ITIL運(yùn)維管理(1天)

  培訓(xùn)講師:馬兆林

講師背景:
馬兆林移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頂層贏利智慧研究院院長(zhǎng)中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究會(huì)理事北大縱橫咨詢(xún)集團(tuán)事業(yè)合伙人中國(guó)教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會(huì)委員中國(guó)策劃聯(lián)盟委員中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)執(zhí)行理事曾任:安邦金融集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人北大縱橫咨詢(xún)事業(yè)合伙人國(guó)家軟實(shí)力課題組、北京大 詳細(xì)>>

馬兆林
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ITIL運(yùn)維管理(1天)詳細(xì)內(nèi)容

ITIL運(yùn)維管理(1天)


ITIL運(yùn)維管理
課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業(yè)IT部門(mén)從職能/后勤部門(mén)轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門(mén),并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應(yīng)用歷史,并于2005年被批準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
適合對(duì)象
CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT運(yùn)維人員;IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)學(xué)員。
課程目標(biāo)
準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念
明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自?xún)?yōu)劣
重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系,了解ITIL Service各流程
掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法
學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作
通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí),提高其操作水平、操作能力
課程內(nèi)容
ITIL 4介紹
ITIL歷史
ITIL 4意義
ITIL SVS的核心組件
ITIL與 ISO20000的區(qū)別Agile(敏捷)服務(wù)管理的基本概念DevOps(開(kāi)發(fā)運(yùn)維一體化)數(shù)字化時(shí)代服務(wù)管理模型 IT服務(wù)的定義與分類(lèi) ITIL 與 ITSM服務(wù)的四個(gè)維度
組織和人員(Organizations and people)
價(jià)值流和流程(Value streams andprocesses)
信息和技術(shù)(Information and technology)
合作伙伴和供應(yīng)商(Partners and suppliers)
ITIL服務(wù)價(jià)值鏈
服務(wù)價(jià)值體系(SVS,Service Value System)
服務(wù)價(jià)值鏈(SVC,Service Value Chain)
價(jià)值流(Value Streams)
價(jià)值鏈七個(gè)環(huán)節(jié)
ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐
架構(gòu)管理
持續(xù)改進(jìn)
信息安全管理
知識(shí)管理
度量和報(bào)告
組織變更管理
組合管理
項(xiàng)目管理
關(guān)系管理
風(fēng)險(xiǎn)管理
服務(wù)財(cái)務(wù)管理
戰(zhàn)略管理
供應(yīng)商管理
勞動(dòng)力和人才管理
ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐
可用性管理
業(yè)務(wù)分析
能力和績(jī)效管理
故障管理
IT資產(chǎn)管理
監(jiān)控和事件管理
問(wèn)題管理
發(fā)布管理
服務(wù)目錄管理
服務(wù)配置管理
服務(wù)連續(xù)性管理
服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)臺(tái)
服務(wù)級(jí)別管理
服務(wù)請(qǐng)求管理
服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試
管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐
部署管理
基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理
軟件開(kāi)發(fā)和管理

 

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銀行網(wǎng)絡(luò)信息安全培訓(xùn)課程背景:銀行加強(qiáng)信息安全主要目的是為了保障信息化的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)信息安全不僅屬于技術(shù)問(wèn)題,也屬于管理問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)信息安全的構(gòu)建,是大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展安全,也是確保金融企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全有序重要保障。課程時(shí)間:3小時(shí)課程形式:以講授為主,結(jié)合案例分析、體驗(yàn)游戲、視頻觀賞等形式。授課講師:馬兆林(簡(jiǎn)介略)課程大綱銀行網(wǎng)絡(luò)安全概述我

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數(shù)字化項(xiàng)目管理數(shù)字化中的項(xiàng)目管理幾個(gè)方面、工具支撐導(dǎo)入:項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)(經(jīng)濟(jì)背景),EDS界面數(shù)字化工具,不能太微觀財(cái)務(wù)管理,共性特性這怎么呈現(xiàn)?怎么匹配學(xué)員的剛需?課程背景:數(shù)字化項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理在數(shù)字化領(lǐng)域的應(yīng)用,結(jié)合數(shù)字化行業(yè)特點(diǎn)運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)、理念和方法,包括9大領(lǐng)域(項(xiàng)目綜合、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)管理)以及啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)

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數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)治理課程是ICCP的一門(mén)認(rèn)證課程。學(xué)員掌握數(shù)據(jù)治理與管理的知識(shí)體系,提高數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理能力。深刻理解數(shù)據(jù)治理為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)的價(jià)值。經(jīng)認(rèn)證考試后可收獲國(guó)際認(rèn)可的數(shù)據(jù)治理與管理(DGSP)培訓(xùn)和認(rèn)證證書(shū)。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):6小時(shí)授課內(nèi)容數(shù)據(jù)治理和管理核心概念數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)治理業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和其他概念數(shù)據(jù)管理范圍和組織數(shù)據(jù)治理角色和其他計(jì)劃元素?cái)?shù)

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前沿技術(shù)及應(yīng)用課程背景:學(xué)習(xí)前沿科技新技術(shù),量子科技、元宇宙、數(shù)字孿生、結(jié)合案例、深入研討智能化創(chuàng)新制造工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。課程時(shí)間:6小時(shí)課程形式:以講授為主,結(jié)合案例分析、互動(dòng)體驗(yàn)等形式。課程對(duì)象:適合學(xué)習(xí)前沿技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型變革所有相關(guān)人員主訓(xùn)導(dǎo)師:馬兆林(簡(jiǎn)介略)課程大綱:人工智能技術(shù)與應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)與深入學(xué)習(xí)文字識(shí)別、圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、視頻標(biāo)注應(yīng)用NLP/O

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ITILV4foundation課程內(nèi)容ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業(yè)IT部門(mén)從職能/后勤部門(mén)轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門(mén),并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應(yīng)用歷史,并于2005年被批準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。適合對(duì)象CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員;數(shù)

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AI技術(shù)及汽車(chē)行業(yè)應(yīng)用課程背景:人工智能技術(shù)拉開(kāi)新工業(yè)革命的序幕,隨著機(jī)器人技術(shù)、語(yǔ)音圖像識(shí)別技術(shù)、專(zhuān)家系統(tǒng)等人工智能技術(shù)逐步突破,日臻完善,并以前所未有的廣度運(yùn)用到汽車(chē)行業(yè)的智能化應(yīng)用,高度智能化的汽車(chē)行業(yè)將會(huì)以革命性的姿態(tài)影響人們的工作和生活,迎來(lái)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)大機(jī)遇。課程目標(biāo):通過(guò)人工智能技術(shù)體系的介紹以及當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用案例,導(dǎo)入數(shù)字化意識(shí),激活思維課程時(shí)

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云計(jì)算市場(chǎng)趨勢(shì)研究及商模營(yíng)銷(xiāo)策略-馬兆林計(jì)算機(jī)行業(yè)過(guò)去十年回顧技術(shù)變革推動(dòng)行業(yè)發(fā)展計(jì)算機(jī)行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng),云服務(wù)為重要增長(zhǎng)動(dòng)力計(jì)算機(jī)行業(yè)市值持續(xù)上升,占比呈現(xiàn)上升趨勢(shì)計(jì)算機(jī)行業(yè)收入規(guī)模及公司數(shù)量持續(xù)上升計(jì)算機(jī)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大計(jì)算機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局:龍頭公司隨行業(yè)發(fā)展而變遷云計(jì)算商模營(yíng)銷(xiāo)策略變革計(jì)算機(jī)行業(yè)商業(yè)模式:從軟件向云變遷變化背后的原因:技術(shù)變革為計(jì)算機(jī)行業(yè)

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戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程背景:當(dāng)今的企業(yè)已經(jīng)離不開(kāi)數(shù)字化管理,不懂?dāng)?shù)字化管理的企業(yè)就是“現(xiàn)代企業(yè)文盲”。新一代信息技術(shù)推動(dòng)的商業(yè)模式已經(jīng)顯示出對(duì)各行業(yè)格局的超級(jí)威力和重構(gòu)的本質(zhì),企業(yè)如何踐行、推動(dòng)升級(jí)信息化管理,在產(chǎn)品和服務(wù)上落實(shí)智慧企業(yè)的步伐。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的最新顯學(xué)。因此,如何正確理解數(shù)字經(jīng)濟(jì),如何正確理解數(shù)字經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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