跨部門高效溝通與協(xié)調(diào)
跨部門高效溝通與協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容
跨部門高效溝通與協(xié)調(diào)
《跨部門高效溝通與協(xié)調(diào)》
——綜合管理系列課程
本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練?!菊n程背景介紹】
研究表明,我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通,或者說是不善于談話造成的。但大多數(shù)人都沒有意識到,人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?,表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為,從而在工作關(guān)系處理,家庭關(guān)系的處理,個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁,被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通,與家庭成員的溝通,以及與社會溝通交流方式不當(dāng)。
只有良好的人際溝通,才能為他人所理解;只有良好的人際溝通,才能得到必要的信息;只有良好的人際溝通,才能獲得他人的盡力相助。所以,要改善生存之狀態(tài),惟有從內(nèi)而外,從獨(dú)立意識、雙贏思維的修煉開始,在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧,才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。
【課程收益】
1、部門溝通中常見問題的根源;?2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;?3、分享跨部門溝通的要點(diǎn);?4、減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);?5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);?6、提升跨部門人員的溝通技能。
【課程安排】
?授課對象:中高層管理人員、基層主管、核心骨干【課程大綱】
分享:跨部門溝通良好的企業(yè)的特點(diǎn)第一講 用“心”理解跨部門溝通一、什么是跨部門溝通二、為什么要學(xué)跨部門溝通分享:跨部門意識的轉(zhuǎn)變1、每個(gè)部門都很辛苦2、即要分工又要協(xié)作3、公司越大越要多溝通三、我們需要解決哪些問題選擇:跨部門溝通問題清單第二講 跨部門溝通技巧第一節(jié) 技巧篇1、常用跨部門溝通技巧庫現(xiàn)場選擇:建立自己的技巧庫2、因人而異的溝通互動演練:如何與較難溝通的人溝通3、跨部門溝通計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)案例:如何讓最忙的A部門幫你案例分析:老李為何氣惱討論:這一案例的問題主要出在誰的身上?為什么?如何改進(jìn)自己的溝通技巧?如果是你,你會怎樣做?第二節(jié) 溝通篇案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?1、象總經(jīng)理一樣思考2、倡導(dǎo)“小”文化3、提升內(nèi)部服務(wù)意識?4、梳理模糊地帶互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?5、完善跨部門流程問題:如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考?6、建立完善的責(zé)任體系7、開好跨部門高效會議互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?8、搭建跨部門溝通的橋梁分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通9、完善溝通制度10、建立完善的管理體系11、針對問題點(diǎn)的培訓(xùn)12、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向13、提升個(gè)人影響力14、改善個(gè)人時(shí)間分布15、解決清單中的所有問題第二講 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧
第一節(jié) 協(xié)作篇1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)講解:跨部門協(xié)調(diào)10步法案例研討:領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù),需要5個(gè)以上部門的協(xié)作,同事不但不協(xié)作,反而從中作梗,我該怎么辦?2、樹立共同的目標(biāo)腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?3、綁定共同的利益展示:利益與關(guān)系矩陣第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)篇
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用--讓目標(biāo)引航
2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪兒來?
3.制定目標(biāo)的黃金原則:SMART原則
4.挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是鞭打快牛嗎?
5.目標(biāo)對話六步驟
6.確立目標(biāo)的程序
7.讓計(jì)劃更具體的方法
8.建立一個(gè)目標(biāo)控制系統(tǒng)
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突處理篇
1.什么是沖突?
2.如何看待沖突?
3.問題研討:有效與有害沖突
4.沖突過程第一階段:潛在的對立或不一致
5.沖突過程第二階段:認(rèn)知和個(gè)性化
6.沖突過程第三階段:行為意向
7.處理沖突的五種策略
8.處理沖突的五種策略
9.案例研討:選擇沖突處理策略
10.沖突過程第四階段:行為
11.沖突處理技術(shù)
12.沖突過程第五階段:結(jié)果
13.處理沖突的六個(gè)步驟
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