《服務(wù)類電商》

《服務(wù)類電商》
——你淘金來我賣水、除了貨物賣服務(wù)
主講：陳曉鳴教授
【課程背景】
第三方研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)生活服務(wù)電商市場(chǎng)規(guī)模為3410億元，而2021年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到37980億元，七年間我國(guó)生活服務(wù)電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了10.13倍，2022年的規(guī)模將達(dá)到42670億元。電商在我國(guó)最初起步于服務(wù)業(yè)，例如旅游電商平臺(tái)——攜程，如今已經(jīng)發(fā)展成為世界第一在線旅游服務(wù)（OTA）平臺(tái)。此后從團(tuán)購到外賣，人們意識(shí)到電商除了賣貨物，還可以賣服務(wù)，比如近些年最火的服務(wù)電商莫過于外賣。外賣行業(yè)規(guī)模從2012年的335.5億元增長(zhǎng)到2021年的4500億元，十年時(shí)間增長(zhǎng)了13.4倍。隨著電商的發(fā)展，行業(yè)里還出現(xiàn)了專業(yè)從事電商代運(yùn)營(yíng)（網(wǎng)店托管運(yùn)營(yíng)）的公司。第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的《2022年中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2021年中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)（為品牌提供電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)的行業(yè)）市場(chǎng)規(guī)模為2950.9億元，同比增長(zhǎng)22.6%。2022年中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為3663.2億元，同比增長(zhǎng)24.1%。頭部品牌電商服務(wù)商在不同的細(xì)分市場(chǎng)構(gòu)建起自身差異化的競(jìng)爭(zhēng)力，如麗人麗妝是深耕化妝品領(lǐng)域的服務(wù)商巨頭；壹網(wǎng)壹創(chuàng)則專注于快速消費(fèi)品垂直領(lǐng)域；凱詰電商聚焦大健康、寵物、大快消等潛力市場(chǎng)；寶尊電商在全品類服務(wù)均有不錯(cuò)的表現(xiàn)。
本課程突破了同類課程缺乏系統(tǒng)性概括的不足，對(duì)服務(wù)類電商進(jìn)行了系統(tǒng)性梳理，分析現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的服務(wù)類電商行業(yè)，通過案例解析其背后的發(fā)展道路。解決學(xué)員在企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的過程中面臨的“看不懂、想不通、做不了”的三大難題，為學(xué)員“傳道、授業(yè)、解惑”，通過“生活、出行、娛樂、衍生”四個(gè)層次給出企業(yè)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代、加速數(shù)字改革、實(shí)現(xiàn)服務(wù)類產(chǎn)品電商化運(yùn)營(yíng)的正確路徑。
【課程收益】
認(rèn)識(shí)電商在生活服務(wù)中的滲透
理解電商在出行服務(wù)中的應(yīng)用
思考電商在娛樂服務(wù)中的邊界
掌握電商在衍生服務(wù)中的拓展
【課程特色】干貨滿滿，生動(dòng)幽默；論證充分，邏輯清晰；指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，學(xué)以致用；案例豐富，解析深刻
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)等中高管人員
【課程時(shí)間】3 小時(shí)
【課程大綱】
導(dǎo)入：服務(wù)類電商是什么？1、服務(wù)類商品：指能夠?qū)崿F(xiàn)交易的無形商品，無需中間媒介（物流）的參與即可完成交易的商品。
2、電商的本質(zhì)：以電子、數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)現(xiàn)商務(wù)目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
3、服務(wù)類電商：以電商手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)類商品交易的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
一、生活服務(wù)電商無處不在
團(tuán)購、外賣、旅游
案例：美團(tuán)、餓了么、攜程、麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客、去哪兒、飛豬、同程、愛彼迎、途家、小豬等
測(cè)試：您每天都用哪些服務(wù)電商APP？
工具：智能手機(jī)
二、出行服務(wù)電商無縫對(duì)接
共享車輛、網(wǎng)絡(luò)約車、高鐵航旅
案例：永安行、ofo、摩拜、首汽共享汽車、滴滴、掌上高鐵、高德打車、百度地圖打車、12306、航旅縱橫、航班管家等
測(cè)試：您使用最多的是哪個(gè)出行服務(wù)APP？
工具：智能手機(jī)
娛樂服務(wù)電商無歡不樂
音視頻、短視頻、直播、網(wǎng)游、音樂與閱讀
案例：愛奇藝、優(yōu)酷、芒果、騰訊視頻、喜馬拉雅、抖音、快手、王者榮耀、英雄聯(lián)盟、QQ音樂、今日頭條、閱文、趣頭條等
測(cè)試：您每天都用哪些娛樂APP？
工具：智能手機(jī)
四、電商衍生服務(wù)不斷拓展
1、互聯(lián)網(wǎng)教育
中小學(xué)在線教育
青少兒英語在線教育
傳統(tǒng)線下教育線上化
知識(shí)付費(fèi)成為常態(tài)
案例：作業(yè)幫、VIPKID、滬江網(wǎng)校、新東方、得到等
工具：教學(xué)效果VS時(shí)間成本
2、互聯(lián)網(wǎng)金融
銀行、證券、保險(xiǎn)App
第三方支付
金融科技
案例：工行App、同花順App、眾安保險(xiǎn)、支付寶、微信支付、螞蟻集團(tuán)等
工具：排隊(duì)時(shí)間
3、服務(wù)業(yè)配套
信息通訊服務(wù)
商品購銷服務(wù)
案例：ISP、ICP、阿里云、360、8848、淘寶、天貓、京東、四通一達(dá)天天順豐等
工具：賣貨物VS賣服務(wù)
4、服務(wù)業(yè)創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)
互聯(lián)網(wǎng)+媒體
互聯(lián)網(wǎng)+搜索引擎
互聯(lián)網(wǎng)+美劇
以網(wǎng)聯(lián)人
以網(wǎng)購物
以網(wǎng)收付
以網(wǎng)娛樂
以網(wǎng)控物
眼球經(jīng)濟(jì)
社群經(jīng)濟(jì)
案例：小米、羅輯思維、百度、紙牌屋、微信、電商、在線支付、羊了個(gè)羊、華為、微博、美柚、大姨媽等
工具：流量VS銷量

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