如何高效的做好客戶關(guān)系管理和大客戶營銷-1天

  培訓(xùn)講師:楊尚華

講師背景:
楊尚華老師?總包之聲聯(lián)合發(fā)起人、一線作者;?國際注冊(cè)認(rèn)證的項(xiàng)目經(jīng)理;?工程行業(yè)項(xiàng)目管理資深咨詢顧問;?工程總承包、項(xiàng)目管理高級(jí)培訓(xùn)講師;曾就職政府工程主管部門、施工集團(tuán)和管理咨詢公司,先后從事工程管理、項(xiàng)目招投標(biāo)管理、市場經(jīng)營、質(zhì)量、安全、 詳細(xì)>>

楊尚華
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如何高效的做好客戶關(guān)系管理和大客戶營銷-1天詳細(xì)內(nèi)容

如何高效的做好客戶關(guān)系管理和大客戶營銷-1天

工程企業(yè)市場經(jīng)營之如何高效的做好客戶關(guān)系管理和大客戶營銷
一、客戶關(guān)系管理
1、什么是客戶關(guān)系
2、什么是客戶關(guān)系管理
3、客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
4、客戶營銷
二、客戶識(shí)別與開發(fā)
1、客戶識(shí)別
——業(yè)主的分類(純政府投資平臺(tái),年度投資額;盈利類政府投資業(yè)主,投產(chǎn)和后續(xù)盈利;私營業(yè)主,降本和后續(xù)運(yùn)維;政府類業(yè)主,業(yè)績,政績,宣傳包裝)
——重點(diǎn)展開:特點(diǎn)、形式、核心需求的應(yīng)對(duì)的總體原則、應(yīng)對(duì)措施
(1)純政府投資平臺(tái)類業(yè)主
(2)盈利類政府投資平臺(tái)類業(yè)主
(3)政府單位/部門類業(yè)主
(4)傳統(tǒng)類國企業(yè)主
(5)傳統(tǒng)類私營業(yè)主
(6)高科技類私營業(yè)主
(7)港資及外資類私營業(yè)主
2、客戶選擇
3、客戶開發(fā)策略
4、當(dāng)前客戶的變化
三、大客戶識(shí)別、開發(fā)與管理
1、誰是大客戶
2、大客戶的開發(fā)
案例——中建X局某公司大客戶開發(fā)的管理機(jī)制
3、大客戶的管理
四、大客戶拜訪與高效溝通
1、大客戶拜訪
案例——客戶有效拜訪報(bào)告模板
2、高效溝通
五、大客戶的的市場營銷策略和技巧
前言
1、客戶利益相關(guān)者分析
案例——利益相關(guān)者分析表
2、建立信任路徑圖和四步曲
案例——客戶關(guān)系處理的輔助手段:差異化的人情
3、客戶需求分析
4、和客戶的高效溝通
5、客戶關(guān)系的深入
6、市場經(jīng)營的內(nèi)部資源整合
7、市場經(jīng)營人員的能力素質(zhì)
8、商務(wù)活動(dòng)的紅線與底線
六、顧問式營銷和營銷項(xiàng)目化管理1、顧問式營銷
2、營銷項(xiàng)目化管理
案例——某工程企業(yè)營銷項(xiàng)目化管理體系
七、如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前及后續(xù)的工程行業(yè)的發(fā)展
1、工程技術(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主攻方向
2、如何適應(yīng)后續(xù)的工程市場
3、如何提升和凸顯自身優(yōu)勢(shì)

 

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項(xiàng)目利益相關(guān)者管理一、工程項(xiàng)目管理成功的目標(biāo)1、工程項(xiàng)目管理的框架體系2、工程項(xiàng)目管理的核心思想3、推行項(xiàng)目管理的價(jià)值4、項(xiàng)目管理在實(shí)際工程項(xiàng)目中的應(yīng)用二、項(xiàng)目利益相關(guān)者的識(shí)別與分析1、項(xiàng)目利益相關(guān)者的概念2、項(xiàng)目利益相關(guān)者的識(shí)別與分析3、項(xiàng)目利益相關(guān)者的管理計(jì)劃三、項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求(利益訴求)識(shí)別1、需求識(shí)別的三層次2、如何和利益相關(guān)者建立關(guān)系3、業(yè)主

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項(xiàng)目商務(wù)投標(biāo)與商務(wù)談判培訓(xùn)課程大綱第一部分項(xiàng)目商務(wù)投標(biāo)一、招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)的基本知識(shí)及最新規(guī)定二、規(guī)范的項(xiàng)目招標(biāo)流程說明三、招投標(biāo)的成功之道(一)中標(biāo)三大理念(二)投標(biāo)的成功之道1、尋標(biāo)——尋找和獲取項(xiàng)目信息。2、跟標(biāo)——客戶及項(xiàng)目跟進(jìn)。2.1客戶利益相關(guān)者分析案例——利益相關(guān)者分析表2.2建立信任路徑圖和四步曲案例——差異化的人情之“送禮的藝術(shù)”2.3客戶需求

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新形勢(shì)下工程企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及成本管控實(shí)務(wù)課程大綱課程收益新冠疫情肆虐,給工程行業(yè)帶來了前所未有的沖擊,如何在疫情及后疫情時(shí)代,贏得先機(jī)?需要工程企業(yè)不斷的適應(yīng)新的市場環(huán)境,合法合理地利用國家政策及規(guī)范開展市場經(jīng)營,不斷嘗試新的工程建設(shè)模式、工程承包模式,組織進(jìn)行項(xiàng)目生產(chǎn)實(shí)施,同時(shí)還要重點(diǎn)做好成本管控等工作,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。本次課程重點(diǎn)圍繞相關(guān)工程行業(yè)

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《新形勢(shì)下如何高效的做好工程項(xiàng)目的市場經(jīng)營工作》培訓(xùn)課程大綱-2天版說明:1、本課程盡量避免市面上同類課程過多的講授宏觀經(jīng)濟(jì)、公司戰(zhàn)略、市場營銷組織結(jié)構(gòu)等內(nèi)容,這些屬于市場管理的范疇,對(duì)實(shí)際市場經(jīng)營人工作的開展,僅僅起到了宏觀指導(dǎo)作業(yè)。因此本課程重點(diǎn)聚焦工程市場經(jīng)營的實(shí)操層面的內(nèi)容,結(jié)合工程企業(yè)的實(shí)際案例、以及授課老師多年來的市場經(jīng)營實(shí)操、市場經(jīng)營體系構(gòu)建咨

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以設(shè)計(jì)為龍頭的工程總承包項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)及最佳實(shí)踐一、工程總承包項(xiàng)目投標(biāo)策略及分析1、工程總承包的主要政策解讀2、工程項(xiàng)目招投標(biāo)的法律法規(guī)3、哪些工程建設(shè)項(xiàng)目需要進(jìn)行招投標(biāo)4、招標(biāo)的形式5、投標(biāo)實(shí)施6、投標(biāo)報(bào)價(jià)策略及技巧7、工程量清單編制二、工程總承包分包招標(biāo)策略及分析1、工程分包策劃2、合格工程分包商名單管理3、工程分包招標(biāo)管理4、小結(jié):重點(diǎn)注意事項(xiàng)三、工程總

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政府大客戶營銷關(guān)系梳理與客戶關(guān)系維系一、客戶識(shí)別與開發(fā)(多舉例子和案例,少陳述概念)1、客戶識(shí)別——業(yè)主的分類(純政府投資平臺(tái),年度投資額;盈利類政府投資業(yè)主,投產(chǎn)和后續(xù)盈利,降本和后續(xù)運(yùn)維;政府類業(yè)主,業(yè)績,政績,宣傳包裝)——重點(diǎn)展開:特點(diǎn)、形式、核心需求的應(yīng)對(duì)的總體原則、應(yīng)對(duì)措施(1)純政府投資平臺(tái)類業(yè)主(2)盈利類政府投資平臺(tái)類業(yè)主(3)政府單位/部

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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