高情商溝通
培訓(xùn)講師:方獻(xiàn)忠
講師背景:
方獻(xiàn)忠老師——戰(zhàn)略管理與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家?戰(zhàn)略管理實(shí)戰(zhàn)專家與企業(yè)教練?原創(chuàng)《戰(zhàn)略管理金三角》體系?原創(chuàng)《領(lǐng)導(dǎo)力金字塔》模型?北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA?兩家上市場公司擔(dān)任高管?超過20年的大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】 詳細(xì)>>
高情商溝通詳細(xì)內(nèi)容
高情商溝通
高情商效溝通
方獻(xiàn)忠老師
戰(zhàn)略管理與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家/原神州長城副總經(jīng)理
課程背景
擁有一定職位、權(quán)威的人與他人尤其是弱勢方溝通時(shí),可能覺得沒有多大的障礙,但很多情況下這種無障礙是以自己的權(quán)力為基礎(chǔ)的,不是以理服人,而是”以權(quán)服人”。大多數(shù)的職場人士,會(huì)存在著跨部門的溝通與協(xié)作,存在與客戶、供應(yīng)商、公司外部的其他資源方進(jìn)行溝通協(xié)作的需求,在這種非直接上下級(jí)的情況下,權(quán)力不起作用,能幫助到自己的不是權(quán)力而是溝通能力。溝通能力是職場人士必備的一項(xiàng)重要技能。
本課將從溝通的基本邏輯入手,剖析溝通與人際關(guān)系背后的邏輯,并提供一系列的工具與方法,讓學(xué)員可以拿來即用,以提升自己的溝通能力,營造良好的職場人際關(guān)系。
適合狀況
因意見不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置,或與企業(yè)外部溝通及關(guān)系處理過程中存在障礙等,包括不限于:
與對(duì)方意見不統(tǒng)一時(shí),拒絕溝通或只希望對(duì)方發(fā)生改變
雖然經(jīng)歷多次溝通,最終仍未獲得對(duì)方的真正意圖,導(dǎo)致“溝”卻不“通”
習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢使對(duì)方就范的不正確做法
跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作
與企業(yè)的外部資源對(duì)接時(shí),對(duì)方不能好好配合
授課形式教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等
課程收益
從心智上有更加健康成熟的認(rèn)知
從意愿上激發(fā)完善自我的動(dòng)機(jī),較少情緒化、更加自省、具職業(yè)化
從能力上提升有效溝通的水平,使談話對(duì)方感覺舒服、保持良好的人際關(guān)系
從技巧上獲得可以拿來就用的工具,結(jié)合工作實(shí)踐改變做事方法和行為
學(xué)習(xí)對(duì)象
在工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工,渴望營造良好職場人際環(huán)境的經(jīng)理人
需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營銷人員
高頻次跨部門溝通、推動(dòng)多部門共同行動(dòng)的管理人員
時(shí)間安排
2天
課程大綱
第1天
情商的本質(zhì)
核心觀點(diǎn):移情換位是消除溝通差距的最好方法,懂得情商,成為溝通高手。
情緒的大腦
認(rèn)識(shí)自己
情緒管理
同理心與共情
二、溝通的基礎(chǔ)
核心觀點(diǎn):溝通是人際影響力的基礎(chǔ),溝通的底層邏輯是人性的洞察,溝通過程就是理解人性的過程,理解別人,才能有效溝通,才能達(dá)成目標(biāo)。
高效的基礎(chǔ),掌握溝通的基本原則
同頻共情,找到溝通的后門
結(jié)構(gòu)化表達(dá),才能提高溝通的效率
結(jié)構(gòu)化傾聽,才能聽出言外之意
有效反饋,才能達(dá)到溝通的目標(biāo)
性格識(shí)別,因人而異用好溝通的策略
環(huán)境利用,有效利用或營造適合溝通目標(biāo)的環(huán)境
第2天
三、溝通場景實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
如何破冰,才能拉近與他人的距離
如何贊美,才能營造良好的氛圍
如何求助,才能獲得更多的資源
如何安慰,才能成為對(duì)方的依靠
如何道歉,才能挽回重要的關(guān)系
如何拒絕,才能管理好人際關(guān)系的邊界
如何說服,才能讓別人愿意支持自己
如何即興發(fā)言,才能得體地表現(xiàn)自己
如何向上溝通,才能獲得上級(jí)的支持
如何向下溝通,才能獲得下屬的擁戴
如何跨部門溝通,才能突存職場瓶頸
沖突管理
沖突管理五個(gè)策略
沖突管理的七個(gè)步驟
沖突管理技巧LSCPA
沖突情景中的溝通實(shí)戰(zhàn)
總結(jié)
知識(shí)點(diǎn)回顧
收獲/感悟/分享
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目標(biāo)管理 03.02
目標(biāo)管理方獻(xiàn)忠老師戰(zhàn)略管理與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家/原神州長城副總經(jīng)理課程背景1954年,德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理(ManagementByObjectives,簡稱為MBO)。它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念,并已成為當(dāng)代管理學(xué)的重要組成部分。另一方面,當(dāng)今社會(huì)正在發(fā)生著越來越快的變化,很多傳統(tǒng)的管理思維也已不再適應(yīng)。目標(biāo)確定以后,
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目標(biāo)與計(jì)劃管理工作坊 03.02
目標(biāo)與計(jì)劃管理工作坊方獻(xiàn)忠老師戰(zhàn)略管理與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家/原神州長城副總經(jīng)理課程背景1954年,德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理(ManagementByObjectives,簡稱為MBO)。它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念,并已成為當(dāng)代管理學(xué)的重要組成部分。另一方面,當(dāng)今社會(huì)正在發(fā)生著越來越快的變化,很多傳統(tǒng)的管理思維也已不再適應(yīng)。目
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團(tuán)隊(duì)建設(shè) 03.02
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方獻(xiàn)忠老師戰(zhàn)略管理與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家/原神州長城副總經(jīng)理課程背景創(chuàng)業(yè)小公司業(yè)務(wù)比較簡單,管理也簡單,主要以個(gè)人績效為主。隨著業(yè)務(wù)的增長,公司的擴(kuò)大,員工數(shù)量增加,管理更加復(fù)雜,就必須依靠團(tuán)隊(duì)的能力來承接公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。搭建團(tuán)隊(duì)要避免哪些問題?要掌握哪些原則和方法?如何保證團(tuán)隊(duì)力出一孔并且有強(qiáng)大的執(zhí)行力?如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的要求培養(yǎng)相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)文化?如何帶領(lǐng)
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戰(zhàn)略復(fù)盤工作坊 03.02
戰(zhàn)略復(fù)盤工作坊方獻(xiàn)忠老師戰(zhàn)略管理與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家/原神州長城副總經(jīng)理課程背景復(fù)盤是圍棋術(shù)語,指的是下完一盤棋之后,要重新擺一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好,對(duì)下得好和不好的,都要進(jìn)行分析和推演,是一種學(xué)習(xí)方法。同樣,戰(zhàn)略實(shí)施、項(xiàng)目實(shí)施、團(tuán)隊(duì)工作及個(gè)人工作也需要進(jìn)行復(fù)盤分析,從而總結(jié)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),是提升組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人能力的重要手段。相較于一般的工作總結(jié),它是
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