)績(jī)
4.掌握系統(tǒng)服務(wù)禮儀知識(shí)、樹立良好的企業(yè)形象，塑造企業(yè)良好品牌
【授課方式】
課堂講授+案例教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+討論培訓(xùn)+角色扮演+游戲活動(dòng)+測(cè)試點(diǎn)評(píng)
【課程對(duì)象】
醫(yī)護(hù)服務(wù)人員、窗口服務(wù)人員、交通服務(wù)人員、酒店餐飲服務(wù)人員、銷售服務(wù)人員、
物業(yè)服務(wù)人員、銀行服務(wù)人員、高速收費(fèi)員、會(huì)議展覽服務(wù)人員等服務(wù)崗位人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-3天
【課程內(nèi)容】
一、《服務(wù)禮儀，讓工作成為改變命運(yùn)的金鑰匙》——職業(yè)素養(yǎng)篇
1.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)
■ 職業(yè)化認(rèn)知：工作職責(zé)、工作角色、工作目標(biāo)、工作價(jià)值、職業(yè)道德
■ 職業(yè)化心態(tài)：對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)，把服務(wù)做到極致
■ 職業(yè)化能力：工作態(tài)度與專業(yè)能力
2.服務(wù)與服務(wù)禮儀內(nèi)涵
■ 什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？
■ 服務(wù)禮儀在工作中應(yīng)用的三個(gè)原則
■ 服務(wù)不是以客戶滿意為終點(diǎn)，而是為起點(diǎn)
二、《形象禮儀，讓自己成為企業(yè)的形象代言人》——職業(yè)形象篇
1.職業(yè)形象塑造篇——儀容篇
■ 我們給自己如何定位？形象決定未來(lái)
■ 發(fā)型要求及整理方法（實(shí)操課）
■ 妝容要求及塑造方法（實(shí)操課）
■ 形象塑造比賽（實(shí)操課）
2.職業(yè)形象塑造篇——儀表篇
■ 職業(yè)著裝是我們的一張名片
■ 著裝要求與禮儀
■ 工作中常出錯(cuò)的著裝及著裝整理
三、《接待禮儀，讓團(tuán)隊(duì)全員成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的神助攻》——場(chǎng)景應(yīng)用篇
1.接待禮儀篇——儀態(tài)練習(xí)
■ 讓禮儀贏得口碑——服務(wù)人員儀態(tài)實(shí)景練習(xí)應(yīng)用
■ 目光、微笑、站姿、坐姿等基本儀態(tài)禮儀練習(xí)
■ 問(wèn)候、示意、指引、遞接的手勢(shì)禮儀練習(xí)
■ 服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？手勢(shì)的選擇及注意事項(xiàng)是什么？
2.接待禮儀篇——文明用語(yǔ)
■ 歡迎語(yǔ)、道謝語(yǔ)、致歉語(yǔ)、送別語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、稱呼語(yǔ)、介紹語(yǔ)
■ 實(shí)際工作中用到的敬語(yǔ)練習(xí)（實(shí)景模擬）
■
示意、接拿、問(wèn)詢、規(guī)勸、交接、遞接、送別等工作實(shí)際內(nèi)容模擬文明用語(yǔ)練習(xí)
■ 和客戶溝通時(shí)的聲音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)禮儀練習(xí)
3.接待禮儀篇——客訴處理
■ 客戶投訴心理分析
■ 客戶投訴原因梳理
■ 如何對(duì)待客戶投訴
■ 處理投訴的原則和流程
■ 面對(duì)投訴時(shí)的錯(cuò)誤行為
注：以上可根據(jù)客戶具體需求定制內(nèi)容
-----------------------
1
秦哲老師的其它課程
《商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的實(shí)際應(yīng)用》——商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練方案【課程背景】精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對(duì)善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)營(yíng)銷能力。本課程旨在通過(guò)商務(wù)禮儀、職業(yè)形象塑造、商務(wù)宣講技巧、營(yíng)銷溝通技巧等內(nèi)容的提升訓(xùn)練，提高寶都國(guó)際全員職業(yè)
講師：秦哲詳情
《小手筆穿出大形象》——職場(chǎng)著裝禮儀與著裝搭配提升訓(xùn)練方案【課程背景】服裝是一種自我表達(dá)的方式，表達(dá)出人們的工作特點(diǎn)、工作態(tài)度、生活方式、從而成為他人認(rèn)識(shí)你的工具之一，構(gòu)成人們的初步以及最終印象。穿著得體的職業(yè)著裝可以表示員工對(duì)工作的尊重，表達(dá)對(duì)公司及團(tuán)隊(duì)的歸屬感，也會(huì)直接影響工作的心情和人際關(guān)系。職場(chǎng)中應(yīng)當(dāng)如何著裝，不同場(chǎng)合如何進(jìn)行著裝的款式與色彩搭配，本
講師：秦哲詳情
《以術(shù)載道以道馭術(shù)》——職場(chǎng)高效溝通提升訓(xùn)練方案【課程背景】職場(chǎng)中最關(guān)鍵的能力是什么？毫無(wú)疑問(wèn)是溝通能力。工作中80的問(wèn)題，都是溝通造成的。在職場(chǎng)中我們要做到的不僅是提升自身的專業(yè)能力，更重要的是與同事、領(lǐng)導(dǎo)清晰明確地表達(dá)自己地想法，通過(guò)高效溝通達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)才能更好的協(xié)同。溝通的本質(zhì)是解決問(wèn)題，有效高效的職場(chǎng)溝通，始于好好說(shuō)話，溝通的關(guān)鍵在于掌握因人而異的
講師：秦哲詳情
《職場(chǎng)禮儀——助你前程無(wú)憂》——職場(chǎng)禮儀系列課程提升訓(xùn)練方案【課程背景】職場(chǎng)禮儀是每個(gè)人的必修課。無(wú)論是即將畢業(yè)的大學(xué)生，初入職場(chǎng)的新鮮人，還是已經(jīng)工作多年的職場(chǎng)人，從最初求職面試不知所措到工作以后如魚得水、從個(gè)人的形象到團(tuán)隊(duì)的溝通、從基層到高層，職場(chǎng)禮儀都無(wú)處不在。職場(chǎng)禮儀不僅決定了一個(gè)人能否通過(guò)面試，還決定了一個(gè)人工作以后的職場(chǎng)關(guān)系和工作能力。對(duì)于一名即
講師：秦哲詳情
《職業(yè)規(guī)劃的五大步驟》 03.05
職業(yè)規(guī)劃的五大步驟【課程背景】職業(yè)生涯中最根本的問(wèn)題：“我到底想干什么？我到底能干什么？我到底為什么干？”這是很多職業(yè)人士所困惑的問(wèn)題。而對(duì)于企業(yè)，最不愿意看到的就是員工與企業(yè)的發(fā)展處于不同的軌道之上。如何認(rèn)識(shí)自我并做好職業(yè)生涯規(guī)劃，如何在特定企業(yè)背景下規(guī)劃自我以做好自我管理，無(wú)論對(duì)職業(yè)人士個(gè)人，還是企業(yè)都有著同等重要的意義?！菊n程收益】1、結(jié)合學(xué)員年齡和專
講師：秦哲詳情
《國(guó)家版本館講解員禮儀與講解技巧提升訓(xùn)練方案》【課程背景】展館作為傳播文化知識(shí)的殿堂，為教育提供了一個(gè)良好的溝通平臺(tái)。展館宣傳教育和社會(huì)服務(wù)的主體對(duì)象是參觀者，而講解員就是把展館和參觀者兩者有效聯(lián)系起來(lái)的紐帶，她是一座橋梁，是展館的眼睛和窗口，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量的程度，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家。在日常的工作中，我們是否有以下
講師：秦哲詳情
《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》——中高層以上管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練方案【課程背景】大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在發(fā)揮著作用。帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)體創(chuàng)造價(jià)值，讓團(tuán)體中的成員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這正是領(lǐng)導(dǎo)力的魅力所在。領(lǐng)導(dǎo)力的核心在于得到成員的尊重和信任，有了發(fā)自內(nèi)心的尊重才會(huì)有身體力行的追隨；領(lǐng)導(dǎo)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)是影響力，而影響力的本質(zhì)在于讓人參與其中；領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)體的辦事
講師：秦哲詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21143
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20147
- 3行政專員崗位職責(zé) 19024
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16202
- 5員工守則 15437
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15375
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15097
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14532
- 9文件簽收單 14175
