《360度，全腦溝通—職場(chǎng)人溝通能力提升》
《360度，全腦溝通—職場(chǎng)人溝通能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《360度，全腦溝通—職場(chǎng)人溝通能力提升》
《360度，全腦溝通—職場(chǎng)人溝通能力提升》
主講：吳昊
【課程背景】
作為職場(chǎng)人士，溝通是基本技能，也是必備技能。
當(dāng)職場(chǎng)人士踏入辦公室、站在客戶面前時(shí)，無(wú)論是開口說(shuō)話，還是一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作，都意味著著溝通的開始。真正的溝通高手，不僅能讓工作過(guò)程變得順暢，還能讓對(duì)方感到輕松、愉悅，愿意持續(xù)地交流合作，從而更好地達(dá)成工作成果。
放眼當(dāng)下實(shí)際，很多職場(chǎng)人士溝通能力方面的重視程度不可謂不高、投入不可謂不大、工具方法不可謂不豐富，但最后卻見效甚微。要么是感覺工具方法太復(fù)雜，干脆學(xué)不會(huì)；要么是學(xué)了很多工具方法，但理解不到位，實(shí)際使用起來(lái)見效也不高。
造成這些問(wèn)題的原因，是沒有真正學(xué)明白溝通的“底層邏輯”。
本課程種，吳老師立足當(dāng)下組織實(shí)際情況，從全腦思維的角度出發(fā)，結(jié)合大量實(shí)際溝通場(chǎng)景，運(yùn)用課堂研討、工具測(cè)評(píng)、案例分析、情景演練等方式展開教學(xué)，幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)溝通技能的深度成長(zhǎng)。
【課程收益】
掌握“全腦溝通”的底層邏輯，深層次提升溝通技能
【課程對(duì)象】
組織部門人員均適用
【課程時(shí)間】
1—2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一. 溝通的本質(zhì)是什么？
1. 課堂練習(xí)：我的溝通偏好是怎樣的？
2. 案例研討：一場(chǎng)糟糕的對(duì)話
3. 溝通的本質(zhì)和盲區(qū)
3.1 溝通的本質(zhì)：成人+成事
3.2 溝通的盲區(qū)：目標(biāo)不明，無(wú)視需求，忽視感受，情緒混亂，表達(dá)混亂
4. “360度，全腦溝通”模型：左腦理性（關(guān)注事）+右腦感性（關(guān)注人）
二. 全腦溝通的運(yùn)用原則是什么？
5. 原則一：保持目標(biāo)感（對(duì)事）
5.1 案例研討：她們的目標(biāo)到底是什么
5.2 溝通中常見的“目標(biāo)誤區(qū)”：戰(zhàn)勝對(duì)方，懲罰對(duì)方，躲避對(duì)方
5.3 如何在溝通中保持目標(biāo)感：為自己，為對(duì)方，為我們
5.4 案例研討：小李應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)溝通目標(biāo)
5.5 課堂練習(xí)：根據(jù)溝通場(chǎng)景，設(shè)定溝通目標(biāo)
6. 原則二：營(yíng)造安全感（對(duì)人）
6.1 案例研討：如此溝通氛圍
6.2 營(yíng)造安全感對(duì)有效溝通產(chǎn)生的價(jià)值：解除對(duì)方防備，建立安全感
6.3 溝通中破壞安全感的表現(xiàn)：言語(yǔ)上，肢體上，態(tài)度上
6.4 案例研討：重新構(gòu)建的安全感
6.5 如何營(yíng)造溝通中的安全感
1）溝通前：選擇合適的溝通環(huán)境
2）溝通中：識(shí)別對(duì)方的肢體語(yǔ)言，消除對(duì)方的誤會(huì)，
3）案例分析：消除業(yè)務(wù)部同事的誤會(huì)，消除客戶的誤會(huì)
4）課堂練習(xí)：根據(jù)溝通場(chǎng)景，設(shè)計(jì)安全感營(yíng)造策略
三. 如何真正實(shí)現(xiàn)全腦溝通，需要經(jīng)過(guò)哪些步驟？
7. 全腦溝通四大步驟展示：陳述事實(shí)，訴說(shuō)感受，表達(dá)需要，提出請(qǐng)求
8. 案例研討：小高的培訓(xùn)申請(qǐng)
9. 全腦溝通步驟一：陳述事實(shí)
9.1 陳述事實(shí)，對(duì)溝通的價(jià)值
9.2 陳述事實(shí)的要點(diǎn)
9.21 要點(diǎn)1 - 雙方都關(guān)注：
1）如何做到“雙方都關(guān)注”
2）小游戲：看圖講故事
9.22 要點(diǎn)2 - 全面而非片面
1）如何做到“全面而非片面“
9.23 要點(diǎn)3 - 事實(shí)而非評(píng)論
1）事實(shí)和評(píng)論的特點(diǎn)
2）如何做到“事實(shí)而非評(píng)論“
3）課堂練習(xí)：那些是事實(shí)，哪些是評(píng)論
10. 全腦溝通步驟二：訴說(shuō)感受
10.1 訴說(shuō)感受，對(duì)溝通的價(jià)值
10.2 訴說(shuō)感受時(shí)的注意事項(xiàng)
11. 全腦溝通步驟三：表達(dá)需求
11.1 表達(dá)需求，對(duì)溝通的價(jià)值
11.2 表達(dá)需求時(shí)的注意事項(xiàng)
11.3 課堂練習(xí)：如何將指責(zé)變?yōu)楸磉_(dá)需要
11.4 案例分析：成功打動(dòng)客戶
11.5 如何在溝通中觀察對(duì)方的需要
12. 全腦溝通步驟四：提出請(qǐng)求
12.1 提出請(qǐng)求，對(duì)溝通的價(jià)值
12.2 提出請(qǐng)求的誤區(qū)：沒有提出請(qǐng)求，使用抽象語(yǔ)言，只告訴對(duì)方不要做什么
12.3 請(qǐng)求表達(dá)公式
12.4 提出請(qǐng)求時(shí)的注意事項(xiàng)
13. 課堂練習(xí)：馬克和劉力的沖突
14. 工具展示：全腦溝通畫布
15. 全科學(xué)習(xí)總結(jié)
【課程內(nèi)容展示】
課程內(nèi)容展示：全腦溝通模型
159385175260【課程實(shí)施注意事項(xiàng)】
為保證學(xué)習(xí)效果，參訓(xùn)學(xué)員總數(shù)建議控制在20人以內(nèi)。
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