《管理者角色認知與員工輔導》（1天）
《管理者角色認知與員工輔導》（1天）詳細內(nèi)容
《管理者角色認知與員工輔導》（1天）
《管理者角色認知與員工輔導》課程大綱
課程背景：?1、公司越做越大，管理人員越來越多，管理者素質參差不齊；2、管理人員的重要性越來越突出，但角色定位與管理意識尚未樹立；3、公司管理人員，絕大多數(shù)是“技而優(yōu)則仕”、“銷而優(yōu)則仕”，半路出家，缺乏管理思維與管理技能；4、管理人員提升到管理崗位后，短時間內(nèi)往往扔沉迷于原來的工作，不能適應角色的轉換，不能找準自己的位置，使工作陷入困境。?
管理者經(jīng)常忽略培養(yǎng)和輔導下屬這一關鍵職責，其實科學的員工輔導是管理者必備的管理技能之一。課程收益：?1、幫助管理人員正確定位個人角色，找準在公司的位置；2、使管理人員全面認知自己在公司中的角色，及時準確完成角色轉變；3、幫助管理者認清不同角色經(jīng)常存在的一些誤區(qū)及其危害，避免管理者深陷其中不能自拔；4、形成管理團隊之間的彼此尊重與融洽和諧，充分輔導和培養(yǎng)下屬，搭建人才梯隊。
通過科學合理的員工輔導工作，讓管理者把更重要的時間和精力放在組織績效上，從而降低溝通成本，提高工作效率，最終助力企業(yè)發(fā)展。培訓對象：企業(yè)中、高層管理者培訓時長：1天（6H）?授課方式：線上講授+案例分析+互動
課程大綱：
第一講：管理者角色認知一、角色——基礎認識1、所謂角色：對角色的定義2、角色認知：從婚姻說起——3、角色轉變：無時無刻不在進行的身份變化4、每個人都應該正確認知自己的角色——（1）《亮劍》中趙剛與李云龍
唐僧師徒的角色感管理者的角色：下級、上級、同事。二、管理者角色錯位——管理者之怪現(xiàn)狀1、作為下屬的管理者常見的角色錯位；（1）民意代表；（2）領主；（3）向上錯位；（4）向下錯位；2、作為上司的管理者常見的角色錯位；（1）業(yè)務員；（2）教父；3、作為同事的管理者常見的角色錯位。三、角色認知——管理者干什么1、管理者的職責2、作為下屬的四項職業(yè)準則3、作為同事的三個基本意識4、作為上司的五大職責四、作為下屬——如何與上司相處1、分析上司對工作的需求2、上司認同的八種干部3、與上司相處的六大原則4、如何向上司匯報工作五、作為上司——領導角色類型1、規(guī)劃者2、管理營運者3、團隊領袖如何做好團隊領袖：（1）身先士卒；以身作則；身懷絕技。（2）檢查、糾偏、監(jiān)督、激勵。4、激勵者（1）激勵的理論基礎（2）如何對員工進行有效激勵（3）員工需要激勵的信號。5、授權者（1）授權的時機（2）授權者應該做什么（3）授權者不應該做什么6、創(chuàng)新者（1）企業(yè)中的創(chuàng)新有哪些（2）妨礙創(chuàng)新的四大障礙（3）創(chuàng)新思維小練習（4）簡單實用創(chuàng)新小方法：頭腦風暴法7、教練員（1）訓練新員工：對新員工哪些方面進行訓練（2）實施在崗培訓：在崗培訓的形式有哪些（3）培養(yǎng)接班人：接班人VS帶出土地餓死師傅（4）輔導問題員工七、作為平級——如何與同事相處1、與同事相處的要求：二大原則與兩個思想2、贏得同事支持的三個要求3、核心：把同事當做內(nèi)部客戶第二講：員工輔導
一、輔導的三個方面與管理者的職責
1、「情感目標」Affective——引導態(tài)度
2、「認知目標」Cognitive——傳播知識
3、「精神性運動目標」Psychomotor——訓練技能
二、成人學習特點
1、自我經(jīng)驗者
2、成人的學習初期都帶有質疑
3、沒有哪個人天生愿意被教練
三、態(tài)度類員工輔導
態(tài)度類培訓常見步驟
1、刺激認知
2、關聯(lián)感受
3、植入觀點
4、強化認同
四、知識類員工培訓
1、知識類培訓常見步驟
1）激活舊知
2）關聯(lián)新知
3）輔助理解
4）強化記憶
2、 知識類培訓常見步驟
1）提出要求
2）扮演學生
3）教學相長
五、技能類員工培訓
1. 技能類培訓常見步驟
1）準備
a創(chuàng)造輕松氣氛
b說明輔導的目的
c確認下屬現(xiàn)狀
2）傳授
a詳細說明步驟
b分解示范要點
c全套連貫示范
3）練習
a下屬復述要點
b分步邊做邊說
c全套連貫練習
4）驗證
a指定答疑師傅
b一周遞減反饋（趁熱打鐵）
c21天期末確認
六、管理者日常輔導的其他技巧
積極傾聽——口到手到眼到心到
1. 下屬的感受很重要
2. 尊重下屬的想法
3. 重視下屬的付出
準確發(fā)問——開放封閉啟發(fā)誘導
1. 開放式問題
2. 封閉式問題
3. 誘導式問題
真誠贊美——激發(fā)士氣鞏固信心
1. 告訴員工什么行為值得表揚
2. 解釋這種行為給公司帶來的影響
3. 表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力
保面批評——三明治原則協(xié)商溝通
1. 指出優(yōu)點之處
2. 指出需要改進的地方
3. 給予鼓勵和期望
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