《職場(chǎng)達(dá)人的高情商管理》

職場(chǎng)達(dá)人的高情商管理

主講：賀彤

課程背景：

現(xiàn)在的職場(chǎng)達(dá)人，想要有更好的職業(yè)發(fā)展，光有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位經(jīng)驗(yàn)等硬實(shí)力還不夠，還需要有良好的情壓管理、自我激勵(lì)、人際關(guān)系維系、高效溝通、團(tuán)隊(duì)合作等軟實(shí)力，我們把這些軟實(shí)力稱(chēng)之為職場(chǎng)情商。

職場(chǎng)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、工作本身的壓力、人際關(guān)系維系、自我的提升，哪一方面，都要求職場(chǎng)達(dá)人面面俱到，有良好職場(chǎng)情商，往往更具有職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

本課程我們結(jié)合職場(chǎng)特點(diǎn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)情商修煉的五個(gè)核心：

1. 認(rèn)識(shí)自身情緒的能力——自我認(rèn)知；

2. 妥善管理情緒的能力——自我管理；

3. 自我激勵(lì)的能力——自我激勵(lì)；

4. 認(rèn)識(shí)他人情緒的能力——認(rèn)識(shí)他人；

5. 管理人際關(guān)系的能力——管理他人；

來(lái)系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場(chǎng)情商，助力職場(chǎng)達(dá)人情商構(gòu)建，塑造良好影響力，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力！

課程收益：

★ 價(jià)值1：破解——情緒壓力對(duì)職場(chǎng)合作的影響；

★ 價(jià)值2：掌握——情商構(gòu)建的有效方式；

★ 價(jià)值3：掌握——自我管理和人際溝通技巧；

★ 價(jià)值4：提升——職場(chǎng)影響力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力；

★ 價(jià)值5：提高——工作幸福感和價(jià)值感；

★ 價(jià)值6：干貨——干貨！干貨！滿(mǎn)滿(mǎn)干貨！

課程特色：

● 以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、發(fā)展心理學(xué)、人格心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、職場(chǎng)心理學(xué)、心理咨詢(xún)技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

● 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的情商管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行職場(chǎng)情商修煉。

● 實(shí)戰(zhàn)性：情商管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的情商管理解決方案。

● 職業(yè)性：培訓(xùn)期間為學(xué)員提供針對(duì)性的輔導(dǎo)，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)情商核心，最終提升情商和影響力。

課程目標(biāo)：

● 測(cè)評(píng)：情商水平、情緒壓力現(xiàn)狀、人格成熟度、自戀水平；

● 掌握：情商構(gòu)建和影響力提升的有效方法；

● 提升：情緒壓力管理能力、人際溝通能力、自我管理能力；

● 緩解：焦慮不安、消極情緒、過(guò)大壓力；

● 提高：職場(chǎng)情商和綜合競(jìng)爭(zhēng)力；

課程時(shí)間：1天（可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長(zhǎng)）

課程對(duì)象：骨干員工、儲(chǔ)備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的人群

課程形式：講師講授、案例分享、小組演練、情景模擬、互動(dòng)交流

課程模型：

課程大綱：

課程導(dǎo)入：

1. 互動(dòng)探討：情商的定義

2. 案例分享：高情商的特質(zhì)

3. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：情商測(cè)評(píng)

第一講：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力——自我認(rèn)知

一、情緒壓力現(xiàn)狀測(cè)評(píng)

1. 抑郁測(cè)試

1）抑郁癥識(shí)別；

2）抑郁情緒與抑郁癥的區(qū)別

2. 焦慮情緒測(cè)試

3. 壓力水平測(cè)試

4. 面對(duì)情緒壓力的四種狀態(tài)解析

小組討論：我在情緒壓力狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)模式

二、重新認(rèn)識(shí)情緒

1. 情緒的種類(lèi)以及影響

1）思維影響：消極推理

2）行為影響：踢貓效應(yīng)

2. 情緒與記憶、人格的關(guān)系

視頻案例：頭腦特工隊(duì)

3. 自我情緒的模式及表達(dá)；

小組練習(xí)：正念冥想——情緒覺(jué)察

4. 消極情緒的積極意義探尋；

第二講：妥善管理情緒的能力——自我管理

一、三腦與情緒管理

1. 三腦認(rèn)識(shí)

2. 三腦與情緒的互動(dòng)模式

? 爬行腦+情緒腦啟動(dòng)：失控

? 智力腦啟動(dòng)：理智

3. 從三腦的運(yùn)行模式建立情緒管理能力

? 爬行腦：正念呼吸

? 情緒腦：快速和諧

? 智力腦：建構(gòu)模式

小組練習(xí)：正念呼吸、快速和諧、建構(gòu)模式

二、認(rèn)知療法與情緒管理

1. 思維和行為改變模式解析

2. ABC認(rèn)知模型解析

案例：被同事嘲笑

3. 限制性信念探尋—對(duì)績(jī)效產(chǎn)出的影響信念

小組練習(xí)：限制性信念探尋

4. 三種病態(tài)的思維模式解析

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：10種非理性的人生信條

5. 自動(dòng)思維記錄清單

小組練習(xí)：我的思維日記

6. 多元認(rèn)知的建立和松規(guī)條

視頻案例：奇葩說(shuō)

7. 持續(xù)性的消極情緒管理

? 運(yùn)動(dòng)療法

? 人際療法

第三講：自我激勵(lì)的能力——自我激勵(lì)

一、好好愛(ài)自己

1. 愛(ài)自己，是終身浪漫的開(kāi)始；愛(ài)自己，是幸福的終極奧秘

2. 自戀與自愛(ài)的定義

測(cè)試：自戀型人格

3. 如何恰如其分的愛(ài)自己

? 精力管理

? 睡眠保質(zhì)

? 正念飲食

? 自律運(yùn)動(dòng)

? 心流模式

二、學(xué)會(huì)走向成熟

1. 心理成熟的特質(zhì)

人格測(cè)試：你的心理有多成熟？

2. 心理成熟的人如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界

三、人生價(jià)值構(gòu)建

1. 生命禮物清單

2. 夢(mèng)想清單

小組練習(xí)：我的夢(mèng)想清單

3. 人生價(jià)值排序清單

四、生命價(jià)值平衡輪

1. 影響你生命價(jià)值的八項(xiàng)關(guān)鍵

2. 生命現(xiàn)狀平衡度測(cè)評(píng)

小組練習(xí)：平衡輪&改變的行動(dòng)計(jì)劃

第四講：認(rèn)識(shí)他人情緒的能力——認(rèn)識(shí)他人

一、識(shí)別他人情緒

1. 非語(yǔ)言表達(dá)與情緒識(shí)別

視頻案例：《Lie to me》

2. 肢體語(yǔ)言與情緒心理剖析

3. 微表情與情緒心理剖析

肢體戲?。呵榫w展覽

二、回應(yīng)他人情緒

1. 面對(duì)他人情緒的方式—支持四部曲

小組練習(xí)：我看見(jiàn)你

2. 2ORID.情緒深度匯談

小組練習(xí)：情緒事件分享

3. 提供情緒價(jià)值：肯定、接納、同理

三、識(shí)別他人需求

1. 3F傾聽(tīng)：聽(tīng)出語(yǔ)言背后的情緒與需求

? 以我為中心

? 以對(duì)方為中心

? 3層次傾聽(tīng)：事實(shí)、感受、意圖

肢體戲?。何易瞿悴?/p>

2. 同理心：換位感受他人的情緒與需求

? 專(zhuān)注傾聽(tīng)

? 正面回應(yīng)

? 重復(fù)字句

? 匯整其意

? 換框模式

? 肢體撫拍

小組練習(xí)：少有人知道的我

第五講：管理人際關(guān)系的能力——管理他人

一、職場(chǎng)人際溝通管理

1. 清晰需求：上司、同事、客戶(hù)的需求

2. 構(gòu)建關(guān)系：關(guān)注、支持、同理、溝通

3. 面對(duì)沖突的柔軟——非暴力溝通

? 澄清事實(shí)

? 表達(dá)感受

? 說(shuō)明需求

? 請(qǐng)求幫助

案例演練：領(lǐng)導(dǎo)，我有話(huà)對(duì)你說(shuō)

4. 處理合作沖突的淡定——解決沖突七步曲

? 描述問(wèn)題

? 表達(dá)感受以及問(wèn)題帶來(lái)的影響

? 從對(duì)方獲取反饋

? 確定雙方的需求與愿望

? 找到合理的解決方案

? 收尾與跟蹤

? 做好最壞的打算

二、愛(ài)的五種語(yǔ)言

1. 肯定的言辭

2. 服務(wù)的行為

3. 精心的禮物

4. 陪伴的時(shí)刻

5. 身體的接觸

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