互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法論及在運(yùn)營商的實(shí)踐要點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法論及在運(yùn)營商的實(shí)踐要點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法論及在運(yùn)營商的實(shí)踐要點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法論及在中國移動的實(shí)踐要點(diǎn)
課程背景：行業(yè)競爭形勢對中移在線各級干部和管理人員的運(yùn)營能力提出了更高的要求，特別是“連接+算力+能力”發(fā)展戰(zhàn)略的提出，要求運(yùn)營商向管理要收益，從能力提升中要收益。這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的借鑒意義凸顯。本課程以阿里和騰訊的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營體系為藍(lán)本，結(jié)合中國移動的產(chǎn)品和考核要求，將互聯(lián)網(wǎng)公司的拉新、拉活、拉陳等一系列打法平移到運(yùn)營商領(lǐng)域，對于中國移動等運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)權(quán)益產(chǎn)品運(yùn)營、存量經(jīng)營、5G客戶發(fā)展等具有極大的指導(dǎo)意義，學(xué)員完成學(xué)習(xí)后即可馬上投入實(shí)踐。
本課程采用理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的方式，系統(tǒng)地介紹互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營知識、產(chǎn)品包裝策略、定價(jià)策略、渠道策略和營銷策劃傳播策略，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的大局觀、全局觀，系統(tǒng)掌握關(guān)鍵運(yùn)營環(huán)節(jié)和過程，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，為運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)入第一梯隊(duì)、傳統(tǒng)通信產(chǎn)品具備競爭優(yōu)勢打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
學(xué)員對象產(chǎn)品專家、三級經(jīng)理及以上管理人員、市場運(yùn)營骨干等相關(guān)人員
學(xué)習(xí)目標(biāo)/學(xué)員收益學(xué)習(xí)阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營體系，將互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)平移到中國移動，了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的體系架構(gòu)、建立產(chǎn)品運(yùn)營的PDCA思想；
學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司拉新、拉活、拉沉的實(shí)際打法，將技巧平移到中國移動的權(quán)益經(jīng)營、5G客戶發(fā)展、存量價(jià)值經(jīng)營、家庭客戶營銷等；
掌握以用戶為中心的數(shù)據(jù)分析，通過分析用戶行為為市場、內(nèi)容運(yùn)營打下基礎(chǔ)；
明確市場、內(nèi)容活動運(yùn)營的本質(zhì)，掌握內(nèi)容運(yùn)營的主要模式與關(guān)鍵點(diǎn)；
掌握基于用戶留存、用戶激活的運(yùn)營策略，以提升用戶的活躍度；
掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品日常運(yùn)營、產(chǎn)品迭代的思路，讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營高效運(yùn)行。
課程大綱：
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品運(yùn)營整體框架及中國移動運(yùn)營建議（以阿里和騰訊為藍(lán)本）
一、主題導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后發(fā)生了什么？
二、主題導(dǎo)入：數(shù)字化時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)營銷又發(fā)生了哪些變化呢？
（一）社會化媒體的崛起為場景營銷提供了媒介基礎(chǔ)
三、初識互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營體系架構(gòu)
（一）互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營兩目標(biāo)：納新&增頻
（二）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的目的：拉新、拉活、拉沉
（三）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的劃分
1.數(shù)據(jù)運(yùn)營
2.市場運(yùn)營
3.內(nèi)容運(yùn)營
4.用戶運(yùn)營
5.日常運(yùn)營
（四）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的AARRR模型
（五）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的概念綜述
（六）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的目標(biāo)、目標(biāo)細(xì)分
四、中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營思考
（一）PDCA的產(chǎn)品運(yùn)營思想
1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的階段：準(zhǔn)備期、設(shè)計(jì)期、上線期、運(yùn)營期、迭代期
（二）中國移動產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營思考
1、5G客戶發(fā)展
2、權(quán)益經(jīng)營
3、存量保有與價(jià)值提升
4、家庭客戶經(jīng)營
第二部分：以線上渠道為主的互聯(lián)網(wǎng)營銷方法論和實(shí)戰(zhàn)演練
一、線上運(yùn)營的工具和核心：數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)營
（一）基礎(chǔ)定義：活躍用戶、UV、訪問用戶數(shù)、新用戶數(shù)……
（二）分析工具
1.線上運(yùn)營的新老用戶圖表
2.細(xì)分新老用戶的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率
3.用戶流失的預(yù)防模型
4.流失預(yù)警模型
5.數(shù)據(jù)運(yùn)營常用工具
（三）基于運(yùn)營數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷體系構(gòu)建和策略
1．?dāng)?shù)據(jù)運(yùn)營指標(biāo)體系
2．自有APP營銷效能提升策略
3．合作渠道營銷銷能提升策略
4．直播帶貨等新型渠道營銷策略
5．微信、抖音、快手等短視頻營銷策略
二、用戶行為分析與用戶納新策略
（一）客戶生命周期管理
（二）RFM分析
1．用戶行為分析的RFM分析
2．RFM分析的用戶分類
3．RFM用戶行為分析的缺點(diǎn)
（三）用戶行為分析與用戶價(jià)值提升（增頻）策略
1.用戶訪問頻率分布圖
2.客單價(jià)用戶分布圖
3.消費(fèi)次數(shù)用戶分布排列圖
（四）分析應(yīng)用案例
1.案例1：基于用戶細(xì)分的用戶行為分析
2.案例2：基于用戶行為的忠誠度分析
第三部分：實(shí)戰(zhàn)演練：用戶運(yùn)營-5G用戶發(fā)展與活躍度提升
一、5G客戶發(fā)展及存量客戶保有的方法論
二、常用的納新及留存分析工具
三、客戶納新及增頻工作的三階段
四、5G客戶保有與價(jià)值提升具體打法
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