汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合素質(zhì)提升

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理課程
課程對(duì)象：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、
主講老師：馬誠(chéng)駿
課程時(shí)間：兩天---三天（12--18課時(shí)）
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討
。
課程背景：?
隨著汽車(chē)市場(chǎng)的日益成熟，競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。汽車(chē)服務(wù)廠商面對(duì)市場(chǎng)的變化如
何制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，占領(lǐng)市場(chǎng)增大消費(fèi)份額。面對(duì)消費(fèi)者的需求和日益增長(zhǎng)的消費(fèi)
觀念和理念。如何制定營(yíng)銷(xiāo)策略，如何提升全體營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)和能力。如何打造
無(wú)堅(jiān)不摧的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。這都是當(dāng)下企業(yè)發(fā)展中存在的重中之重的現(xiàn)狀和問(wèn)題。只有擁有
強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，才會(huì)占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，才能使企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸和資金的瓶頸
。
課程大綱：
第一章節(jié)：什么是營(yíng)銷(xiāo)、如何確定營(yíng)銷(xiāo)概念
1、解析營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的重要性,營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略起著怎樣的影響和地位
。（案例分析）
2、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展的規(guī)律和曲線確定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略和方法。
※企業(yè)初創(chuàng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略和發(fā)展期、成長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)理念。
※不同時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略和企業(yè)發(fā)展要相對(duì)吻合。
※營(yíng)銷(xiāo)策略和企業(yè)發(fā)展不適合時(shí)，出現(xiàn)的幾種弊端和對(duì)企業(yè)的影響（案例）。
3、幾種典型的營(yíng)銷(xiāo)方法介紹和使用（年代分析和案例結(jié)合）
※口碑營(yíng)銷(xiāo)、媒介營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比。
※如何做到各種營(yíng)銷(xiāo)相互配合而不增加成本。
※營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容不一樣，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的要求有哪些？
第二章節(jié)：汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)分析
1、中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式和未來(lái)市場(chǎng)格局。
2、一線城市和二線城市的汽車(chē)銷(xiāo)售格局
3、汽車(chē)后市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，家電行業(yè)的服務(wù)是汽車(chē)服務(wù)的未來(lái)。
4、銷(xiāo)售方法提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)意識(shí)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的區(qū)別。
第三章節(jié)：銷(xiāo)售方法中的4P與4C的根本區(qū)別和立場(chǎng)
1、什么是銷(xiāo)售的4P和4C理念，兩種銷(xiāo)售理念的定位。
2、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不一定決定顧客的選擇。
3、只有縮減企業(yè)成本才能支撐營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格戰(zhàn)略。
4、方便快捷的銷(xiāo)售渠道建設(shè)和渠道網(wǎng)絡(luò)
5、引領(lǐng)市場(chǎng)的消費(fèi)與顧客雙向的溝通和個(gè)性化的服務(wù)。
第四章節(jié)：如何探尋客戶(hù)的真正需求,以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。
1、只有了解客戶(hù)的需求才能提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品
2、地區(qū)的市場(chǎng)分析表格，以及當(dāng)?shù)氐奈幕拖M(fèi)習(xí)慣。
3、深度的市場(chǎng)調(diào)研和強(qiáng)大的市場(chǎng)數(shù)據(jù)支撐。
4、了解客戶(hù)的心智模式和行為模式，探尋客戶(hù)的顯性和隱形需求。
5、營(yíng)造品牌的影響力，深化客戶(hù)的價(jià)值觀
6、充分論證客戶(hù)需求的合理性，避免誤導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃
7、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)和主要推手分析
第五章節(jié)：客戶(hù)的立場(chǎng)和心理、性格解析
1、通過(guò)什么樣的途徑了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)
※客戶(hù)的心理需求如何探知（案例分析）
※客戶(hù)的語(yǔ)言和神態(tài)的觀察，表象和內(nèi)心的糾結(jié)判斷。
※什么時(shí)間是客戶(hù)心動(dòng)時(shí)間，如何深挖客戶(hù)的心理
2、如何判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀（需求產(chǎn)品的點(diǎn)、面控制）
※客戶(hù)的基本需求決定購(gòu)買(mǎi)行為
※客戶(hù)的身份、背景、知識(shí)、年齡、職業(yè)等都決定客戶(hù)的價(jià)值趨向。
※沒(méi)有任何產(chǎn)品會(huì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，一點(diǎn)就足夠行動(dòng)的理由。
3、分析和判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型（成本型、質(zhì)量型、叛逆型、個(gè)性型）
※四種類(lèi)型的表現(xiàn)狀態(tài)（案例分析）
※根據(jù)不同類(lèi)型的需求，實(shí)時(shí)的推薦你的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
※決定購(gòu)買(mǎi)的重要因素分析。
第六章節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略
1、品牌戰(zhàn)略的發(fā)展和計(jì)劃。
2、提升汽車(chē)綜合服務(wù)戰(zhàn)略的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
3、常用的價(jià)格戰(zhàn)略的應(yīng)用，如何縮減成本。
4、顧客追求的物超所值，如何達(dá)到心里的預(yù)期。
5、顧客的成本思想核算（生產(chǎn)成本+性?xún)r(jià)比+個(gè)人投入）
第七章節(jié)：如何建立便利的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，提供更優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)
1、4S店的發(fā)展模式優(yōu)缺點(diǎn)分析和未來(lái)的走向
2、連鎖店經(jīng)營(yíng)的管理模式給汽車(chē)銷(xiāo)售帶來(lái)的啟發(fā)
3、如何充分利用客戶(hù)更便捷的時(shí)間了解汽車(chē)
4、快捷、周到、細(xì)節(jié)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念
第八章節(jié)：建立溝通渠道，企業(yè)與顧客的良好對(duì)接，實(shí)現(xiàn)雙向溝通
1、傾聽(tīng)顧客的心理期望值，建立雙向溝通的渠道
2、如何從營(yíng)銷(xiāo)程度上、范圍上走在顧客的前面（互動(dòng)講解）。
3、溝通過(guò)程中的幾種技巧（神態(tài)、語(yǔ)言、傾聽(tīng)、記錄等）
4、了解顧客的肢體語(yǔ)言，洞察顧客的心理趨向。
5、一切從“心”的溝通模式和策略分析（案例）
6、挖掘顧客的幾種渠道：搜索、數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、展覽、老客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)企
業(yè)、市場(chǎng)考察、會(huì)議論壇、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)等。
第九章節(jié)：如何規(guī)范培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)：
1、 職業(yè)化的儀表，讓顧客容易接受：
※銷(xiāo)售人員的黃金印象和基本組成內(nèi)容分析。
※專(zhuān)業(yè)化的儀表和服飾搭配的幾個(gè)要點(diǎn)分析。
※專(zhuān)業(yè)化的站姿、坐姿和語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)速控制。
※如何有效的利用肢體語(yǔ)言配合（案例分析）
2、 專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)。讓顧客覺(jué)得你很內(nèi)行：
※準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷程、主導(dǎo)理念和企業(yè)文化。
※準(zhǔn)備系列產(chǎn)品的介紹和全面知識(shí)收集，要詳細(xì)和完整。
※有個(gè)人的文書(shū)和檔案，標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語(yǔ)使用。
※了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和主打方向。
※介紹產(chǎn)品時(shí)注意邏輯性，要有一定的先后順序，使顧客容易接受。
第十章節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)人員的積極心態(tài)打造：
1、 什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！　
※討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響？　　
※員工工作中為什么沒(méi)有激情，沒(méi)有士氣？--如何變消極為積極？　
※如何打造積極的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)倍增公司績(jī)效？
※員工如何建立積極的信念打造無(wú)敵團(tuán)隊(duì)？　
※如何通過(guò)建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)
2、 今天的成長(zhǎng)對(duì)未來(lái)起著怎樣的影響，做好職業(yè)規(guī)劃。
3、 業(yè)績(jī)不理想和不穩(wěn)定時(shí)，通過(guò)怎樣的渠道宣泄。
4、 不為成功而驕傲，不為失敗而氣餒的心態(tài)打造。
※為什么要主動(dòng)出擊，積極帶來(lái)的后果是什么？
※為什么要和公司共榮辱，怎樣來(lái)理解責(zé)任和回報(bào)
※為什么我們要從言行上規(guī)范自己，不做詆毀公司形象的事情。
※為什么我們?cè)诠静荒芸焖俚某砷L(zhǎng)，怎樣來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值
※為什么付出和回報(bào)成比值，容易做的事情收入就低，作別人不能做的事情
[pic]
課程大綱：
第一章節(jié)、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)政策解讀與銷(xiāo)售目標(biāo)政策制定
? 根據(jù)集團(tuán)的考核制定年、月、周目標(biāo)。并分解到個(gè)人。
? 建立看板管理制度，是目標(biāo)可視化管理。
? 銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人目標(biāo)值分解，
? 銷(xiāo)售顧問(wèn)目標(biāo)完成度的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。
第二章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)的管理
?
建立銷(xiāo)售KPI流程圖，實(shí)時(shí)監(jiān)控（客戶(hù)信息留存率、邀約進(jìn)店率、展廳成交率、任務(wù)完
成率、客戶(hù)戰(zhàn)敗率）
? 每一個(gè)銷(xiāo)售KPI公式說(shuō)明怎樣的管理問(wèn)題，應(yīng)如何解決與應(yīng)對(duì)
? 銷(xiāo)售顧問(wèn)的三表一卡的使用和數(shù)據(jù)管理技巧
? 運(yùn)用績(jī)效考核的模式激勵(lì)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度。
第三章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商的現(xiàn)場(chǎng)管理
? 銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人形象、與軟實(shí)力與硬實(shí)力的打造
? 展廳與車(chē)輛的現(xiàn)場(chǎng)5S管理細(xì)節(jié)
? 試乘試駕車(chē)的現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)節(jié)解讀
? 現(xiàn)場(chǎng)管理的工具表單與表格分析
第四章節(jié)：客戶(hù)管理滿(mǎn)意度提升管理
? 客戶(hù)的滿(mǎn)意度提升的幾種方法、MOT的使用
? 充分發(fā)揮客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹渠道，增強(qiáng)客戶(hù)回店的頻率
? 建立車(chē)友俱樂(lè)部、與客戶(hù)信息交流平臺(tái)。
? 意向客戶(hù)回訪與邀約的技巧與方法
第五章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行與策劃
? 市場(chǎng)管理---市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與集客（互聯(lián)網(wǎng)、微信、店頭活動(dòng)等）
? 市場(chǎng)調(diào)研的方法分析、與調(diào)研數(shù)據(jù)的研判技巧
? 市場(chǎng)調(diào)研常用的方法（pest、swot、波特五力分析法）
? 市場(chǎng)活動(dòng)策劃的基本原則與活動(dòng)指向
? 案例分析：列舉優(yōu)秀成功的市場(chǎng)活動(dòng)分析技巧
第六章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商的人員管控
? 如何招聘到合適的人才，挖來(lái)的人才應(yīng)如何使用
? 崗位評(píng)測(cè)工具的使用，做好崗位勝任力模型
? 留住核心員工的四個(gè)方法
? 建立合理的績(jī)效考核機(jī)制是留住人才的基礎(chǔ)
第七章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商的會(huì)議管理
? 確定會(huì)議的時(shí)間與模式。做到定期的會(huì)議溝通
? 晨夕會(huì)議、周例會(huì)、月會(huì)的內(nèi)容解析，如何提升會(huì)議的效率
第八章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理與銷(xiāo)售的配合
? 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)政策技術(shù)支持與人員的培訓(xùn)
? 如何使二網(wǎng)成為互補(bǔ)的合作伙伴
第八章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售流程的要點(diǎn)解析與重點(diǎn)執(zhí)行
? 根據(jù)不同經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售流程現(xiàn)場(chǎng)解析重點(diǎn)
第九章節(jié)：銷(xiāo)售部門(mén)的多種盈利模式組合
1、汽車(chē)精品服務(wù)的推銷(xiāo)話術(shù)（現(xiàn)場(chǎng)演練）。
? 精品的核心賣(mài)點(diǎn)和確定精品的組合優(yōu)勢(shì)話術(shù)。
? 給銷(xiāo)售人員幾種核心的組合（貼膜、底盤(pán)裝甲、地膠、座套、精品的話術(shù)）。
? 精品區(qū)域的產(chǎn)品擺設(shè)和現(xiàn)場(chǎng)管理演示
2、汽車(chē)保險(xiǎn)與信貸服務(wù)的品質(zhì)提升與操作方法。續(xù)保客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手段分析（案例研討）

? 如何利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大保險(xiǎn)的承諾（案例說(shuō)明：借取其他企業(yè)方法）
? 最佳的保險(xiǎn)推廣時(shí)機(jī)把握
? 信貸業(yè)務(wù)減少顧客的壓力，增強(qiáng)擁有的欲望。
3、二手車(chē)業(yè)務(wù)與銷(xiāo)售技巧的指導(dǎo)
? 二手車(chē)業(yè)務(wù)帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析
? 二手車(chē)針對(duì)的客戶(hù)群體分析，建立業(yè)務(wù)流程
? 轉(zhuǎn)換消費(fèi)者理念，汽車(chē)置換的新鮮感。
? 確定評(píng)估體系和人員，確保利潤(rùn)空間。

馬誠(chéng)駿老師的其它課程