《高品質(zhì)職場溝通》

《高品質(zhì)職場溝通》
趙晨老師
【課程背景】
溝通的本質(zhì)，是通過信息準(zhǔn)確的輸出和及時的反饋達(dá)成交流目的，而高品質(zhì)溝通，是指在溝通的過程中除了要達(dá)成目的，更要讓溝通對象有“愿意主動合作”的體驗。所以，我們不難發(fā)現(xiàn)溝通能力在職場工作中有著不可或缺的的重要作用。無論是從完成工作任務(wù)或是解決工作問題，員工的溝通能力和溝通方法都對工作和問題的結(jié)果起到?jīng)Q定性的作用。在職場生存和開展工作的過程中，員工難免會遇到以下問題：如，作為下屬沒有清晰管理者工作要求；回避和管理者的接觸，總是等著管理者下達(dá)任務(wù)；面對同事的幫助不知道如何感謝；面對同事的“欺負(fù)”不知道如何回絕；總是向管理者提出問題，而不思考解決方案；作為下屬缺乏相關(guān)能力將工作推諉給管理者；不懂的，還不敢問；自己懂的還不敢說；情緒化嚴(yán)重，溝通的過程總是不歡而散，等等。
工作需要溝通來實現(xiàn)，但溝通的方式是否有效，完全取決于每一位員工的能力和技術(shù)。本次課程將通過以企業(yè)真實情景案例還原管理的場景，分析解析下屬的性格明確溝通方式，在研討和選擇中讓管理者進(jìn)行思考和學(xué)習(xí)并采用“GROW教學(xué)模型”和“五星教學(xué)法”進(jìn)行設(shè)計，在選擇的過程中讓學(xué)員體驗，要善用溝通和表達(dá)的方式來解決工作問題，提高工作效率和質(zhì)量。更重要的通過案例背景的實際情況再進(jìn)行知識點的講解并進(jìn)行相關(guān)練習(xí)，做到讓學(xué)員“帶著問題學(xué)，拿著方法走”的教學(xué)目標(biāo)。
為保證課程的趣味性和實用性，本次課程將采用體驗式教學(xué)和多元化教學(xué)的形式，讓學(xué)員通過親身體會產(chǎn)生學(xué)習(xí)共鳴。同時采用真實的企業(yè)職場案例，包含主講老師的管理經(jīng)歷以及授課企業(yè)的案例征集，同時保證每個案例都是客觀且實際的方法論及練習(xí)。
【課程收益】
提升學(xué)員對自身角色的認(rèn)知發(fā)現(xiàn)自身問題和潛力優(yōu)勢。
建立正確且正向的溝通思維及完善且系統(tǒng)的人際邏輯。
實際練習(xí)管理溝通的技能和方法并結(jié)合實際工作實踐應(yīng)用。
掌握溝通的有效方式塑造并培養(yǎng)學(xué)員良好的交流習(xí)慣。
以小組為單位進(jìn)行交流和演練做到在課堂中學(xué)習(xí)在小組中練習(xí)。
提高學(xué)員的職業(yè)競爭力和崗位危機意識配合集團(tuán)人才發(fā)展計劃。
【課程對象】基層員工、中基層管理者【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
第一部分：在職場工作中，為什么溝通總是不能交流的目的和需求的結(jié)果？
職場溝通的概念
高品質(zhì)溝通的意義
高品質(zhì)溝通的類型（向下管理/向上匯報/平級交流/跨部門溝通/商務(wù)合作/業(yè)績達(dá)成）
高品質(zhì)溝通的形式（直接式/支援式/甩手式/指導(dǎo)式）
高品質(zhì)溝通的價值及重要性
階段性教學(xué)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)和講授讓學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的基本概念，構(gòu)建學(xué)員對職場溝通的認(rèn)知，明確常規(guī)交流和職業(yè)溝通的區(qū)別，從教學(xué)角度解決學(xué)員從“不知道”—“知道”的問題。
第二部分：常態(tài)化的溝通模式，為什么不同的人會有不同理解，導(dǎo)致不同的工作結(jié)果？
了解溝通對象的類型
各類溝通對象的交流特點
“追求完美”的人的性格特點及溝通方式
“開朗活躍”的人的性格特點及溝通方式
“穩(wěn)重親和”的人的性格特點及溝通方式
“結(jié)果導(dǎo)向”的人的性格特點及溝通方式
不同溝通對象的交流方式
階段性教學(xué)目標(biāo)：通過對四種性格分析的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員明確職場群體的特點和需求，從“人性”的角度切入管理形式，在面對不同性格的人的時候，選擇合適的溝通方式才能更好達(dá)成工作目標(biāo)和溝通目的。
第三部分：從哪些維度提升才能做到將信息準(zhǔn)確的傳達(dá)給溝通對象？
主動—保證達(dá)成工作目標(biāo)過程中的檢視和主動性
溝通目標(biāo)的準(zhǔn)確性
溝通過程的檢視性
關(guān)注—每次失敗的溝通背后都有一個沒被滿足的需求
情緒需求
收益需求
排序—高品質(zhì)溝通要工作的主次先溝通重要的內(nèi)容
工作的優(yōu)先級
對象的選擇級
雙贏—高品質(zhì)溝通要是溝通雙方達(dá)成共識
思想和行為的共識
目標(biāo)和利益的共識
尊重—對溝通的對象要有足夠的了解
對工作事件本身的態(tài)度
對員工能力基本的意識
達(dá)成—溝通是為了解決問題而不是發(fā)酵問題
達(dá)成結(jié)果，未出現(xiàn)問題
達(dá)成結(jié)果，出現(xiàn)問題
未達(dá)成結(jié)果，未出現(xiàn)問題
未達(dá)成結(jié)果，出現(xiàn)問題
更新—要不斷將新的溝通方式和技巧應(yīng)用到實際的工作中
學(xué)以致用
舉一反三
體驗式活動：《籌碼大亨》/《狙擊手》/《只言片語》
視頻研討：《雞毛飛上天》片段
階段性教學(xué)目標(biāo)：通過結(jié)合《職場有效溝通》中有關(guān)溝通方式的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員的溝通能力和習(xí)慣，讓每次溝通都能達(dá)到工作目標(biāo)。本單元采用體驗式教學(xué)游戲，讓學(xué)員在體驗游戲的過程中快速了解并接受學(xué)習(xí)內(nèi)容，從教學(xué)角度解決學(xué)員從“知道”—“真知道”的問題。
第四部分：從職場溝通實戰(zhàn)落地的角度，有哪些高效溝通的方法？
管理溝通的問題
管理思維
溝通方法
情景案例
1
員工尋求管理者的幫助
背上猴子法則
5WHY法
《誰的工作？》
2
員工不主動和管理者匯報
摩斯科定律
剝洋蔥式交流法
《才思太敏捷》
3
管理者的表揚沒有觸動員工
波什定律
正面反饋法
《咋表揚？》
4
批評沒有讓員工意識到問題
波特定律
負(fù)面反饋法
《火候不對》
5
雙向的溝通情緒化嚴(yán)重
皮格馬利翁效應(yīng)
自我期待法
《強心劑》
6
員工不懂的不問，懂的又不說
跳騷效應(yīng)
布置工作五遍法
《規(guī)矩的打工人》
7
員工不清晰任務(wù)目標(biāo)和效果
馬太效應(yīng)
目標(biāo)管理法
《功勞與苦勞》
角色扮演：學(xué)員需要根據(jù)知識點的學(xué)習(xí)，根據(jù)案例背景進(jìn)行角色扮演的模擬練習(xí)。
階段性教學(xué)目標(biāo)：通過還原真實情景案例的教學(xué)形式，聚焦在溝通中出現(xiàn)的實際問題，培養(yǎng)員工正確的思維方式并講解解決問題的方法，最大限度的解決溝通問題或提出優(yōu)化解決問題的建議。在方法上采用演示演練和角色扮演的方式，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)知識點之后進(jìn)行實際的練習(xí)，老師會在練習(xí)的過程中給予相關(guān)指導(dǎo)，從教學(xué)角度幫助學(xué)員達(dá)成從“真知道”—“熟知道”的教學(xué)目標(biāo)。
第五部分：如何持續(xù)的保持有效的溝通狀態(tài)并開展合適的溝通行為？
對工作目標(biāo)的清晰程度
對布置任務(wù)的熟悉程度
對溝通對象的了解程度
與溝通對象達(dá)成共識
與溝通對象相互作用
與溝通對象相互影響
與溝通對象獎責(zé)同擔(dān)
與溝通對象共同解決問題
與溝通對象表達(dá)成果期待
階段性教學(xué)目標(biāo)：通過了解關(guān)鍵因素的內(nèi)容讓學(xué)員對高品質(zhì)溝通的效果進(jìn)行預(yù)估和檢驗。以上內(nèi)容均為促進(jìn)工作目標(biāo)的達(dá)成條件，讓學(xué)員知道高品質(zhì)的溝通都需要進(jìn)行設(shè)計而非即興發(fā)揮或依賴經(jīng)驗，側(cè)重于在溝通過程中能掌控的事情，提高溝通效果，減低工作風(fēng)險。
第六部分：課程總結(jié)與反饋
課程回顧
游戲《急速總結(jié)》
復(fù)盤分享

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