基于DISC的高效溝通與沖突管理-1 天

  培訓講師：鄭蜀治

講師背景：
鄭蜀治老師簡介【講師資質】nTTT實戰(zhàn)項目培訓導師n廣東省企業(yè)培訓師職業(yè)技能大賽專家評委n暢銷書《企業(yè)績效管理實務工作指南》作者n國家高級人力資源管理師n國家人力資源管理師廣東省考評員n東莞理工學院客座教授n曾任：上市公司廣東易事特電源股份 詳細>>

鄭蜀治
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基于DISC的高效溝通與沖突管理-1 天詳細內容

基于DISC的高效溝通與沖突管理-1 天

基于DISC的高效溝通與沖突管理
【課程背景】
你知道針對不同性格的人溝通方式要有所不同嗎？
在工作中如何能有效的跟上司、下屬、及同事進行工作溝通？
如何同其他部門的同事進行跨部門的協(xié)同工作？如何推倒“部門墻”破解管理的深井？如何有效布置工作任務？ 我的常用方式是正確的嗎？
?另一方面，工作中因為各種原因不免會發(fā)生各種矛盾，甚至在員工個人或群體之間產(chǎn)生沖突。如何分析不同沖突的性質？如何通過有效的溝通解決各種沖突？
DISC是21世紀全球性的溝通工具，上世紀70年代至今全球超過8000萬人做過此測試，并且受惠人群不斷擴大中！它廣泛應用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！本課程經(jīng)過近百家企業(yè)的案例提取15個經(jīng)典情境，并以DISC為基礎，通過引導、討論、分享，激發(fā)學員頭腦中的知識，讓學員自己尋找溝通的密碼，從而找到團隊凝聚力的溝通之鑰！
【課程目標】
掌握不同性格的人的不同溝通技巧。
掌握影響溝通的關鍵要素及聆聽技巧。
通過具體的情境學習，掌握管理者如何與上司、下屬、同事進行高效溝通的要領。
掌握工作中發(fā)生沖突的解決技巧，智慧的處理各類沖突事件
【課程對象】
各部門部經(jīng)理、主管、HR人員
【授課方式】
分組PK：現(xiàn)場分成小組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。
視頻學習：通過視頻觀摩的方式加深對不同類型人的性格了解。
講授分析：由講師進行溝通技巧的講授及分析。
情境模擬：設置不同階段情境案例，由講師引導團隊進行實戰(zhàn)演練。講師協(xié)助進行點評和指導。
培訓全程設置積分PK形式，講授50%+實戰(zhàn)演練與分享50%
【授課課時】
1天（6小 時）
【課程大綱】
第一部分： 基于DISC的溝通理論認知
一、了解不同性格的人
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與D性格的人一起行動
2、與I性格的人一起快樂
3、與S性格的人一起輕松
4、與C型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學習：不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、高效溝通的一個關鍵：同頻同率
1、不同頻時帶來的困境與煩惱
2、為何無法同頻？
3、如何做到同頻同率
視頻分享：曹操是如何同下屬溝通
第二部分：高效溝通實戰(zhàn)技法
一、職場向上溝通技巧
1、向上溝通技巧
1）向上溝通常見的問題
2）向上溝通的技巧
a）擁有主動向上溝通的意識、建立信任
b）—尋找對的向上溝通方法和渠道（個性與風格）
c）—掌握有效的溝通技巧
d）了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）
c）摸透上司偏好的工作習性
e）了解上司的強項弱點（提醒與解圍）
f）讓上司知道你在忙什么
g）給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）
h）別高估或把上司當笨蛋、當敵人
i）給上司選項，別問他該怎么做
案例分析：
1.如何面對愛挑毛病的上司
二、職場向下溝通技巧
2、向下溝通技巧
1）向下溝通常見的問題
2）向下溝通的技巧
a）制定溝通計劃（重大變革或危機事件）
b）精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié)
c）去繁從簡，減輕溝通任務（例外原則、排隊原則、關鍵時間原則）
d）授權的加盟
e）言簡意賅，提倡簡約的溝通（領導必備的“3點歸納”能力）
3）具體場景應用
a）如何傳達壞消息
b）如何布達工作
c）如何績效面談
課堂演練：
1.如何向下屬布置工作任務
三、職場平級溝通技巧
3、平級溝通技巧
1）平級溝通常見的問題
2）平級溝通的技巧
a）樹立”內部顧客“理念
b）傾聽而不是敘述
c）換位思考
d）選擇準確的溝通形式
案例分析：如何應對來自研發(fā)部門的投訴
第三部分：團隊協(xié)作與沖突管理
一、團隊協(xié)作的技巧（推倒部門墻）
1、團隊協(xié)作五大障礙
1）缺乏信任
2）懼怕沖突
3）欠缺投入
4）逃避責任
5）無視結果
2、良好團隊協(xié)作的要點
1）具備內向思維
2）具備協(xié)同思維
3）把握真正的需求
4）投資情感賬戶
5）創(chuàng)造雙贏機會
二、團隊沖突處理技巧
1、什么是沖突？——沖突的類型（良性沖突和惡性沖突）
2、沖突的五種處理方式——托馬斯-基爾曼模型
——五種不同處理方式的優(yōu)劣對比
3、團隊沖突處理的步驟
——及時溝通、傾聽、回饋機制、處理心情再處理事情、控制非正式溝通
4、沖突處理的原則
惡性沖突——防范重于治理，快刀斬亂麻
良性沖突——加以鼓勵和刺激，以樹立創(chuàng)新導向
5、不同情況下的沖突處理方式
——重要和緊急/重要不緊急/不重要但緊急/不重要也不緊急

 

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