2023運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略暨智慧中臺建設(shè)與智能化運營

  培訓(xùn)講師：尚斌

講師背景：
尚斌老師電信業(yè)務(wù)專家，華為大學(xué)講師、CCF會員，電信業(yè)獨立分析師，專欄作家。擁有8年的通信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)跨界從業(yè)經(jīng)歷，現(xiàn)任職某知名虛擬運營商擔(dān)任市場運營總監(jiān)，擁有完整的電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營管理經(jīng)驗，以培訓(xùn)和咨詢項目貼近運營商的生產(chǎn)實際而見長。 詳細(xì)>>

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2023運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略暨智慧中臺建設(shè)與智能化運營詳細(xì)內(nèi)容

2023運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略暨智慧中臺建設(shè)與智能化運營

課程大綱
數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略暨智慧中臺建設(shè)與智能化運營
課程收益：
深入分析數(shù)字化與信息化的區(qū)別，幫助運營商了解數(shù)字化的本質(zhì)；分析智慧中臺建設(shè)的意義和中臺建設(shè)的關(guān)鍵問題，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，避免走彎路。學(xué)習(xí)5G時代新的數(shù)字化企業(yè)管理和市場經(jīng)營工具，從技術(shù)、路徑、結(jié)構(gòu)等方面給出了數(shù)字化帶來的新的管理模式和數(shù)字化管理實施路徑；
學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，學(xué)習(xí)運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體策略和路徑，學(xué)習(xí)產(chǎn)品數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)品化、智慧中臺建設(shè)、標(biāo)簽體系建設(shè)、智慧運營等具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措。
學(xué)習(xí)中臺運營涉及的架構(gòu)、流程調(diào)整難點，學(xué)習(xí)中臺建設(shè)需要的業(yè)務(wù)抽象具體方法，真正讓中臺在企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運營中發(fā)揮作用，以渠道（O2O\OMO）、5G客戶發(fā)展等為例，跑通中臺的端到端支撐和運營流程，讓參訓(xùn)學(xué)員迅速將所學(xué)轉(zhuǎn)化為具體工作中的所用。
授課方式：采用線下面授，互動答疑的方式
授課時長：12小時/期
課程綱要：
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧中臺建設(shè)：先搞清這些關(guān)鍵問題
數(shù)字化與信息化有什么差別？數(shù)字化的核心內(nèi)涵是什么？
中臺是個什么梗？中臺的本質(zhì)是什么？
業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺和網(wǎng)絡(luò)中臺的區(qū)分與聯(lián)系
基于智慧中臺運營的新思維
無界思維：打破線上線下、前臺后臺、虛實隔閡
網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費者在哪里，中臺支撐到哪里
生態(tài)思維：建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏。
二、運營商智慧中臺建設(shè)要點
（一）以智慧中臺為核心的運營體系、流程重構(gòu)、標(biāo)簽體系建設(shè)是搭建的前提
前后端協(xié)同的運營體系設(shè)計
基于大數(shù)據(jù)的低成本高效運營機制
協(xié)同作戰(zhàn)：基于中臺的三級機構(gòu)、三種聯(lián)動機制
以智慧中臺建設(shè)為目標(biāo)的數(shù)據(jù)整合和標(biāo)簽體系建設(shè)
案例分析：阿里巴巴的智慧中臺建設(shè)案例；
（二）業(yè)務(wù)抽象是中臺建設(shè)的基礎(chǔ)
中臺在企業(yè)中的角色
中臺在企業(yè)管理、運營流程中的位置
何為業(yè)務(wù)抽象
通過業(yè)務(wù)抽象厘清中臺角色和定位的方法
（三）利用大數(shù)據(jù)、AI工具體現(xiàn)“智慧”是中臺真正發(fā)揮作用的關(guān)鍵
如何讓中臺“活”起來
如何避免多一個中臺多一個流程、多一個麻煩的困境
如何將大數(shù)據(jù)和AI能力引入中臺
（四）不同類型的中臺具體功能和建設(shè)注意事項
業(yè)務(wù)中臺的功能和建設(shè)要點
數(shù)據(jù)中臺的功能和建設(shè)要點
網(wǎng)絡(luò)中臺的功能和建設(shè)要點
統(tǒng)籌：搭建智慧中臺體系
三、中臺建設(shè)和運營中的關(guān)鍵問題
（一）中臺搭建及起到關(guān)鍵作用的路徑
（二）中臺與各部門的關(guān)系以及具體的歸屬
（三）中臺運營支撐人員的素質(zhì)模型
四、基于智慧中臺的運營實例
（一）5G客戶發(fā)展
5G客戶圈群劃分策略
關(guān)鍵影響力客戶篩選方法
營銷時機獲取原則
基于智慧中臺的渠道適配原則和方法
基于智慧中臺的多部門協(xié)同5G客戶發(fā)展和運營
（二）基于智慧中臺的線上觸點聯(lián)動營銷
如何做好自有APP觸點的運營
如何做好合作APP觸點的運營
如何做好微信為載體的各類觸點運營
如何做好網(wǎng)店運營
如何提升觸點客戶留存率

 

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