itil V4 foundation 培訓(3天)

  培訓講師:馬兆林

講師背景:
馬兆林移動互聯(lián)網(wǎng)頂層贏利智慧研究院院長中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究會理事北大縱橫咨詢集團事業(yè)合伙人中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學會委員中國策劃聯(lián)盟委員中國企業(yè)培訓師聯(lián)合會執(zhí)行理事曾任:安邦金融集團網(wǎng)絡信息中心負責人北大縱橫咨詢事業(yè)合伙人國家軟實力課題組、北京大 詳細>>

馬兆林
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itil V4 foundation 培訓(3天)詳細內(nèi)容

itil V4 foundation 培訓(3天)


ITIL V4 foundation
課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務部門,并實現(xiàn)規(guī)范、精細、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應用歷史,并于2005年被批準為國際標準ISO20000。
適合對象
CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT運維人員;IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)學員。
課程目標
準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系,了解ITIL Service各流程
掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作
通過培訓,使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關(guān)知識,提高其操作水平、操作能力
課程內(nèi)容
ITIL 4介紹
ITIL歷史
ITIL 4意義
ITIL SVS的核心組件
與的區(qū)別(敏捷)服務管理的基本概念(開發(fā)運維一體化)數(shù)字化時代服務管理模型IT服務的定義與分類ITIL與 ITSM服務的四個維度
組織和人員(Organizations and people)
價值流和流程(Value streams andprocesses)
信息和技術(shù)(Information and technology)
合作伙伴和供應商(Partners and suppliers)
ITIL服務價值鏈
服務價值體系(SVS,Service Value System)
服務價值鏈(SVC,Service Value Chain)
價值流(Value Streams)
價值鏈七個環(huán)節(jié)
ITIL管理實踐之普通管理實踐
架構(gòu)管理
持續(xù)改進
信息安全管理
知識管理
度量和報告
組織變更管理
組合管理
項目管理
關(guān)系管理
風險管理
服務財務管理
戰(zhàn)略管理
供應商管理
勞動力和人才管理
ITIL管理實踐之服務管理實踐
可用性管理
業(yè)務分析
能力和績效管理
故障管理
IT資產(chǎn)管理
監(jiān)控和事件管理
問題管理
發(fā)布管理
服務目錄管理
服務配置管理
服務連續(xù)性管理
服務設計
服務臺
服務級別管理
服務請求管理
服務驗證和測試
管理實踐之技術(shù)管理實踐
部署管理
基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理
軟件開發(fā)和管理

 

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