itil V4 foundation 培訓(3天)
itil V4 foundation 培訓(3天)詳細內(nèi)容
itil V4 foundation 培訓(3天)
ITIL V4 foundation
課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務部門,并實現(xiàn)規(guī)范、精細、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應用歷史,并于2005年被批準為國際標準ISO20000。
適合對象
CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT運維人員;IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)學員。
課程目標
準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系,了解ITIL Service各流程
掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作
通過培訓,使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關(guān)知識,提高其操作水平、操作能力
課程內(nèi)容
ITIL 4介紹
ITIL歷史
ITIL 4意義
ITIL SVS的核心組件
與的區(qū)別(敏捷)服務管理的基本概念(開發(fā)運維一體化)數(shù)字化時代服務管理模型IT服務的定義與分類ITIL與 ITSM服務的四個維度
組織和人員(Organizations and people)
價值流和流程(Value streams andprocesses)
信息和技術(shù)(Information and technology)
合作伙伴和供應商(Partners and suppliers)
ITIL服務價值鏈
服務價值體系(SVS,Service Value System)
服務價值鏈(SVC,Service Value Chain)
價值流(Value Streams)
價值鏈七個環(huán)節(jié)
ITIL管理實踐之普通管理實踐
架構(gòu)管理
持續(xù)改進
信息安全管理
知識管理
度量和報告
組織變更管理
組合管理
項目管理
關(guān)系管理
風險管理
服務財務管理
戰(zhàn)略管理
供應商管理
勞動力和人才管理
ITIL管理實踐之服務管理實踐
可用性管理
業(yè)務分析
能力和績效管理
故障管理
IT資產(chǎn)管理
監(jiān)控和事件管理
問題管理
發(fā)布管理
服務目錄管理
服務配置管理
服務連續(xù)性管理
服務設計
服務臺
服務級別管理
服務請求管理
服務驗證和測試
管理實踐之技術(shù)管理實踐
部署管理
基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理
軟件開發(fā)和管理
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中國式現(xiàn)代化愿景下的新型工業(yè)化發(fā)展課程背景:中國式現(xiàn)代化是工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化疊加發(fā)展的現(xiàn)代化,對創(chuàng)新現(xiàn)代化發(fā)展進程具有重要啟示意義。目前中國是全球最大的制造業(yè)國家,大多數(shù)中國工廠并沒有掌握制造的核心材料、設備,以及工藝,他們?nèi)匀煌A粼诮M裝加工的階段,缺乏原創(chuàng)技術(shù)、缺乏創(chuàng)新。面對工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新工業(yè)革命大潮,中國是否會喪失制造業(yè)大國的
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ITIL運維管理(1天) 03.08
ITIL運維管理課程內(nèi)容ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務部門,并實現(xiàn)規(guī)范、精細、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應用歷史,并于2005年被批準為國際標準ISO20000。適合對象CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT
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云計算市場趨勢研究及商模營銷策略-馬兆林計算機行業(yè)過去十年回顧技術(shù)變革推動行業(yè)發(fā)展計算機行業(yè)持續(xù)增長,云服務為重要增長動力計算機行業(yè)市值持續(xù)上升,占比呈現(xiàn)上升趨勢計算機行業(yè)收入規(guī)模及公司數(shù)量持續(xù)上升計算機行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大計算機市場競爭格局:龍頭公司隨行業(yè)發(fā)展而變遷云計算商模營銷策略變革計算機行業(yè)商業(yè)模式:從軟件向云變遷變化背后的原因:技術(shù)變革為計算機行業(yè)
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戰(zhàn)略驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程背景:當今的企業(yè)已經(jīng)離不開數(shù)字化管理,不懂數(shù)字化管理的企業(yè)就是“現(xiàn)代企業(yè)文盲”。新一代信息技術(shù)推動的商業(yè)模式已經(jīng)顯示出對各行業(yè)格局的超級威力和重構(gòu)的本質(zhì),企業(yè)如何踐行、推動升級信息化管理,在產(chǎn)品和服務上落實智慧企業(yè)的步伐。數(shù)字經(jīng)濟已成中國經(jīng)濟新常態(tài)下的最新顯學。因此,如何正確理解數(shù)字經(jīng)濟,如何正確理解數(shù)字經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算
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