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銀行外包人員管理效能提升





魏永強博士后

大數(shù)據(jù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家/原建信金融科技研發(fā)總監(jiān)




課程背景

隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，外包人員在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，
外包人員管理過程中存在諸多問題，如人員流動性大、工作效率低、風(fēng)險防控難等。本
課程旨在幫助銀行提升外包人員管理效能，降低風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)運營效率。




課程收益：

1. 了解銀行外包人員管理的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)。
2. 掌握外包人員管理的核心理念和方法。
3. 學(xué)會如何搭建高效的外包人員管理體系。
4. 提升銀行外包人員的工作效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。




授課形式：

理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實戰(zhàn)演練+小組研討+互動答疑




學(xué)習(xí)對象：

1. 銀行業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、管理者。
2. 人力資源部門工作人員。
3. 外包服務(wù)提供商。




時間安排：

1. 課程時長：6 小時。
2. 每天課程時間：上午 9:00-12:00，下午 13:30-17:30。




課程詳細(xì)大綱：


章節(jié)一：銀行外包人員管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)（09:00-10:30）


1. 銀行外包人員管理的現(xiàn)狀

- 人員流動性大：外包人員離職率較高，影響業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。
- 工作效率低：外包人員能力參差不齊，業(yè)務(wù)處理速度慢。
- 風(fēng)險防控難：外包人員管理難度大，難以把控風(fēng)險。
- 合規(guī)壓力：監(jiān)管政策日趨嚴(yán)格，銀行需加強外包人員管理以符合法規(guī)要求。

2. 案例分析：某銀行外包人員管理難題及解決方案

- 分析：銀行如何應(yīng)對外包人員管理中的各種問題，提升管理效能。
-
案例：某銀行通過加強外包人員培訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等措施，降低風(fēng)險，提高工作效率
。

章節(jié)二：外包人員管理的核心理念與方法（10:45-12:00）




1. 外包人員管理的核心理念

- 以人為本：關(guān)注外包人員的需求和成長，提升其工作滿意度。
- 流程優(yōu)化：簡化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。
- 風(fēng)險防范：建立健全風(fēng)險防控體系，確保業(yè)務(wù)安全。

2. 外包人員管理的方法

-
人員選拔與培訓(xùn)：對外包人員進行能力、素質(zhì)選拔，加強培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。
- 流程改進：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低操作風(fēng)險。
- 激勵與考核：建立激勵機制，激發(fā)外包人員積極性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
- 信息化管理：利用信息技術(shù)，提升外包人員管理效率。

章節(jié)三：搭建高效的外包人員管理體系（13:30-15:00）


1. 外包人員管理體系的構(gòu)建

- 組織架構(gòu)：明確外包人員管理的責(zé)任主體，建立協(xié)調(diào)機制。
- 管理制度：制定完善的外包人員管理制度，確保業(yè)務(wù)合規(guī)運行。
- 技術(shù)支持：利用信息技術(shù)，提升外包人員管理效率。
-
案例：某銀行通過優(yōu)化組織架構(gòu)、完善管理制度等措施，提高外包人員管理效能。

2. 案例分析：某銀行外包人員管理體系實踐

- 分析：銀行如何通過搭建高效的外包人員管理體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
-
案例：某銀行通過實施精細(xì)化管理、加強風(fēng)險防控等手段，成功提升外包人員工作效率
。

章節(jié)四：提升外包人員工作效率與質(zhì)量（15:15-16:45）




1. 提升外包人員工作效率的方法

- 人員優(yōu)化：合理配置外包人員，提高人員利用效率。
- 流程簡化：減少不必要的環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)處理速度。
- 培訓(xùn)與輔導(dǎo)：加強外包人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。
-
案例：某銀行通過優(yōu)化人員配置、簡化業(yè)務(wù)流程等措施，提高外包人員工作效率。

2. 提升外包人員質(zhì)量的策略

- 選拔標(biāo)準(zhǔn)：建立外包人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)，確保人員素質(zhì)。
- 考核與評價：實施外包人員的績效考核與評價，促進業(yè)務(wù)質(zhì)量提升。
- 激勵機制：設(shè)立激勵政策，鼓勵外包人員提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。
- 案例：某銀行通過建立選拔標(biāo)準(zhǔn)、實施績效考核等手段，提升外包人員質(zhì)量。

章節(jié)五：外包人員風(fēng)險防控與應(yīng)對（16:45-18:00）




1. 外包人員風(fēng)險防控的重要性

- 風(fēng)險識別：識別外包人員管理過程中的潛在風(fēng)險。
- 風(fēng)險評估：評估外包人員風(fēng)險對業(yè)務(wù)的影響程度。
- 風(fēng)險應(yīng)對：制定風(fēng)險應(yīng)對策略，降低風(fēng)險影響。

2. 案例分析：某銀行外包人員風(fēng)險防控實踐

- 分析：銀行如何通過風(fēng)險防控，確保外包人員管理的穩(wěn)定和安全。
-
案例：某銀行通過加強風(fēng)險識別、評估和應(yīng)對等措施，有效降低外包人員風(fēng)險。

章節(jié)六：外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合


1. 外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

- 外包戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，合理制定外包人員發(fā)展規(guī)劃。
- 人員能力培養(yǎng)：關(guān)注外包人員能力提升，以支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。
- 風(fēng)險防范：加強外包人員風(fēng)險防控，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。

2. 案例分析：某銀行外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合的實踐

- 分析：銀行如何通過外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
-
案例：某銀行通過制定外包戰(zhàn)略、關(guān)注人員能力提升和加強風(fēng)險防控等措施，成功實現(xiàn)
企業(yè)戰(zhàn)略與外包人員管理的緊密結(jié)合。

章節(jié)七：跨部門協(xié)同與溝通（19:30-20:30）




1. 跨部門協(xié)同與溝通的重要性

- 提高工作效率：跨部門協(xié)同有助于提高外包人員的工作效率。
- 優(yōu)化資源配置：跨部門溝通有助于實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的高效利用。
- 提升服務(wù)質(zhì)量：跨部門協(xié)同與溝通有助于提高銀行對外包人員的管理質(zhì)量。

2. 跨部門協(xié)同與溝通的方法

- 建立協(xié)調(diào)機制：設(shè)立跨部門協(xié)調(diào)小組，定期召開協(xié)調(diào)會議。
- 信息共享：搭建信息共享平臺，促進各部門之間的信息傳遞與交流。
- 培訓(xùn)與交流：組織跨部門的培訓(xùn)和交流活動，提升外包人員綜合素質(zhì)。
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠全面了解銀行外包人員管理的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及解決方案
，掌握核心理念和方法，提升銀行外包人員管理效能，降低風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)運營效率。
同時，學(xué)員還學(xué)習(xí)了如何將外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，加強跨部門協(xié)同與溝通，
進一步優(yōu)化銀行外包人員管理。

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