《班組長素質(zhì)提升》

班組長素質(zhì)提升
主講：陳雨
課程背景/CURRICULUM BACKGROUND
車間的班組長是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。公司班組長的管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。
班組長處在企業(yè)管理工作的最前沿，號稱“兵頭將尾”，頭緒繁多，責任重大。班組長是八小時在現(xiàn)場，八小時盯住員工、第一個發(fā)現(xiàn)問題、第一個處理問題、企業(yè)制定的宏偉戰(zhàn)略，最終要由一線員工來實現(xiàn)，而班組長作為一線員工的直接組織者和指揮者，他管理能力的高低，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營成敗。因此班組長培訓(xùn)尤其重要，我們根據(jù)十幾年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗推出了系列班組課程，供企業(yè)個人借鑒學(xué)習(xí)
課程重點/COURSE OBJECTIVE
班組長培訓(xùn)的重點，主要在于是提升班組長管理能力與班組長崗位勝任力素質(zhì)提升，主要培訓(xùn)的內(nèi)容方向有十項重點：
1.班組長勝任素質(zhì)能力提升；
2.班組建設(shè)的能力提升；
3.學(xué)習(xí)型班組建設(shè)能力；
4.文化型班組建設(shè)能力；
5.現(xiàn)代企業(yè)班組建設(shè)與班組長勝任素質(zhì)能力提升；
6.班組長領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)；
7.班組長的表達、溝通、心態(tài)、精神、素質(zhì)、現(xiàn)場、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、管理的培訓(xùn)；
8.班組長執(zhí)行力的培訓(xùn)；
9.標桿班組長的培訓(xùn)；
10.班組長案例與經(jīng)驗的管理培訓(xùn)
課程內(nèi)容/COURSE CHARACTERISTICS
1、以實戰(zhàn)演練為基點，深刻理解班組建設(shè)基本原理和重要意義、高效提升班組運作績效；
2、在演練中掌握現(xiàn)代班組建設(shè)的基本方法、模式、操典、步驟；
3、高效提升班組長現(xiàn)代班組運作的核心能力，使員工隊伍的執(zhí)行力、創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力、協(xié)作力、責任力在培訓(xùn)工程內(nèi)倍增；
4、為班組長職業(yè)晉升鋪路
課程綱要/SYLLABUS
第一章----知己知彼，百戰(zhàn)百勝
1、班組管理的概念
2、角色轉(zhuǎn)換
●員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難
●班組長角色定位、轉(zhuǎn)變、分析、
●班組長責任
●做性格測試問卷
3、工作計劃與知識結(jié)構(gòu)
小結(jié)：??? 通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
第二章----班組長的責任
●班組長教導(dǎo)能力的重要作用
●班組長教導(dǎo)的正確理念
●“教”與“導(dǎo)”的正確理解
●班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法
●新老員工不同的教導(dǎo)方法
●工作教導(dǎo)四階段法
●角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
● 教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧
●班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件
●班組多技能工訓(xùn)練的步驟
●問題研討:員工為何不愿意做多能工
?? 小結(jié)：下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標準的教導(dǎo)成標準，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做。
第三章----溝通從心開始
1、有效溝通,高效協(xié)調(diào)
●處理班組員工關(guān)系的重要性
●增進員工關(guān)系的基本原則
●創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
●溝通的類型與溝通的步驟
●溝通的過程與溝通的障礙
●員工人際風格溝通技巧
●高效溝通的“三步驟”
●溝通中的看、聽、問、說的技巧
●有效運用溝通化解員工的抵觸
2、激勵員工,提升士氣
●員工缺乏干勁的原因
●激勵員工士氣的原則
●激勵員工應(yīng)做好的幾件事情
●激勵員工的幾種方式
●正確運用“正激勵”與“負激勵”
●班組長激勵員工的注意事項
●班組長的自我激勵技巧
●班組員工提案改善三步法
●合理化建議與提案的區(qū)別
3、帶好下屬,留住下屬
●班組長帶好員工的藝術(shù)、原則
●當好教練式的班組長
●班組問題員工管理法則
●案例分析：不合作的“刺兒頭”
●案例分析：吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”
●做好新進人員的管理
●新、老員工流動原因及防范
●任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
●案例:留住新人的技巧
●案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
4、做好下屬,輔助上司
●與上司處理好關(guān)系的原則
●如何獲得上司的好感
●向上司提意見的訣竅
●冷靜應(yīng)對上司的批評
●向上司匯報工作正確的方式
●角色演練:班組長正確的工作呈報
●從“制造問題”到“解決問題”
●如何處理與上司的矛盾
●問題研討:如何對上司說“不”？
●做好下屬應(yīng)該注意的戒律
小結(jié)：大多數(shù)班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經(jīng)驗都很豐富，但是往往因為上述原因?qū)е隆安鑹乩镏箫溩?，有貨倒不出”，這也是班組長七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何向下去布達任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題我們喜歡感
第四章----班組建設(shè)
1、困惑一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
困惑二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力
困惑三：一放就亂，一管就死
困惑四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
2、團隊與群體的區(qū)別
3、有效團隊的基本特點
4、自我管理團隊
●如何樹立成員的自尊？
●如何快速建立威信？
●如何治理棘手成員？
●如何處理集體錯誤？
●如何阻止下滑的認輸心態(tài)？
●如何激勵成員的意志？
●如何調(diào)動所有成員的斗志？
●如何動員成員的集體態(tài)度？
●如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點？
●如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？
5、改變不了世界就改變自己
1）工作改善篇---班組長的一日管理
●班前要準備的事情
●班中要準備的事情
●班后要準備的事情
●案例分析：《早會的改善》
●實例分享:《班組日清控制標準表》
2）工作改善篇---班組現(xiàn)場標準化管理
●生產(chǎn)標準化的定義和意義
●班組標準化的推動
●案例分析:標準工時范本解析
3）工作改善篇---卓越的現(xiàn)場品質(zhì)管控
●你不可不知的質(zhì)量意識
●質(zhì)量意識的四個陷阱
●質(zhì)量實現(xiàn)的六大控制
●重點關(guān)注產(chǎn)品直通率
●PDCA的概念和應(yīng)用意義
●PDCA解決問題八步法的步驟
●案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
4）工作改善篇---班組現(xiàn)場改善管理
●現(xiàn)場改善的基本原則
●認識與剔除現(xiàn)場IE七大浪費
●案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善
●班組現(xiàn)場改善四步法
●案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
●案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
●員工疲勞度的改善
●問題研討:工作臺多底要多高？
●工作流程的改善
●案例分析:“工程流程改善”范本解析
●工作改善篇---班組現(xiàn)場改善管理
●班組設(shè)備日常“三級保養(yǎng)”

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