績效面談的技巧與方法
績效面談的技巧與方法詳細(xì)內(nèi)容
績效面談的技巧與方法
《績效面談的技巧與方法》
——人力資源管理系列課程
本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練?!菊n程背景介紹】 企業(yè)生存的關(guān)鍵是要有良好的效益,員工發(fā)展的關(guān)鍵是要有突出的業(yè)績,人力資源管理的核心問題是管理業(yè)績??冃лo導(dǎo)和績效面談是績效管理的最重要的環(huán)節(jié)??冃Ч芾淼氖滓繕?biāo)是提高績效,這一首要目標(biāo)貫穿于整個(gè)績效管理機(jī)制的每一個(gè)設(shè)計(jì)過程中。通過績效輔導(dǎo)和績效面談,經(jīng)理和員工須象伙伴一樣相互配合,共同負(fù)責(zé)績效的管理與提高。整個(gè)機(jī)制以員工個(gè)人責(zé)任心為重要的原則依據(jù)。每位員工為他/她自己的績效負(fù)責(zé)??冃Щ锇殛P(guān)系為適應(yīng)員工個(gè)人發(fā)展而制定,只有員工的自身素質(zhì)提高了,公司的業(yè)績才會全面提高。
本課程將向你介紹現(xiàn)代績效輔導(dǎo)和面談的流程,方法,操作技巧以及管理模式,并通過互動的形式和您一起分析績效管理中常見的誤區(qū)與克服辦法。通過本課程達(dá)成以下目標(biāo):
1、 對企業(yè)績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析診斷;
2、 過該課程的學(xué)習(xí),了解績效輔導(dǎo)和績效面談的重要性;
3、 學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)和績效面談的系統(tǒng)知識及操練實(shí)用工具;
4、 掌握績效輔導(dǎo)與面談的方法并使之與實(shí)際工作相結(jié) 。
【課程收益】
1、 以管理咨詢的方式實(shí)施培訓(xùn),課前對客戶問卷調(diào)查
2、 全程咨詢項(xiàng)目中總結(jié)的典型案例分享,互動參與操作坊式培訓(xùn)
3、 專業(yè)績效輔導(dǎo)和績效面談技能錄像配合課程
4、 課后布置經(jīng)典績效管理案例作為實(shí)務(wù)作業(yè),鞏固培訓(xùn)效果
?【培訓(xùn)方式】
案例討論、影片教學(xué)、情境模擬、游戲互動
【課程安排】
授課對象:公司負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中基層管理者、人力資源管理從業(yè)者【課程大綱】
第一節(jié):績效面談為什么難談
1.績效面談案例分析
2.績效面談的問題與困惑
3.績效面談難談的根源
4.績效面談中的溝而不通
課前績效面談問卷調(diào)查匯總分析
第二講 揭開績效面談的面紗
1.什么是績效面談
2.三種重要的績效面談
3.績效面談中的角色
第三節(jié):績效輔導(dǎo)中的溝通技巧
1. 找出溝通的障礙
2. 找出績效輔導(dǎo)討論的關(guān)鍵步驟
3. 找出最佳(BEST)的反饋模式
4. 明確并實(shí)踐主動聆聽和提問的技巧
案例分析:績效輔導(dǎo)中的溝通
第四節(jié):輔導(dǎo)下屬設(shè)定績效期望目標(biāo)
1. 了解在復(fù)雜的組織環(huán)境下,設(shè)定期望目標(biāo)的挑戰(zhàn)
2. 了解有效地準(zhǔn)備設(shè)定期望目標(biāo)的具體方法
3. 強(qiáng)化和實(shí)踐當(dāng)設(shè)定期望目標(biāo)或解決人際關(guān)系問題時(shí)的技巧
4. 了解在工作環(huán)境中可以建立的制度,以強(qiáng)化對設(shè)定有效期望目標(biāo)的承諾
案例分析:輔導(dǎo)下屬設(shè)定績效期望目標(biāo)
練習(xí):輔導(dǎo)設(shè)定績效期望目標(biāo)操練
第五節(jié):如何觀察下屬的行為和績效結(jié)果
1. 客觀行為與主觀判斷之間的區(qū)別
2. 明確達(dá)到崗位期望目標(biāo)所需的能力
3. 準(zhǔn)確記錄成果并與期望目標(biāo)對比
第六節(jié):提供可行的輔導(dǎo)和反饋
1. 學(xué)會五種從今天起即可應(yīng)用可輔導(dǎo)策略
2. 實(shí)踐本課程的輔導(dǎo)技巧以激勵和幫助你的員工有更好的表現(xiàn)
3. 學(xué)會一系列的輔導(dǎo)技巧提高你的員工的績效
4. 捕捉適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻來擴(kuò)張你的輔導(dǎo)機(jī)會
5. 為 一位現(xiàn)實(shí)生活中你正在輔導(dǎo)的員工制定一份輔導(dǎo)計(jì)劃并聽取反饋
案例分析:下屬的輔導(dǎo)和反饋的溝通
第七節(jié):績效改進(jìn)--績效提升的關(guān)鍵
1.績效改進(jìn)中HR應(yīng)做的事情
2.績效改進(jìn)中如何用數(shù)據(jù)說話
3.量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃
4.改進(jìn)的過程比結(jié)果更重要
第八節(jié):讓績效面談不再難談
1.推行績效管理而不是績效考核
2.開開心心做績效
3. 績效成功的關(guān)鍵保障
4.不讓績效短接
5.績效推行有“術(shù)”
6. 中層管理者的能力提升
案例分析:成功與失敗的績效面談
練習(xí):績效面談角色扮演
第九節(jié):績效面談的技巧和工具
1. 績效面談容易犯的11種錯誤
2. 績效面談前數(shù)據(jù)的收集和分析
3. 面談對象的能力和素質(zhì)評估
4. 績效面談中爭議問題的處理技巧
5. 績效面談表式的設(shè)計(jì)和使用方法
第十節(jié):績效面談技巧的錄像演示和分享
1、績效面談反面角色扮演的錄像演示和分享
2、績效面談?wù)娼巧缪莸匿浵裱菔竞头窒?br />
練習(xí):視頻中案例問題分析、改善
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