高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師：李大濤

講師背景：
李大濤——人力資源培訓(xùn)專家★薪酬績效管理咨詢師★員工任職和能力發(fā)展研究專家★企業(yè)人力資源管理顧問、法律顧問★原任房地產(chǎn)、造船、能源行業(yè)HRD★銀行、電力系統(tǒng)特聘講師★西安交大客座講師六年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富 詳細(xì)>>

李大濤
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高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)

《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)》
——綜合管理系列課程
本課程旨在做好3件事：認(rèn)知轉(zhuǎn)換，技能提升，行為訓(xùn)練?！菊n程背景介紹】
一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。是一個(gè)職業(yè)人士所需要具備的入門的基本課程。
在快速變化的競(jìng)爭環(huán)境中，組織的最佳運(yùn)作模式是團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)在于能否透過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚成員的共識(shí)，彼此搭配發(fā)揮1+1大于2的整體效能。透過有針對(duì)性的培訓(xùn)，強(qiáng)化整體主管和員工對(duì)組織發(fā)展愿景和達(dá)成目標(biāo)的理解，讓每一個(gè)員工都能清楚自己承擔(dān)的責(zé)任與使命感，提升主動(dòng)工作的能力，塑造企業(yè)的執(zhí)行力文化。
【課程收益】
1.?引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理，清除跨部門溝通的障礙
2.?讓學(xué)員掌握高效管理溝通的四個(gè)技巧，在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變
3.?讓學(xué)員學(xué)會(huì)完善溝通機(jī)制與溝通渠道，提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力
4.?了解成功團(tuán)隊(duì)的特征；
5.?了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài)；
6.?了解高績效團(tuán)隊(duì)的核心和基因；
7.?掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和工具；
8.?了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；
9.?掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；
【課程安排】
?授課對(duì)象：中高層管理人員、基層主管、核心骨干【課程大綱】第一講 ?高效溝通技巧
第一講 ?為什么要溝通
1.?溝通是一種智慧
（案例）：三個(gè)好心人
2.?中國人的溝通力狀況
3.?這不是我們部門的事
4.?這事不賴我
5.?我告訴你個(gè)秘密，千萬不要說是我說的
第二講 ?溝通的理解
1.?什么是溝通
2.?溝通的四要素
心態(tài)、關(guān)心、訴求、主動(dòng)
第三講 ?溝通的障礙及控制
1.?為什么會(huì)有溝通的障礙？
（游戲）：撕紙游戲
（案例）：一則哈雷彗星的通知
2.?溝通漏斗
3.?溝通的個(gè)人障礙
文化差異，案例：
語言障礙，案例：秀才買柴
地位差異，案例：女王的敲門聲
4.?溝通的組織障礙
時(shí)機(jī)不當(dāng)—把握正確的溝通時(shí)機(jī)，案例：司馬遷的辯護(hù)
場(chǎng)所不適—到什么山上唱什么歌，案例：蘇秦的六國絕唱
信息問題，案例：飛機(jī)失事誰之過
5.?堵上“溝通漏斗”中的篩子眼—“復(fù)命”
第四講 ?中國式溝通的特點(diǎn)
1.?搞關(guān)系，案例：和珅偷廢紙
2.?重人情，案例：劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義
3.?好面子，案例：校長夫人騎狗
4.?善變化，案例：八點(diǎn)前把會(huì)場(chǎng)搞好
第五講 ?溝通的原則
1.?聽別人說什么，別管別人怎么說，案例：春秋戰(zhàn)爭的規(guī)則
2.?不在于你說什么，而在于你怎么說
3.?多說先死，少說也死，說到合理
第六講 ?溝通的技巧
1.?與上司溝通的技巧
支持：立場(chǎng)+利益
時(shí)機(jī)：隨時(shí)+隨地
意見表達(dá)恰當(dāng)：提建議時(shí)，要有多種方案
2.?與部屬溝通的技巧：開放的胸襟、信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò),合理指正；過失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅
3.?與同事溝通的技巧：尊重、合作、贊賞
4.?與外部溝通的技巧：第一印象、禮儀、體諒，案例：酒店的小紙條
第七講 ?非語言溝通
1.?面部表情
2.?手勢(shì)
3.?身體姿勢(shì)
4.?領(lǐng)域行為
第二部分 ?高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練，游戲：傳下去
第八講 ?低效能團(tuán)隊(duì)的原因
1.?目標(biāo)不明確，案例：唐僧取經(jīng)
2.?分工不清晰
3.?溝通不恰當(dāng)
4.?合作不到位，案例：螞蟻的故事
5.?監(jiān)督不得力
第九講 高效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑
初創(chuàng)、磨合、穩(wěn)定、成熟
第十講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
游戲：穿越電網(wǎng)
1.?信任—成功協(xié)作的基石
2.?尊重—無論新人或老人
3.?寬容—讓心胸更寬廣
4.?責(zé)任—自信的面對(duì)一切
5.?熱心—幫助身邊每一塊“短木板”
第十一講 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
1.?為員工規(guī)劃共同的愿景。
2.?打造核心領(lǐng)導(dǎo)層
3.?創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)環(huán)境
4.?深化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工，標(biāo)樹外部強(qiáng)敵
5.?保持團(tuán)隊(duì)的清潔

 

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