管理中的溝通智慧

  培訓講師:王傳寶

講師背景:
經濟學家中的段子手——專家+教授+專業(yè)培訓師,性價比最高?。?!王傳寶教授簡介王傳寶,男,1971年生,2009年晉升經濟學教授,宏觀經濟研究專家,金融研究專家,產業(yè)規(guī)劃專家,“經濟學家中的段子手”。師從發(fā)展經濟學創(chuàng)始人之一、我國老一輩經濟學 詳細>>

王傳寶
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管理中的溝通智慧詳細內容

管理中的溝通智慧

管理中的溝通智慧
王傳寶 教授
培訓目標:管理溝通對于企事業(yè)單位管理是重要的課題。本次培訓通過“是什么”“為什么”到“怎么辦”“怎么干”,解讀溝通管理的重要性、高效的溝通方式、管理溝通渠道和溝通方向策略,進而學習高效溝通管理與團隊協(xié)作,尤其是掌握高效溝通的六個步驟和技巧,最后落腳到通過溝通能力修煉提升溝通管理智慧。
通過本次管理中的溝通智慧培訓,學員可以更好的運用高效溝通方法和技巧,提升溝通能力,讓團隊更有執(zhí)行力、活力、洞察力,提升工作效率,讓整個團隊更加穩(wěn)定高效前行。講座案例與實踐相結合,并輔以溝通能力和溝通修養(yǎng)測試。課件圖文并茂,老師講課“有理、有趣、有料、有用”,課堂氣氛熱烈,學員參與度高,培訓效果好。
課綱:
一、為什么要學習管理中的溝通智慧
1、溝通在管理中的作用
2、管理溝通的目的
3、對溝通的幾種認識誤區(qū)
——課堂測試:面對面交流的能力(你與他人交流的能力)測試
4、避免消極的心態(tài)自私
5、樹立積極心態(tài)
二、溝通方式與PAC人格結構理論
1、溝通方式
2、“73855”原則
3、管理溝通媒介
(1)語言溝通
——口頭溝通
——書面溝通
(2)非語言溝通
——肢體語言
——物體語言
——標記語言
——副語言
4、建設性溝通
5、PAC人格結構理論
——“P-A-C” 理論把個人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài)
——PAC分析理論的基本十種類型
三、管理溝通渠道和溝通方向策略
1、管理溝通過程
2、管理溝通類型
(1)正式溝通的特點
(2)非正式溝通的特點
3、管理溝通渠道
4、溝通方向策略
(1)上行溝通策略
(2)下行溝通策略
(3)平行溝通策略
四、管理溝通智慧:高效溝通管理與團隊協(xié)作
1、團隊與群體的區(qū)別
2、優(yōu)秀團隊的特征
(1)案例:取經團隊中的角色
(2)《三國演義》的密碼
3、有效溝通的六要素
4、無效溝通的后果
5、造成溝通困難的因素
6、有效溝通要點
7、高效溝通的步驟和技巧
(1)步驟一:事前準備
——確定溝通目標
——制定行動計劃
——預備可能的爭執(zhí)
——進行SWOT分析
(2)步驟二:確認需求
——步驟二之第一步:有效提問
——步驟二之第二步:積極聆聽
——步驟二之第三步:及時確認
(3)步驟三:闡述(表達)觀點
——闡述計劃
——闡述你的建議的原因和實施方法
(4)步驟四:處理異議(處理溝通的障礙)
——我的提議被別人反對時的對策
——不愿意接受別人提議時的對策
(5)步驟五:達成協(xié)議
——感謝
——贊美
——慶祝
(6)步驟六:共同實施
——積極合作的態(tài)度
——按既定方針處理
——發(fā)現變化及時溝通
8、成功溝通的核心要素
——良好的個人品性
——豐厚的知識底蘊
——嫻熟的溝通技巧
五、管理溝通智慧:溝通能力修煉
——課堂測試:溝通修養(yǎng)測試
1、正心:真誠、尊重
(1)真誠
——舉例:保險業(yè)務員的故事
(2)尊重
——舉例:賣鉛筆的商人
2、養(yǎng)性:自信、自省
(1)自信
——案例:黑色的氣球會飛起來嗎?
(2)自省
3、弘德:胸懷、感恩
(1)胸懷
①謙虛:拉近人與人之間的距離。
②包容
——舉例:絕纓之會
③心態(tài)要好
——舉例:瞎眼爺的故事
——二舅的故事:回村三天,二舅治好了我的精神內耗
(2)感恩
——案例:松下幸之助面試。問:你的運氣怎么樣?
4、人盡其用
——案例:彌勒佛與韋陀的故事
5、不給員工設限
——案例:跳蚤的故事
——案例:大象的故事
長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海!
祝大家事業(yè)順利,身體健康!

 

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