戰(zhàn)略解碼至平衡計分卡

戰(zhàn)略解碼至平衡計分卡
方獻忠老師
戰(zhàn)略管理與領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)專家/原神州長城副總經(jīng)理
課程背景
為什么90%的企業(yè)戰(zhàn)略不能落地？企業(yè)的相關(guān)執(zhí)行部門為什么不能正確理解公司的戰(zhàn)略？為什么各個部門自行其是而不是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略形成合力？如何將企業(yè)的戰(zhàn)略與員工的日常行為建立連接？戰(zhàn)略目標(biāo)真正落地是每個老板與高管的重要挑戰(zhàn)。
《戰(zhàn)略解碼至平衡計分卡》課程采用哈佛大學(xué)教授卡普蘭與諾頓的理論體系，打破了傳統(tǒng)上只注重財務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法。傳統(tǒng)的管理方法只能評價過去發(fā)生的事情，無法衡量組織未來績效，無法管理戰(zhàn)略執(zhí)行的過程?；凇安荒苊枋鼍筒荒芎饬?，不能衡量就不能管理”的理念，戰(zhàn)略地圖將組織的戰(zhàn)略進行了可視化描述，將各項過程管理指標(biāo)與組織戰(zhàn)略建立起有邏輯關(guān)系的因果連接；平衡計分卡將戰(zhàn)略地圖上的目標(biāo)進行了可衡量的量化，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長這四個層面，結(jié)構(gòu)化的將組織的戰(zhàn)略分解為可衡量可執(zhí)行可管理的一系列因果相關(guān)的指標(biāo)。
“一圖勝千言”，戰(zhàn)略地圖讓企業(yè)各部門員工都能很容易理解組織“高深”的戰(zhàn)略，以及實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的路徑；平衡計分卡則讓管理層和員工將自身日常的工作績效與組織戰(zhàn)略建立起緊密的聯(lián)系。
通過全體學(xué)員積極參與，共創(chuàng)公司的戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡，找到建立組織核心競爭優(yōu)勢的績效指標(biāo)，理解價值鏈上各個目標(biāo)之間的因果關(guān)系，使整個組織能聚焦到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動上，從而幫助企業(yè)真正實現(xiàn)戰(zhàn)略落地。
學(xué)習(xí)對象
企業(yè)董事長、董事會成員、中高層管理干部
課程收益
帶領(lǐng)管理干部梳理公司戰(zhàn)略，讓管理層對公司戰(zhàn)略有清晰的認(rèn)知。
通過課堂實戰(zhàn)演習(xí)共同描繪出《戰(zhàn)略地圖》，建立公司級的《平衡計分卡》，輸出《單項戰(zhàn)略行動計劃表》
讓管理層對達成戰(zhàn)略目標(biāo)的路徑和關(guān)鍵任務(wù)有所認(rèn)知，并制定出核心戰(zhàn)略績效指標(biāo)。
授課形式
理論與實踐相結(jié)合，大量的案例分析，以實踐為主。
課堂講授與練習(xí)相結(jié)合，理性思考與感性體驗相結(jié)合。?
戰(zhàn)略與執(zhí)行相結(jié)合，對公司從戰(zhàn)略目標(biāo)到解碼的全過程實戰(zhàn)演練。
講授、案例研討、練習(xí)。?
時間安排
2天
課程大綱
第一天 上午
課前作業(yè)：你的戰(zhàn)略落地障礙是什么？
共識 30分鐘
認(rèn)知共知
核心觀點：企業(yè)管理的各個指標(biāo)不應(yīng)是孤立的KPI指標(biāo)，各個指標(biāo)應(yīng)該都具備因果關(guān)系。
戰(zhàn)略落地的四大類障礙
課程理論體系、知識框架、工具與方法說明
企業(yè)運營四個層面的因果關(guān)系
構(gòu)建戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡
構(gòu)建戰(zhàn)略地圖的五個原則
什么層面適合應(yīng)用戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡？
互動：職能部門目標(biāo)的因果關(guān)系
戰(zhàn)略共識 30分鐘
核心觀點：目標(biāo)共識是力往一處使的前提。
戰(zhàn)略管理：華為的戰(zhàn)略管理方法論
戰(zhàn)略提出：組織的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？
戰(zhàn)略評估：針對公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)提出自己的戰(zhàn)略覺察
戰(zhàn)略共識：意義共識（Why）、方法共識(How)、目標(biāo)共識(What)
練習(xí)：分組討論，共識WhyHowWhat
制定戰(zhàn)略地圖：描述企業(yè)的戰(zhàn)略
核心觀點：不可描述就不可衡量，想要管理好戰(zhàn)略，先描述清楚你的戰(zhàn)略。
一、 財務(wù)層面 60分鐘
核心觀點：增加收入減少開支，其它都是背景音樂。
財務(wù)目標(biāo)保持長短期對立力量的平衡
整齊劃一的收入指標(biāo)是否合適？三個典型的財務(wù)指標(biāo)設(shè)定方法
財務(wù)增長來源在哪？三個財務(wù)增長的抓手
規(guī)劃財務(wù)目標(biāo)的工具九宮格
財務(wù)目標(biāo)有兼顧風(fēng)險嗎？平衡風(fēng)險的財務(wù)目標(biāo)設(shè)定方法
案例：兼顧財務(wù)風(fēng)險的XX地產(chǎn)公司
工具：財務(wù)目標(biāo)規(guī)劃九宮格
練習(xí)與輸出：確定公司財務(wù)層面的目標(biāo)
二、 客戶層面 60分鐘
核心觀點：客戶成功才能給企業(yè)買單。
核心衡量指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系以及衡量指標(biāo)與價值主張之間的因果關(guān)系
客戶層面的四大類價值主張
確定細分市場與目標(biāo)客戶
確定客戶價值主張
確定客戶層面目標(biāo)
案例：先鋒石油公司的目標(biāo)用戶選擇。
工具：價值主張?zhí)卣鞅?br /> 方法：VOC---CCR---CTQ-Y
練習(xí)與輸出：找到你的細分市場、給目標(biāo)客戶畫像、確定目標(biāo)客戶價值主張、確定核心衡量指標(biāo)、找出動因指標(biāo)、確定客戶層面的目標(biāo)
第一天下午
一、 價值創(chuàng)造流程層面 120分鐘
核心觀點：價值通過內(nèi)部流程創(chuàng)造。
內(nèi)部流程必須實現(xiàn)兩個關(guān)鍵的企業(yè)戰(zhàn)略要素。
創(chuàng)新管理，創(chuàng)新已幾乎成了企業(yè)成長的決定性因素。管理創(chuàng)新的四類流程
運營管理，卓越的運營是戰(zhàn)略執(zhí)行的基石。運營管理的四類流程。
數(shù)字化管理，數(shù)字化時代的產(chǎn)品與服務(wù)只有數(shù)字化才有價值。
客戶管理，深入理解你的客戶，拓展并加深目標(biāo)客戶的關(guān)系。客戶管理四類流程
法規(guī)與社會流程，企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須關(guān)注的四個維度。
深刻理解價值由內(nèi)部流程創(chuàng)造，打造流程型組織。
工具：作業(yè)成本法（ABC）
練習(xí)與輸出：分組討論價值創(chuàng)造流程中的核心要素、確定價值創(chuàng)造流程層面的目標(biāo)
二、 學(xué)習(xí)與成長層面 60分鐘
核心觀點：企業(yè)是否有能力達到財務(wù)、客戶和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)，要視它的學(xué)習(xí)與成長能力而定。
確定戰(zhàn)略工作組群
構(gòu)建能力模型
評估人力資本準(zhǔn)備度
確定人力資本發(fā)展目標(biāo)。
方法：戰(zhàn)略工作組群
練習(xí)與輸出：分組討論，確定人力資本發(fā)展目標(biāo)、《戰(zhàn)略地圖》
第二天上午
一、 解讀戰(zhàn)略地圖 60分鐘
戰(zhàn)略指標(biāo)與診斷指標(biāo)。從戰(zhàn)略全局的視角，審視哪些是戰(zhàn)略指標(biāo)，哪些是診斷指標(biāo)。
審視結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動指標(biāo)的因果關(guān)系。
指標(biāo)的全局性檢視，好指標(biāo)可能引起壞事情，你的指標(biāo)是否真的平衡？
找出最為關(guān)鍵的戰(zhàn)略指標(biāo)，構(gòu)建讓你的企業(yè)比對手更有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略主題。
輸出：《單項行動計劃表》
建立平衡計分卡：衡量企業(yè)的戰(zhàn)略
核心觀點：不能衡量就不能管理。科學(xué)的衡量體系，是戰(zhàn)略管理的重要工具。
互動：經(jīng)營業(yè)績（產(chǎn)品改進，運營效率提高等等）的提升，一定會提升財務(wù)業(yè)績嗎？
二、財務(wù)層面 45分鐘
確定財務(wù)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)
畫出財務(wù)目標(biāo)的思維導(dǎo)圖
確定財務(wù)層面的關(guān)鍵績效指標(biāo)：新產(chǎn)品收入，超期應(yīng)收帳款率，投資回報率，凈利率，，，
設(shè)定財務(wù)目標(biāo)值
練習(xí)與輸出：財務(wù)思維導(dǎo)圖、財務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)、財務(wù)層面目標(biāo)值
客戶層面 45分鐘
確定客戶層面的戰(zhàn)略目標(biāo)
畫出客戶層面戰(zhàn)略目標(biāo)的思維導(dǎo)圖
確定目標(biāo)客戶的價值主張：產(chǎn)品性能、價格、服務(wù)響應(yīng)、產(chǎn)品質(zhì)量，，，
確定客戶層面的關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場份額、滿意度、轉(zhuǎn)介率、復(fù)購率、神秘客戶評分，，，
建立價值主張與關(guān)鍵績效指標(biāo)的因果量化關(guān)系
建立起客戶關(guān)鍵績效指標(biāo)與財務(wù)目標(biāo)的因果量化關(guān)系
設(shè)定客戶層面的目標(biāo)值
練習(xí)與輸出：客戶思維導(dǎo)圖、客戶價值主張、客戶關(guān)鍵績效指標(biāo)、客戶層面目標(biāo)值
四、價值創(chuàng)造流程層面 30分鐘
確定價值創(chuàng)造流程的戰(zhàn)略目標(biāo)
畫出兩個主要價值創(chuàng)造流程戰(zhàn)略目標(biāo)的思維導(dǎo)圖
第二天下午
一、價值創(chuàng)造流程層面 60分鐘
畫出兩個主要價值創(chuàng)造流程戰(zhàn)略目標(biāo)的思維導(dǎo)圖
確定關(guān)鍵績效指標(biāo)：新產(chǎn)品上市周期、存貨周轉(zhuǎn)率、良品率、、、
建立關(guān)鍵績效指標(biāo)與客戶指標(biāo)及財務(wù)指標(biāo)的因果量化關(guān)系
確定價值創(chuàng)造流程層面的目標(biāo)值
練習(xí)輸出：價值創(chuàng)造流程思維導(dǎo)圖、內(nèi)部流程關(guān)鍵績效指標(biāo)、目標(biāo)值
二、學(xué)習(xí)與成長層面 45分鐘
確定人力資本發(fā)展目標(biāo)
畫出人力資本發(fā)展目標(biāo)的思維導(dǎo)圖
確定關(guān)鍵績效指標(biāo)
確定人力資本績效指標(biāo)與價值創(chuàng)造指標(biāo)的因果量化關(guān)系
確定人力資本發(fā)展目標(biāo)值
練習(xí)與輸出：人力資本發(fā)展思維導(dǎo)圖、人力資本關(guān)鍵績效指標(biāo)、目標(biāo)值
三、把平衡計分卡與戰(zhàn)略連接 45分鐘
戰(zhàn)略目標(biāo)檢驗，每一個指標(biāo)都應(yīng)該傳達組織的戰(zhàn)略意義。
成果與業(yè)績動因，成果指標(biāo)與業(yè)績驅(qū)動因素的合理組合。
與財務(wù)指標(biāo)掛鉤：行動方案本身不是終極目標(biāo)，平衡計分卡各項指標(biāo)的因果關(guān)系都應(yīng)該與財務(wù)目標(biāo)掛鉤。
排除好指標(biāo)引起壞事情的可能。
輸出：《平衡計分卡》、《單項行動計劃表》
課后作業(yè)：根據(jù)平衡計分卡結(jié)果，相關(guān)負(fù)責(zé)人擬制年度計劃初步方案。
總結(jié) 收獲/感悟/分享 30分鐘

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