中基層干部管理技能修煉課程-5天

中 基 層 干 部 訓 練 營
——管理者職業(yè)素養(yǎng)與領(lǐng)導力提升

【課程背景】


在互聯(lián)網(wǎng)及工業(yè)化4.0時代，國內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級推進速度緩慢，經(jīng)營業(yè)績不穩(wěn)定，成本過
高，抗風險能力差，根本的原因就是缺乏優(yōu)秀的管理人才和管理團隊，導致不能及時調(diào)
整戰(zhàn)略目標和經(jīng)營決策，以適時應(yīng)對市場環(huán)境的變化。所以企業(yè)干部管理才能的強弱才
是企業(yè)能否持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵所在！

本課程綜合了管理學、心理學、組織行為學理論，基于管理者三重境界（關(guān)注任務(wù)、
關(guān)注人、關(guān)注組織）及三項必備工作（溝通與協(xié)作管理、目標設(shè)定與計劃執(zhí)行管理、團
隊領(lǐng)導力管理），結(jié)合鄭老師近20年HR管理工作經(jīng)驗，以及多年HR實戰(zhàn)課程授課經(jīng)驗（
富士康、中國郵政、中國電信、南方電網(wǎng)、中國煙草等），逐漸優(yōu)化和提練出《卓越經(jīng)理
人訓練營》課程。課程中大量分享了知名企業(yè)成功的操作案例和實用的管理工具和方法，
課程以訓練及研討為主，生動有趣，實戰(zhàn)有效，專業(yè)有道！
【課程對象】
各部門經(jīng)理、主管、組長、職員、HR人員

【課程收益】

1.明確經(jīng)理人的角色定位、工作價值觀及職業(yè)心態(tài)，提升經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng) 。

2.掌握有效的溝通技巧、團隊協(xié)作、目標、執(zhí)行力提升的工具與方法。

3.掌握提升領(lǐng)導力的工具方法和運用技巧，讓管理者工作更輕松、更高效 。

【授課方式】

理論專業(yè)有道：最前沿的理論、最務(wù)實的選料，震撼經(jīng)理人的思維認知；

演繹生動有趣：情景式、案例式、研討式、游戲式互動設(shè)計，快樂中收獲智慧；

工具實戰(zhàn)有效：小班教學，知行結(jié)合，提供輔材及工具，做到學完即用的效果；
【課程時間】
5天（6小時/天）
【課程大綱】

第一部分：管理者的角色認知
一、管理者角色轉(zhuǎn)變的對比
1、專才——通才
2、英雄——領(lǐng)袖
3、個人努力——借助他人
4、具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導
二、管理者的角色認知
1、規(guī)劃者
2、執(zhí)行者
3、危機/問題解決者
4、模范者
5、績效伙伴
6、監(jiān)督/控制者
7、領(lǐng)導者
8、教練員
9、內(nèi)部客戶
三、管理者的角色定位
1、作為下級的角色定位
1)、服從者
2)、執(zhí)行者
3)、受訓者
4)、協(xié)助者
5)、上司的替身
6)、績效伙伴
2、作為同事的角色定位
1)、內(nèi)部服務(wù)者
2)、支持配合著
3)、部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
4)管理理念的轉(zhuǎn)變
互動研討：如何服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶
3、作為上司的角色定位
1)、計劃者
2)、指揮者
3)、監(jiān)督者
4)、授權(quán)者
5)、培育者
6)、激勵者
互動研討：作為上司，我能給下屬什么?



第二部分：基于DISC的職場溝通技巧修煉
第一章： 基于DISC的溝通理論認知
一、了解不同性格的人
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與D性格的人一起行動
2、與I性格的人一起快樂
3、與S性格的人一起輕松
4、與C型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學習：不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、溝通的前提是傾聽
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
四、高效溝通的一個關(guān)鍵：同頻同率
1、不同頻時帶來的困境與煩惱
2、為何無法同頻？
3、如何做到同頻同率
案例分享：奧巴馬如何設(shè)計與聽眾的共嗚
視頻分享：曹操是如何同下屬溝通
五、高效溝通的兩大基石：尊重與信任
1、父母強行干涉小孩戀愛背后的邏輯
2、從馬斯洛需求理論中去了解人性
3、信任建立的過程
案例分享：CEO與HR總監(jiān)的對話
六、 高效溝通三部曲
1、和諧氣氛
2、以人為本（滿足對方的需求）
3、達成目標（鬼谷子的說服術(shù)）
案例分享：小張申請加薪的故事（職場溝通高手）
視頻分享：為什么會出現(xiàn)溝通障礙（氣死人的接線員）
第二章：高效溝通實戰(zhàn)技法
一、職場向上溝通技巧
1、向上溝通技巧
1）向上溝通常見的問題
2）向上溝通的技巧
a）擁有主動向上溝通的意識、建立信任
b）—尋找對的向上溝通方法和渠道（個性與風格）
c）—掌握有效的溝通技巧
d）了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）
c）摸透上司偏好的工作習性
e）了解上司的強項弱點（提醒與解圍）
f）讓上司知道你在忙什么
g）給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）
h）別高估或把上司當笨蛋、當敵人
i）給上司選項，別問他該怎么做
j）傾聽六大策略（讓對方感知你在聽、聽懂對方真正要表達的）
案例分析：
1.如何面對愛挑毛病的上司
2.如何面對外行上司的指揮
二、職場向下溝通技巧
2、向下溝通技巧
1）向下溝通常見的問題
2）向下溝通的技巧
a）制定溝通計劃（重大變革或危機事件）
b）精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié)
c）去繁從簡，減輕溝通任務(wù)（例外原則、排隊原則、關(guān)鍵時間原則）
d）授權(quán)的加盟
e）言簡意賅，提倡簡約的溝通（領(lǐng)導必備的“3點歸納”能力）
f）激蕩型會議與程序型會議相結(jié)合
g）減少抵觸、怨恨的溝通五法則
3）具體場景應(yīng)用
a）如何傳達壞消息
b）如何布達工作
c）如何績效面談
課堂演練：
1.如何向下屬布置工作任務(wù)（孫總的故事）
2.如何化解知識的詛咒
三、職場平級溝通技巧
3、平級溝通技巧
1）平級溝通常見的問題
2）平級溝通的技巧
a）樹立”內(nèi)部顧客“理念
b）傾聽而不是敘述
c）換位思考
d）選擇準確的溝通形式
案例分析：如何應(yīng)對來自研發(fā)部門的投訴

第三部分：團隊建設(shè)與協(xié)作技巧
第一章：高效團隊組建
一、什么是團隊（相見歡）
二、團隊形成的核心要素（團隊與群體的區(qū)別）
三、高效團隊的主要特征（５Ｐ模型）
四、團隊形成的四個階段
五、團隊合作不良表現(xiàn)
六、團隊建設(shè)遇到的困境
七、團隊陷阱團隊失敗原因
課堂研討：
１、優(yōu)秀團隊和糟糕團隊的本質(zhì)區(qū)別是什么
２、案例分析：大雁團隊、唐僧師徒團隊、HK旅游團隊
３、案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？
第二章：團隊管理技巧
1. 什么是團隊精神
2. 團隊精神的主要表現(xiàn)
3. 團隊成員的性格方面（ＤＩＳＣ模型）
4. 團隊領(lǐng)導的管理風格（親和動機、影響動機、成就動機）
5. 高效團隊八種基本角色
6. 培養(yǎng)團隊精神的四大關(guān)鍵
7. 提升員工認同感的策略
8. 員工忠誠度的基本策略（員工沒有義務(wù)忠誠）
9. 有效提高團隊凝聚力的策略
10. 團隊沖突管理
課堂演練：
１、貝爾賓團隊角色測試分析
２、用一張紙寫出最近一次沖突并互換討論
３、視頻分享：團隊管理之亮劍精神
第三章：團隊協(xié)作實戰(zhàn)技法
跨部門團隊協(xié)作的宗旨：打破管理的深井
思考：員工為何不愿意協(xié)同工作？
1、團隊協(xié)作五大障礙
1）缺乏信任
2）懼怕沖突
3）欠缺投入
4）逃避責任
5）無視結(jié)果
2、良好團隊協(xié)作的要點
1）具備內(nèi)向思維
2）具備協(xié)同思維
3）把握真正的需求
4）投資情感賬戶
5）創(chuàng)造雙贏機會
3、團隊協(xié)作的實踐工具
案例研討：推倒“部門墻“的最佳實踐
案例分享：谷歌的高效溝通利器 OKR
第四部分：精準目標管理與有效工作委派
一、目標管理認知
1、工作與目標的關(guān)系
2、目標管理的起源
3、什么是目標管理
二、目標管理循環(huán)
1.確定有效目標（目標設(shè)定及對話技巧）
2.制定實施計劃（甘特圖、OKR工具方法）
3.執(zhí)行監(jiān)督檢查
（1）執(zhí)行背后的深層秘碼及5I執(zhí)行機制
（2）如何承諾目標（目標承諾書）
（3）如何營造氛圍（軟硬環(huán)境支持）
（4）如何輔導與激勵員工達成目標
三、為何要進行工作委派
1.我們真的會工作委派嗎？
2.工作委派五大好處
3.工作委派三原則
四、工作委派五步驟
1.分析任務(wù)（利于執(zhí)行的職務(wù)說明書）
2.了解員工（了解員工因素表）
3.責任委派（委派責任五等級）
4.進行委派/排除障礙（委派溝通六重點）
5.跟蹤進度（工作委派點檢表）
現(xiàn)場演練：使用GROW模型分配任務(wù)

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