5G時(shí)代的全量客戶規(guī)模價(jià)值經(jīng)營(yíng)能力提升之道

  培訓(xùn)講師：尚斌

講師背景：
尚斌老師電信業(yè)務(wù)專家，華為大學(xué)講師、CCF會(huì)員，電信業(yè)獨(dú)立分析師，專欄作家。擁有8年的通信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)跨界從業(yè)經(jīng)歷，現(xiàn)任職某知名虛擬運(yùn)營(yíng)商擔(dān)任市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，擁有完整的電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，以培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目貼近運(yùn)營(yíng)商的生產(chǎn)實(shí)際而見(jiàn)長(zhǎng)。 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話：

5G時(shí)代的全量客戶規(guī)模價(jià)值經(jīng)營(yíng)能力提升之道詳細(xì)內(nèi)容

5G時(shí)代的全量客戶規(guī)模價(jià)值經(jīng)營(yíng)能力提升之道

《5G時(shí)代的全量客戶規(guī)模價(jià)值經(jīng)營(yíng)能力提升之道》<培訓(xùn)目標(biāo)>
解讀2022年工作會(huì)會(huì)議精神，了解全量看客戶經(jīng)營(yíng)的新要求、存量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，了解5G、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、異網(wǎng)漫游等對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的影響，并結(jié)合運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況提供應(yīng)對(duì)策略，
學(xué)習(xí)5G客戶發(fā)展、存量保有的策略，綜合考量客戶保有與客戶價(jià)值提升的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)份額不丟、價(jià)值不降，
從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代存量客戶的消費(fèi)行為特征分析入手，結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代的聚類算法和通路修復(fù)，學(xué)習(xí)搭建基于客戶標(biāo)簽的存量客戶維系保有和價(jià)值提升策略框架體系，
從渠道、產(chǎn)品、服務(wù)三方面入手，學(xué)習(xí)客戶保有、價(jià)值提升的具體實(shí)施策略和實(shí)施辦法。
<培訓(xùn)對(duì)象>
公司領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)部、分公司經(jīng)理、服務(wù)策劃主管、區(qū)縣公司涉及存量客戶管理、服務(wù)相關(guān)人員
<課程時(shí)間>
1-2天
<培訓(xùn)大綱>
一、2022工作會(huì)解讀及存量客戶保有和價(jià)值提升框架
2022工作會(huì)會(huì)議解讀及存量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵分析
學(xué)習(xí)連接+算力+能力的內(nèi)涵及與存量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)的關(guān)系
學(xué)習(xí)存量客戶保有和價(jià)值提升框架模型
客戶保有和價(jià)值提升總體思路
合理合法的提高攜出門檻的策略
基于雙高模型的客戶忠誠(chéng)度提升策略
異網(wǎng)客戶挖掘策略
轉(zhuǎn)出客戶回流策略
二、存量客戶價(jià)值保有和價(jià)值提升工作的總體策略
如何實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)忠誠(chéng)
做到最好是我們的理想
實(shí)現(xiàn)相對(duì)領(lǐng)先是最經(jīng)濟(jì)的手段
客戶認(rèn)同是最優(yōu)方式
案例借鑒：互聯(lián)網(wǎng)公司如何實(shí)現(xiàn)客戶存留和價(jià)值提升？
如何實(shí)現(xiàn)客戶“不能走”？
如何達(dá)到客戶“不敢走”？
如何完成客戶“不讓走”？
如何實(shí)現(xiàn)“價(jià)值提升”？
通往客戶保有的第三條道路
換個(gè)方式行得通
換個(gè)角度說(shuō)的好
換個(gè)思維做反饋
換個(gè)措辭效果好
三、客戶流失原因細(xì)分與針對(duì)性保有策略
存量客戶流失原因細(xì)分與保有策略綜述
客戶流失原因的一般性概述
存量客戶流失的主要原因分析
存量客戶流失原因的現(xiàn)實(shí)情況
存量客戶離網(wǎng)的真實(shí)原因挖掘
存量客戶的流失預(yù)警分析方法
存量客戶流失預(yù)警模型的使用
針對(duì)性的預(yù)警客戶保有措施
流失傾向的客戶保有路線圖分析
客戶流失干預(yù)的關(guān)鍵時(shí)刻
存量客戶的流失挽留技巧
存量客戶離網(wǎng)成本計(jì)算公式
存量客戶離網(wǎng)挽留的話術(shù)
存量客戶離網(wǎng)干預(yù)操作流程和規(guī)范
存量客戶保有的戰(zhàn)術(shù)措施
四、基于產(chǎn)品、渠道、客戶三匹配（CPC）的客戶價(jià)值提升的技巧與方法
以“參與感”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的口碑效應(yīng)
家庭、信息化增值產(chǎn)品是核武器
獨(dú)特應(yīng)用類產(chǎn)品綁定客戶
客戶社區(qū)類產(chǎn)品凝聚人心
以“歸屬感”實(shí)現(xiàn)人心凝聚
基本服務(wù)內(nèi)容（業(yè)務(wù)快捷服務(wù)、停機(jī)關(guān)懷服務(wù)、節(jié)日問(wèn)候服務(wù)、號(hào)碼管家服務(wù)、優(yōu)惠預(yù)告服務(wù)、話費(fèi)理財(cái)服務(wù)）
恰當(dāng)?shù)姆?wù)效果最好
讓客戶信任才是關(guān)鍵
服務(wù)差異化須做到位
以“渠道創(chuàng)新”和“營(yíng)銷創(chuàng)新”實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升
算好賬感覺(jué)才合算
理好財(cái)用戶會(huì)買賬
口碑營(yíng)銷正向傳播
多渠道的融合便捷
抓住機(jī)會(huì)雪中送炭
體驗(yàn)營(yíng)銷互動(dòng)溝通

 

尚斌老師的其它課程

課程大綱中國(guó)鐵塔公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型及“一體兩翼”業(yè)務(wù)發(fā)展策略課程收益：學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景、概述及緣起，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵和社會(huì)意義，幫助學(xué)員抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新機(jī)遇，完成一體雙翼業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)；學(xué)習(xí)5G、大數(shù)據(jù)、AI、VR/AR、DICT解決方案等政企市場(chǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和技術(shù)，從技術(shù)、路徑、結(jié)構(gòu)等方面給出了數(shù)字化帶來(lái)的新的管理模式、新的管理工具，并學(xué)習(xí)如何在鐵塔公司落

 講師：尚斌詳情

中國(guó)移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略解碼與高效執(zhí)行課程概述：一分戰(zhàn)略、九分執(zhí)行，企業(yè)經(jīng)常性是在做跟跑者，蛋糕總是第三、四個(gè)拿，問(wèn)題是缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有看清行業(yè)發(fā)展方向，只能苦等，不能主動(dòng)出擊，缺工具，看不到機(jī)會(huì)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。本課程結(jié)合中國(guó)移動(dòng)的最新戰(zhàn)略規(guī)劃，以解讀中國(guó)移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略為案例，通過(guò)對(duì)HAT等頭部企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略解碼及戰(zhàn)略執(zhí)行全套方法論，助力中國(guó)移動(dòng)發(fā)展再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)

 講師：尚斌詳情

中國(guó)移動(dòng)深化企業(yè)改革三年行動(dòng)實(shí)施方案課程背景及培訓(xùn)目標(biāo)：國(guó)有企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，應(yīng)深化企業(yè)改革，主動(dòng)把握發(fā)展機(jī)遇，扎實(shí)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，從工業(yè)時(shí)代引領(lǐng)者轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字時(shí)代領(lǐng)航者，為構(gòu)建新發(fā)展格局、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家作出新的更大貢獻(xiàn)。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，可以：1、深入解讀“加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、構(gòu)筑國(guó)有經(jīng)濟(jì)數(shù)字時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)”的戰(zhàn)略意義，統(tǒng)一思想，形成

 講師：尚斌詳情

《中國(guó)移動(dòng)專線技術(shù)介紹、賣點(diǎn)提煉及銷售策略》【培訓(xùn)目標(biāo)】學(xué)習(xí)專線新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)傳輸網(wǎng)的三層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及發(fā)展趨勢(shì)；學(xué)習(xí)最新的算力網(wǎng)絡(luò)、全光網(wǎng)絡(luò)、F5G、SPN、SD-WAN和其他網(wǎng)絡(luò)黑科技。深度學(xué)習(xí)各種專線產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)提煉，分析各垂直行業(yè)客戶需求、關(guān)鍵控標(biāo)點(diǎn)及各地的優(yōu)秀建設(shè)案例；學(xué)習(xí)專線網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)和新特點(diǎn)，學(xué)習(xí)通信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的新變

 講師：尚斌詳情

智慧家庭關(guān)鍵技術(shù)-2021培訓(xùn)目標(biāo)：跨界對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)家電廠商及運(yùn)營(yíng)商的智家戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)最新行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，如數(shù)字家庭、智能家居、元宇宙等，幫助學(xué)員準(zhǔn)確判斷數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家庭行業(yè)的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，厘清發(fā)展思路；深入淺出地講解智慧家庭通信行業(yè)主流技術(shù)，如智慧家庭管理平臺(tái)、視頻播控平臺(tái)、千兆組網(wǎng)、wifi-6、FTTR、5G家庭組網(wǎng)，以及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的新趨勢(shì)，

 講師：尚斌詳情

智慧家庭與智慧社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略解碼與具體實(shí)踐路徑課程收益加強(qiáng)并提高學(xué)員對(duì)智慧社區(qū)、智家業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展模式的理解，通過(guò)對(duì)系列業(yè)界發(fā)展熱點(diǎn)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)商之間、以及運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)提供商的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，掌握智家業(yè)務(wù)和千兆家寬業(yè)務(wù)的融合發(fā)展策略；對(duì)標(biāo)知名互聯(lián)網(wǎng)公司、國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展戰(zhàn)略，診斷當(dāng)下存在的問(wèn)題，學(xué)習(xí)家庭互聯(lián)網(wǎng)、大視頻、娛樂(lè)安防、家庭教

 講師：尚斌詳情

課程大綱中國(guó)電信助力海外企業(yè)走向工業(yè)智能化課程收益：解讀全球各國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造政策，如德國(guó)工業(yè)4.0，數(shù)字歐洲計(jì)劃、美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，學(xué)習(xí)國(guó)際通行的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三層架構(gòu)，學(xué)習(xí)5G、區(qū)塊鏈、AI給工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的發(fā)展新機(jī)遇，深度了解新時(shí)期國(guó)際企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)典型國(guó)際企業(yè)的工業(yè)智能化需求，如柔性制造、供應(yīng)鏈數(shù)字化改造、數(shù)字化決策系統(tǒng)，

 講師：尚斌詳情

課程大綱中國(guó)聯(lián)通“新起航、新定位”戰(zhàn)略解碼與實(shí)踐課程收益：結(jié)合中國(guó)聯(lián)通2022工作會(huì)會(huì)議精神，解讀中國(guó)聯(lián)通“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”新定位的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)新定位出臺(tái)的政策背景，以及與“五大主業(yè)”的邏輯關(guān)系，了解產(chǎn)業(yè)新格局和新業(yè)態(tài)，幫助管理人員從趨勢(shì)、創(chuàng)新、管理等方面了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境面臨的變化，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，把握發(fā)展機(jī)遇學(xué)習(xí)新定位下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新動(dòng)向，如算力網(wǎng)絡(luò)

 講師：尚斌詳情

中國(guó)鐵塔5G+DICT新趨勢(shì)、新應(yīng)用及新發(fā)展策略【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：對(duì)比5G+DICT網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)計(jì)算帶來(lái)的新技術(shù)特性，對(duì)比主要運(yùn)營(yíng)商中國(guó)鐵塔、移動(dòng)、電信和聯(lián)通的優(yōu)劣勢(shì)，將中國(guó)鐵塔的優(yōu)勢(shì)提煉為話術(shù)，幫助管理人員及行業(yè)客戶總監(jiān)快速對(duì)接客戶需求，激發(fā)客戶興趣，積累談資參考國(guó)內(nèi)領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商的典型做法和典型案例，了解5G+DICT關(guān)鍵技術(shù)、及八大典型垂直行業(yè)的需求、痛點(diǎn)和落單

 講師：尚斌詳情

影響行業(yè)發(fā)展的新技術(shù)、新范式：數(shù)智新基建、算力網(wǎng)絡(luò)、新一代云及拓展策略（第二講）課程概述：“打敗優(yōu)勢(shì)的是趨勢(shì)”，數(shù)字化推動(dòng)第四次產(chǎn)業(yè)革命的完成。毫無(wú)疑問(wèn)，誰(shuí)掌握了數(shù)字經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵內(nèi)涵、理念和技術(shù)，誰(shuí)就站在了未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。在過(guò)去的若干年間，無(wú)論是蒸汽機(jī)革命、電力革命還是信息革命，無(wú)一例外地證明了不管是國(guó)家、地區(qū)還是企業(yè)，能否具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)，決定了是淘汰別人還是被

 講師：尚斌詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有