《職業(yè)經(jīng)理人高效溝通與協(xié)作》
《職業(yè)經(jīng)理人高效溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《職業(yè)經(jīng)理人高效溝通與協(xié)作》
職業(yè)經(jīng)理人高效溝通與協(xié)作
主講:李瑞倩老師
【課程背景】
國(guó)與國(guó)之間、廠商之間、企業(yè)與客戶之間、客戶與用戶之間、人與人之間,溝通無(wú)處不在。尤其在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里、商業(yè)世界中,一次高效的溝通,不僅能夠成交客戶、成就客戶,為企業(yè)爭(zhēng)取更大的利益,創(chuàng)造更大的價(jià)值,也能使客戶與企業(yè)建立起緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,長(zhǎng)期雙贏、共贏。本課程基于商務(wù)溝通的基礎(chǔ)理論,本著實(shí)戰(zhàn)實(shí)效和實(shí)用為原則,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),從溝通談判最底層的邏輯最核心的知識(shí)談起,設(shè)計(jì)一整套溝通能力提升知識(shí)體系,幫助學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)提升溝通,沖突應(yīng)對(duì)等能力。同時(shí),結(jié)合大量現(xiàn)場(chǎng)演練,進(jìn)一步強(qiáng)化知識(shí)的運(yùn)營(yíng),真正做到學(xué)以致用。
【課程收益】
提升交流效果
增強(qiáng)談判能力
解決問(wèn)題和沖突
建立良好人際關(guān)系
提升領(lǐng)導(dǎo)力
【課程特色】
個(gè)性化定制:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常會(huì)根據(jù)不同行業(yè)、組織或個(gè)人的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。課程內(nèi)容和案例材料可以根據(jù)參訓(xùn)者的背景和目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,以提供更貼合實(shí)際的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
多樣化教學(xué)方法:除了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)外,培訓(xùn)課程還會(huì)采用互動(dòng)式教學(xué)方法,如小組討論、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等,以激發(fā)參訓(xùn)者的積極性和主動(dòng)性。
實(shí)用工具與技巧:培訓(xùn)課程通常會(huì)介紹一系列實(shí)用的工具和技巧,如有效傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧、非語(yǔ)言溝通等,以幫助參訓(xùn)者更好地表達(dá)自己、理解他人,并在商務(wù)談判中取得更好的結(jié)果。
案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享:培訓(xùn)課程常常會(huì)引入真實(shí)案例進(jìn)行分析和討論,以便參訓(xùn)者能夠從成功或失敗的案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并應(yīng)用到自己的實(shí)際情況中。
【課程對(duì)象】中基層管理者、營(yíng)銷/市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員
【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
溝通的基礎(chǔ)
1、溝通的定義和作用
溝通的定義及作用
什么是溝通
溝通的方式
2、溝通的類別
語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
正式溝通與非正式溝通
單向溝通與雙向溝通
一對(duì)一溝通、一對(duì)多溝通、多對(duì)多溝通
3、溝通的重要性
溝通無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有
溝通與就業(yè)
溝通是成就一生的首要能力
4、溝通的原理
造成溝通障礙的原因
溝通的原理圖
溝通中的三個(gè)變量
三、溝通不暢的主要原因
1、缺乏自信
溝通時(shí)的不自信
先入為主
準(zhǔn)備不充分
沒(méi)有耐心
時(shí)間倉(cāng)促
記憶力欠佳
2、情緒不佳
未能控制好情緣
忽略他人的需求
3、條理不清
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足
條理不清楚
4、語(yǔ)言不通
方言VS普通話
中國(guó)人VS外國(guó)人
5、大腦過(guò)濾
腦外世界VS演繹世界
四、有效溝通技巧
1、完整的溝通過(guò)程
信息發(fā)送
信息接收
信息反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
傾聽(tīng)
陳述
詢問(wèn)
3、關(guān)鍵的溝通技巧
鼓勵(lì)
重復(fù)
關(guān)鍵點(diǎn)記錄
核查
4、有效反饋技巧
區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
關(guān)注具體易觀察的行為
關(guān)注可能的改進(jìn)
避免重語(yǔ)氣措辭
處理情緒問(wèn)題
對(duì)方可接受程度
分享想法和信息
五、高效提升商務(wù)溝通的方法
1、高效溝通的基本步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀點(diǎn)(介紹FAB原則與BF原則)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
2、電話溝通技巧
接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
接聽(tīng)和撥打電話的程序
轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
六、向上與向下溝通的技巧
1.怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例分析:上行下效
2、怎樣與屬下進(jìn)行溝通
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法
同理心傾聽(tīng)—溝通要在乎
案例分享:杜月笙的規(guī)矩
七、對(duì)客溝通與會(huì)議技巧
1、對(duì)待客戶的技巧
如何使用接近語(yǔ)言
接近客戶的技巧
互動(dòng)練習(xí):送人玫瑰,手留余香
客戶投訴異議的處理
視頻分享:《溏心風(fēng)暴》節(jié)選
李瑞倩老師的其它課程
銀行柜面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與溝通技巧主講:李瑞倩老師【課程背景】近年來(lái),金融行業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的不斷攀升,已經(jīng)成為銀行業(yè)的一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),對(duì)于銀行內(nèi)部來(lái)說(shuō),任務(wù)指標(biāo)也不再是一些支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理的任務(wù)了,而是牽涉到所有機(jī)關(guān)部室人員、網(wǎng)點(diǎn)所有員工,其中包含柜員、運(yùn)營(yíng)主管等。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn),營(yíng)銷不再是一個(gè)人或幾個(gè)人
講師:李瑞倩詳情
《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷心理學(xué)之最終成交》主講:李瑞倩【課程背景】中國(guó)式營(yíng)銷要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性,以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題,各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理,做起來(lái)卻很難落地,中國(guó)式營(yíng)銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù),當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了,營(yíng)銷變得異常簡(jiǎn)單,銀行人要求買什么客戶就買什么,反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果,那如何那客戶把關(guān)系搞好
講師:李瑞倩詳情
《營(yíng)銷創(chuàng)新及產(chǎn)品組合》主講:李瑞倩【課程背景】隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)迅速崛起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過(guò)銀行直接面向終端客戶,銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來(lái)越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn):越來(lái)越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員,根本談不
講師:李瑞倩詳情
《期交保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)》主講:李瑞倩【課程背景】短期期繳的“理財(cái)型”保險(xiǎn),而對(duì)于長(zhǎng)期期繳保險(xiǎn)的真正意義和功效,并沒(méi)有系統(tǒng)化的理解。與此同時(shí),銀保渠道給予的培訓(xùn),大都是以某款產(chǎn)品為中心;其他保險(xiǎn)相關(guān)培訓(xùn),也多是以營(yíng)銷終點(diǎn)的話術(shù)為核心,導(dǎo)致理財(cái)經(jīng)理的邏輯思維中,并沒(méi)有形成以各類保險(xiǎn)產(chǎn)品為鏈條關(guān)鍵點(diǎn)的完整的“保障需求閉環(huán)”。從而在長(zhǎng)期期繳保險(xiǎn)銷售工作中,難以取得突破。
講師:李瑞倩詳情
《沙龍活動(dòng)的組織策劃》 01.08
《沙龍活動(dòng)的組織策劃》主講:李瑞倩【課程背景】市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,銷售人員的技能不斷蛻化,客戶的信任度越來(lái)越低,類似的現(xiàn)象也在層出不窮。如何解決,對(duì)于管理者是一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這樣的背景之下,創(chuàng)新的銷售模式——沙龍活動(dòng)在市場(chǎng)得到普遍認(rèn)可。本套課程就是要通過(guò)幫助企業(yè)通過(guò)沙龍活動(dòng)傳遞企業(yè)理念、整合客戶資源、穩(wěn)定客戶群體,達(dá)成企業(yè)目標(biāo)?!菊n程目標(biāo)】認(rèn)清沙龍活動(dòng)的意義
講師:李瑞倩詳情
《商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷技能提升》主講:李瑞倩【課程背景】隨著國(guó)家金融改革的深入,商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展,對(duì)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的需求越來(lái)越大,要求也越來(lái)越高。如何快速有效的培養(yǎng)出高質(zhì)量的客戶經(jīng)理成為各家銀行面臨的一大難題。銀行競(jìng)爭(zhēng)往往體現(xiàn)為一線對(duì)公業(yè)務(wù)人員的競(jìng)爭(zhēng):為什么有的客戶經(jīng)理千辛萬(wàn)苦卻很少出業(yè)績(jī)?為什么銀行不斷投入?yún)s很少產(chǎn)出?為什么客戶經(jīng)理之間的業(yè)績(jī)會(huì)相差十倍
講師:李瑞倩詳情
《提升溝通技能、打造卓越團(tuán)隊(duì)》——保險(xiǎn)公司溝通技巧訓(xùn)練主講:李瑞倩【課程背景】在當(dāng)今保險(xiǎn)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。客戶有更高的期望和要求,他們期望與保險(xiǎn)公司建立良好的溝通關(guān)系,并獲得專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。因此,提升工作人員的溝通技能變得尤為重要,以滿足客戶需求并在市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí)保險(xiǎn)公司內(nèi)部涉及多個(gè)部門和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動(dòng)和工作效
講師:李瑞倩詳情
《網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷及團(tuán)隊(duì)建設(shè)》主講:李瑞倩【課程背景】近年來(lái),銀行零售業(yè)務(wù)在保持高速發(fā)展的同時(shí),面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境。一方面受到金融脫媒、利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等多重因素影響,銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;一方面金融市場(chǎng)上的消費(fèi)者選擇余地越來(lái)越大,自主投資意識(shí)也不斷增強(qiáng)。銀行如何從線下線上分離式的經(jīng)營(yíng)模式向線下線上一體化的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變,從粗放式的客戶管理向精細(xì)化的
講師:李瑞倩詳情
《3.0%增額終身壽銷售形式及銷售技巧》 01.08
《行業(yè)主流產(chǎn)品新潮流》探秘3增額終身壽銷售技巧主講:李瑞倩老師【課程背景】伴隨著預(yù)定利率3.5的保險(xiǎn)產(chǎn)品全面下架,作為保險(xiǎn)營(yíng)銷員的我們,有幸再次見(jiàn)證了一個(gè)時(shí)代的終結(jié)。早在3.5的產(chǎn)品下架之前,3的產(chǎn)品就已經(jīng)研發(fā)出來(lái),蓄勢(shì)待發(fā)了。利率下行周期,利率下調(diào)是每個(gè)人都知道會(huì)發(fā)生的事,那預(yù)定利率降了,從3.5降到3,那3的增額增身壽還好賣嗎?我個(gè)人的答案是:一點(diǎn)影響都
講師:李瑞倩詳情
《從客戶關(guān)系增進(jìn)到忠誠(chéng)客戶培育的痛點(diǎn)解決》主講:李瑞倩【課程背景】中國(guó)式營(yíng)銷要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性,以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題,各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理,做起來(lái)卻很難落地,中國(guó)式營(yíng)銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù),當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了,營(yíng)銷變得異常簡(jiǎn)單,銀行人要求買什么客戶就買什么,反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果,那如何那客戶把關(guān)系搞好
講師:李瑞倩詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21161
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政專員崗位職責(zé) 19048
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16224
- 5員工守則 15463
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15399
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14556
- 9文件簽收單 14200