《360度高效管理溝通》

360度高效管理溝通

主講：賀彤

課程背景：

溝通無處不在，上級對下級、下級對上級、跨部門平級及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作，抑或是協(xié)作交流，杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”。而更神奇的是企業(yè)管理溝通更是舉足輕重，如果沒有溝通，運營管理一定出現(xiàn)問題；而現(xiàn)實中的問題卻又是因為溝通不善導致的。所以溝通成為了每個企業(yè)亙古不變的解決話題，真實的困惑和癥結(jié)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

管理溝通是一項全員行為，卻視為部分人員需要提升；

面對下屬，悉心教導卻換來代溝嘲諷，良言善語被置若罔聞；

面對同事，熱心支持和配合，卻多為力不從心，難以同頻；

面對上級，工作匯報滿懷期待，卻中途打斷，評為不知所云；

面對以上種種困擾，本課程將從溝通的底層邏輯思維進行解析，讓你溝通得到切實的調(diào)整與改善；至少你會有以下感受：

怪不得，原來是云深不足處，只緣此山中的醒悟；

很輕松，講的多不如真體驗，感同身受，首當其沖，方為道；

挺有用，不講理論，簡單實用的方式方法來的更實在。

課程特色：

本課程本著開放、主動、生動、體驗、測評、應用來有條不紊的進行落地實施，立足人性的深度掌握，進行不同定位的溝通交流，以期達成整體的溝通水平提升。

課程收益：

●了解溝通的基礎概念和基本原則，避免常見溝通誤區(qū)；

●強烈體驗溝通原理圖，分析溝通不暢與應對；

●識別溝通風格，并調(diào)整自我的溝通方式；

●深刻分析自我風格的溝通強項和弱勢并投射到其他人進行有效規(guī)避；

●360度全方面進行上下平級及同事的管理溝通技巧修煉；

●多維度的訓練實用技巧，例如匯報、表揚、輔導和協(xié)作的真實場景應用。

課程時間：2天，6小時/天（課程標準版2天，精簡版為1天）

課程對象：職業(yè)經(jīng)理人、公司內(nèi)部各層級管理人員等

課程方式：游戲+體驗+案例+理論+模擬+演練+工作坊

課程模型：

課程大綱：

互動導入：通過視頻導入溝通不暢的話題

第一講：溝通的基本概念認知

互動：不同場域的溝通目標探討

一、溝通知識概述

1. 溝通的定義

2. 溝通的作用

3. 溝通重要性

體驗：通過語言、肢體等不同角度進行體驗感悟。

4. 溝通的類別

5. 溝通原理圖

游戲：通過游戲讓大家深刻體會溝通的基礎模式

二、為啥溝通不暢

1. 溝通渠道定乾坤

2. 編碼角度顯技巧

3. 解碼手段呈要訣

案例分析：通過案例從溝通模型的結(jié)構(gòu)進行分析解讀

第二講：人性化溝通的底層思維

故事分析：通過家喻戶曉耳熟能詳?shù)墓适逻M行團隊剖析

一、初步識別DISC

1. 溝通風格測評

2. 四項風格解析

工作坊：依據(jù)小組為單位，直接結(jié)合實際進行風格解析

二、溝通底層思維建設

1. 四項風格常見行為辨識

2. 四項風格溝通模式

3. 常見問題規(guī)避

4. 實際工作應用

案例練習：通過案例進行切實辨識和問題應對，現(xiàn)場出具策略

第三講：管理溝通應用技巧

一、管理溝通網(wǎng)絡關系圖

1. 管理溝通關系圖

2. 管理溝通常見錯誤

圖形展示：通過網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖充分認知管理溝通模型

二、管理溝通的上行溝通

1. 上級管理溝通需求分析

2. 部署溝通行為應對

3. 常規(guī)上級溝通技巧：請示、匯報等

工作坊：換位思考，通過行動學習方式深度挖掘上級溝通需求，并基于需求進行需求滿足。

三、管理溝通的上行溝通

1. 平行溝通核心目的

2. 平行溝通基本原則

角色扮演：依據(jù)提供的案例進行角色扮演，分飾三角進行體驗。

3. 同級矛盾反向分析

四、管理溝通的下行溝通

1. 下級管理溝通需求分析

2. 上級溝通行為應對

3. 常規(guī)上級溝通技巧：工作布置、信息傳遞、工作委派、業(yè)績表揚等

工作坊：換位思考，通過行動學習方式深度挖掘下級溝通需求，并基于需求進行需求滿足。

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