跨部門溝通與高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤—米諾斯


跨部門溝通與高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤—米諾斯

【沙盤背景】
在遙遠(yuǎn)的中世紀(jì)，一群熱血青年乘船來到了米諾斯這個(gè)神秘的地區(qū)，憑著一張破損的地
圖和殘缺的信息，尋找寶藏。但是不幸的是這個(gè)神秘的新大陸，已經(jīng)發(fā)生了地貌的變化
，而且他們的船，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，否則他們將永遠(yuǎn)留在這個(gè)地方……
今天，你們這些偉大的探險(xiǎn)者，同樣帶著殘缺的信息和破損的地圖，去尋找寶藏，能否
找到并帶回寶藏，除了以下的信息非常重要外，你們必須像一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)那樣去運(yùn)作
——合理的計(jì)劃、分工，有效的溝通、配合，堅(jiān)決的執(zhí)行和不拋棄、不放棄的團(tuán)隊(duì)精神……

神秘的寶藏，神秘的米諾斯
精彩的推理，演繹團(tuán)隊(duì)的力量
【沙盤介紹】團(tuán)隊(duì)米諾斯
各探險(xiǎn)隊(duì)通過獲得的工具（一張簡(jiǎn)單的地圖、五張信息卡等）通過信息整合，合理決策
找到寶藏，然后收集財(cái)寶并返回起點(diǎn)。
你們要和來自于其他大洲的探險(xiǎn)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)寶藏，如果你們要想獲得更多的財(cái)富，就要像一
個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)那樣運(yùn)作，獲勝的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。
某些工具藏在所附地圖上顯示的一個(gè)地區(qū)的某個(gè)地方。你的任務(wù)是通過不斷完成任務(wù)來
找到這些工具，然后打開寶藏并將其盡快帶回起點(diǎn)。但是，為了打開財(cái)寶箱，你還要有
藏在這個(gè)地區(qū)的五把鑰匙中的一把，只有其中一把可以打開箱子。你只要在地圖上確定
鑰匙、財(cái)寶和其他物品的位置，即可取得這些東西。
導(dǎo)入階段：
來自不同地區(qū)，背景和性格不同的隊(duì)員，重塑一支有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)階段，我
們需要發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感與歸屬感。
團(tuán)隊(duì)決策與執(zhí)行階段：
制訂尋寶計(jì)劃并實(shí)際執(zhí)行。面臨挫折，積極主動(dòng)，相互團(tuán)結(jié)，不拋棄不放棄，充分發(fā)揮
每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，最終共同達(dá)成目標(biāo)。
回顧總結(jié)分享階段：
團(tuán)隊(duì)回顧歷程，找到自己真正的寶藏。
■
【課程時(shí)間】
1天/6小時(shí)

團(tuán)隊(duì)決策與執(zhí)行階段
1、決策階段：
團(tuán)隊(duì)成員利用有限的信息資源，對(duì)其進(jìn)行分揀分類，通過目標(biāo)分解和資源分配形成有效
的分工配合，利用信息之間的邏輯關(guān)聯(lián)做出正確的決策，制定最佳的行動(dòng)計(jì)劃。
決策階段分享、總結(jié)：期間會(huì)涉及決策理論；集體決策與與個(gè)人決策；團(tuán)隊(duì)決策心理；
影響決策的心理因素；領(lǐng)導(dǎo)在決策中的作用；時(shí)間管理等。
2、執(zhí)行計(jì)劃階段：
各國(guó)探險(xiǎn)隊(duì)根據(jù)上午指定的決策方案分頭行動(dòng)，沿途經(jīng)歷數(shù)道關(guān)卡，充分發(fā)揮本隊(duì)人員
的特長(zhǎng)與智慧不斷克服困難，不拋棄不放棄，堅(jiān)持不懈達(dá)成目標(biāo)。
執(zhí)行階段分享、總結(jié)：期間會(huì)涉及領(lǐng)導(dǎo)力；團(tuán)隊(duì)角色定位；有效分工協(xié)作；
【課程特點(diǎn)】
不同于一般的定向?qū)毢蛨F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程，整個(gè)過程中娛樂與培訓(xùn)緊密結(jié)合。通過逼真的
場(chǎng)景活動(dòng)，演繹團(tuán)隊(duì)決策、分工協(xié)作、邏輯推理、計(jì)劃執(zhí)行等引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功的重要因素
，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)工作的精髓。
【課程目標(biāo)】
隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，出現(xiàn)越來越多的管理團(tuán)隊(duì)，決策日趨團(tuán)隊(duì)化。另外，隨著勞
動(dòng)者素質(zhì)的提高，知識(shí)型員工的出現(xiàn)，員工參與部門決策，基層管理者參與中高層決策
的情況也越來越普遍。對(duì)管理決策、決策過程、決策心理的認(rèn)識(shí)，往往影響決策者及決
策質(zhì)量。
1、對(duì)于決策的參與者，通過體驗(yàn)、分享、點(diǎn)評(píng)與講解，了解決策理論，認(rèn)識(shí)決策過程、
心理影響以及決策中的危機(jī)，能夠更好的“解讀”決策，積極參與并為決策結(jié)果貢獻(xiàn)有效
的信息和施加積極影響，提高決策質(zhì)量。
2、PDCA循環(huán)中計(jì)劃要素的分析；通過活動(dòng)體驗(yàn)感受執(zhí)行力和決策之間的相互影響關(guān)系；

3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的人，而是能夠在
組合起來以后平衡的一群人。認(rèn)識(shí)自身及團(tuán)隊(duì)伙伴的角色定位，以及自身角色在團(tuán)隊(duì)中
的價(jià)值。
4、體驗(yàn)卓越的團(tuán)隊(duì)管理要素：
跨部門溝通 溝通技巧 問題分析與解決
團(tuán)隊(duì)協(xié)作 自我激勵(lì) 時(shí)間管理
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 自信心與毅志力 團(tuán)隊(duì)決策與合作
【主要針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理人員、核心員工、儲(chǔ)備干部·




【課程大綱】

第一講：你必須掌握的溝通基本知識(shí)（原理、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1. 折紙游戲
2. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識(shí)
1. 人際溝通與管理溝通的定義
2. 有效溝通的機(jī)制
3. 喬哈里溝通視窗
4. 提高溝通的成效：
1）聆聽
2）發(fā)問
3）區(qū)分
3）回應(yīng)
視頻案例分析：?jiǎn)碳掖笤簩O茂才的雙贏溝通

第二節(jié)、米諾斯沙盤實(shí)施及體驗(yàn)
1. 米諾斯沙盤講解
2. 米諾斯沙盤模擬
3. 體驗(yàn)不同的人際溝通風(fēng)格
4. 體驗(yàn)管理溝通與跨部門溝通

第三講：跨部門溝通的中的問題根源分析
互動(dòng)游戲：交通塞車
一、跨部門溝通與協(xié)作的中問題表象分析
1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門有何幫助
二、跨部門溝通與協(xié)作中的問題根源分析
1. 主觀：人的問題——五大個(gè)體障礙解析
2. 客觀：組織的問題——四大組織障礙解析

第四講 跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
一、跨部門溝通與協(xié)作如何與“人”有效溝通
1. 跨部門溝通前必須修煉的三道：傾聽、表達(dá)與反饋
2. 作業(yè)：溝通風(fēng)格測(cè)試
3. 四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對(duì)之道
4. 如何與跨部門上級(jí)有效溝通
二、跨部門溝通與協(xié)作中的成功五步法
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點(diǎn)
4. 處理異議
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
三、跨部門協(xié)作中的四大模式分析與運(yùn)用
1. 服務(wù)協(xié)作模式
1）服務(wù)協(xié)作模式的概念
2）服務(wù)協(xié)作模式適用的范圍
3）服務(wù)協(xié)作模式的原則
2. 指導(dǎo)協(xié)作模式
1）指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2）指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3）指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
3. 管控協(xié)作模式
1）管控協(xié)作模式的概念
2）管控協(xié)作模式適用的范圍
3）管控協(xié)作模式的原則
4. 情感協(xié)作模式
1）情感協(xié)作模式的概念
2）情感協(xié)作模式適用的范圍
3）情感協(xié)作模式的原則
四、跨部門協(xié)作中前提與基礎(chǔ)
1. 協(xié)作的思維
1）象老總一樣思考
2）轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系
3）樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
2. 協(xié)作的基礎(chǔ)
1）流程梳理
2）制度保障
五、“以客戶為導(dǎo)向”的跨部門協(xié)作模式運(yùn)用
1. 服務(wù)協(xié)作的工具
1）某品牌電視為何退貨案例分析
2）服務(wù)協(xié)作中的“四步轉(zhuǎn)型法”
2. 服務(wù)協(xié)作的實(shí)踐
1）海爾從“段到段”轉(zhuǎn)向?yàn)椤岸说蕉恕?br /> 2）華為的：一線指揮炮火
3. 情感協(xié)作的三大工具
1）轉(zhuǎn)崗
2）客戶經(jīng)理制
3）跨團(tuán)隊(duì)熔煉
4. 提升協(xié)作改善會(huì)
1）創(chuàng)造氣氛
2）樹立鏡子
3）聚焦問題
4）設(shè)定目標(biāo)
5）簽字承諾
6）成果評(píng)價(jià)與分享

第五講： 高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
1. 到底什么是團(tuán)隊(duì)？
2. 凝聚力又是什么？
3.什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？
小組討論：什么是團(tuán)隊(duì)？
二、團(tuán)隊(duì)精神解讀
1. 凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員無形的精神力量
2. 凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員隱藏的聯(lián)系紐帶
3. 凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力
案例分享：學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)配合——1.8秒創(chuàng)造的奇跡
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神鑄造
1. 團(tuán)隊(duì)合作5大障礙
2. 高效團(tuán)隊(duì)7個(gè)密碼
3. 凝聚力團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征


特別說明：
上述課程內(nèi)容在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)根據(jù)學(xué)員所反應(yīng)的實(shí)際需要，以及時(shí)間情況，并根據(jù)企業(yè)實(shí)
際微調(diào)課程實(shí)施和內(nèi)容。

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