高效組織溝通完整版
高效組織溝通完整版詳細(xì)內(nèi)容
高效組織溝通完整版
《高效組織溝通》
主講:馬永志老師
【課程目標(biāo)】
? 了解和掌握高效組織溝通的方法與技巧;
? 提管理者組織溝通能力,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境;
? 學(xué)習(xí)掌握如何與上級(jí)、下級(jí)溝通方法原則;
? 掌握同級(jí)/跨部門溝通的四部曲和實(shí)用技巧;
? 整體加強(qiáng)學(xué)員的職場(chǎng)溝通效率和溝通素養(yǎng)。
【課程特色】
?
為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜
合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對(duì)象】
? 企業(yè)中高層管理人員、優(yōu)秀儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)間】
1-2天
第一節(jié)、高效組織溝通基本技巧
一、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1.溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2.消除障礙,主動(dòng)溝通
3.組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
(一)、怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對(duì)象的原則
2.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個(gè)層次
3.積極傾聽的技巧
(三)、及時(shí)反饋
1.反饋的原則和技巧
三、組織溝通八大規(guī)則
第二節(jié)、與上級(jí)、下級(jí)溝通策略和方法
一、如何與上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.下級(jí)的角色定位與溝通
3.接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
4.如何正確的向上司匯報(bào)工作
? “金字塔原理”在匯報(bào)中的應(yīng)用
? “PREP”與“STARF”匯報(bào)結(jié)構(gòu)與案例分析
5.向上工作總結(jié)溝通方法
6.與上司溝通的八大規(guī)則
7、學(xué)會(huì)向上溝通、獲得上司更多支持與資源
案例分析與討論
二、如何與下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
2.向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3.如何向下屬推銷自己的建議
4.如何處理下屬的抱怨
5.給下屬做負(fù)面反饋的“BIC法則”
6.如何批評(píng)與贊美下屬
7.與下屬溝通的八大規(guī)則
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)
第三節(jié)、同級(jí)/跨部門溝通的方法和技巧
一、跨部門溝通障礙分析與認(rèn)知
1.為什么與跨部門溝通很困難
? 跨部門橫向溝通的五大障礙?
2.如何打破看不見的“部門墻”
3.跳出本位(本部門)看問題
4.跨部門溝通的三大注意事項(xiàng)
二、高效跨部門溝通的經(jīng)典四步曲
1.第一步:平時(shí)積累——注重日常融洽同事關(guān)系
? 積累人際資源
? 積累能力資源
? 積累好感資源
2.第二步:事前準(zhǔn)備——橫向溝通的“事前準(zhǔn)備四要素”
? 充分理由
? 共贏心態(tài)
? 明確目的
? 靈活的方案
經(jīng)典案例解析與探討
3.第三步:溝通影響——如何快速贏得同事的理解和支持
? 安全開場(chǎng):良好的開場(chǎng)白是橫向溝通成功的一半
? 專注傾聽:主動(dòng)了解對(duì)方的真實(shí)想法
? 全面影響:影響他人的八大實(shí)戰(zhàn)方法
? 共識(shí)結(jié)尾:努力達(dá)成共識(shí)
案例:小劉為什么一開場(chǎng)就被跨部門同事抵觸?
4. 第四步:事后鞏固——推動(dòng)后期協(xié)作執(zhí)行的“四大保障”
? 兌現(xiàn)承諾
? 跟蹤進(jìn)展
? 表達(dá)感謝
? 互惠互利
案例分析與研討
3. 溝通中的沖突管理
1.導(dǎo)致溝通沖突的原因分析
2.沖突的兩種類型:建設(shè)型沖突與消極型沖突
3.沖突的解決原則與方法
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