橫向溝通：構建內部的協(xié)同伙伴關系

《橫向溝通：構建內部的協(xié)同伙伴關系》課程大綱
（課程編號：2023-001-TA/1）
正面探索和思考引發(fā)正向的改變。
本課程只聚焦一個問題：為了客戶，管理者如何構建內部的協(xié)同伙伴關系？
【課程背景】
橫向協(xié)同與溝通是當今組織中一個現(xiàn)實需求。
在橫向工作過程中，不少部門領導經(jīng)常遇到過下列情況：
你認為十萬火急的事，到了其他部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；
兩個部門的人明爭暗斗，關鍵時候得找上級，才能把事情推進下去；
原本應該合作解決的問題，到了會議上又淪為“各彈各的調”，找不到共識。
遇到這種情況，組織通常遵循著“發(fā)現(xiàn)問題”—“分析原因”—“解決問題”的思路來治理，剪不斷，理還亂，效果往往不佳。
本課程則另辟蹊徑，把解決問題的焦點從“問題”轉移到“強項”上來，引導學員關注“發(fā)展”并看向未來，用積極有效的方法疏通節(jié)點、構建鏈結，從而提高組織橫向工作效率，進而提升組織效能。
所以，這門課程目的很明確：著眼于客戶，協(xié)助管理者建立內部協(xié)同伙伴關系。
【課程模型】
A
部門
B
部門
A
部門
B
部門
A
部門
B
部門
橫向溝通與協(xié)同模型
【課程收益】
1、找出橫向協(xié)同與溝通產(chǎn)生障礙的真因
2、理解共生理念，掌握協(xié)同方法，明確各部門間的協(xié)同關系。
3、運用部門畫布工具，明晰內部客戶關系，為目標實現(xiàn)而主動支持。
4、提高各層級人員的溝通技能，減少不必要的溝通拐點，提高溝通效率。
【課程對象】：有工作交集的部門長或部門全員
【教學方式】真實的案例分析 + 啟發(fā)式的圖卡探索 + 促動式的引導技術 +深度的經(jīng)驗挖掘+ 實用的方法傳授（以上教學方式可根據(jù)參訓客戶及現(xiàn)場具體情況做相應調整）
【適宜人數(shù)】：20-40 人/班
【課程時長】： 12h/2天
【課程大綱】
流 程
課程邏輯
內容支持
教學技術
聯(lián) 結
營造輕松
安全的學習場域1.培訓師與學員聯(lián)結；
2.學員與學員聯(lián)結；
3.學員與內容聯(lián)結）。
互動游戲
覺察
自我覺察
1、170度理論與自我認知
2、橫向協(xié)同與溝通的關注點
3、理解跨職能協(xié)同伙伴關系
圖卡探索
相互訪談
未來意象
如果困擾我們的橫向溝通與協(xié)同問題不存在，那會與現(xiàn)在有什么不同？
夢想故事
文字畫面
探詢
橫向協(xié)同之策
為了實現(xiàn)這個理想景象，你將做什么樣的具體行動？
1.橫向協(xié)同與溝通我們該關注什么
1.1 對方還是自己
1.2問題還是解決方案
1.3 組織還是客戶
2.橫向協(xié)同與溝通：是什么讓你溝而不通
2.1案例：《為什么不理解我們》
2.2案例：《我們誰是專家》
3.橫向協(xié)同與溝通因何而僵
3.1 表里如一，看透需求
3.2 換位共情
4．堅持部門立場對不對
4.1 對的理由
4.2 不對的原因
5．部門畫布——用商業(yè)思維看待部門關系
5.1 你部門的客戶是誰
5.2 你部門的價值主張
5.3 你部門的渠道通路
5.4你部門的客戶關系
5.5 你部門的核心資源
5.6你部門的關鍵伙伴
6．共生與共贏——平等互利，彼此成就
6.1 企業(yè)的初心與目的
6.2 企業(yè)為什么分工
6.3本位主義與大局意識
7．自強以固點——解鈴還須系鈴人
7.1部門長要強
7.2部門邊界要健康
8．協(xié)同而鏈網(wǎng)——頂層支持，鏈星星成星座
8.1服務協(xié)同
8.2管控協(xié)同
8.3 指導協(xié)同
8.4情感協(xié)同
團隊共創(chuàng)
圖卡探索
PPT講授
漫游掛圖
橫向溝通之法
1．自我覺察
第一步：橫向溝通，你部門做的好的方面？
第二步:橫向溝通，你部門需要改進的地方
第三步:如何你希望在橫向溝通中得到你想要的結果，你還要付出哪方面努力？
2．萃取產(chǎn)出
第一組：負責把做的好的內容收斂整理
第二組：負責把需要改進的地方去掉或改善
第三組：負責把想付出的努力匯總歸納，行動計劃
教練技術：利用圖片+教練技術，結果實際工作情境進行自我覺察。
3．橫向溝通之相：溝通的拐點
3.1 不制造
3.2 能控制
3.3 退一步
3.4 常反思
案例分析：結合前面的溝通案例，小組嘗試解決之法。
4．溝通狀態(tài)—橫向溝通呈現(xiàn)出來真實狀態(tài)
4.1“父母”狀態(tài)—抱怨、指責、批評、憤怒
4.2“成人”狀態(tài)—理性、冷靜、評估、需求
4.3“兒童”狀態(tài)—委屈、沮喪，自卑，依賴，恐慌、擔憂、無主見
講解與視頻教學：結合工作，理解并掌握一種新的溝通語言，做到知彼知己。
5．橫向溝通中的三個障礙清理
5.1人不對，雙方自我狀態(tài)不匹配
5.2聽不懂，未能get到隱藏需求
5.3辦不到，現(xiàn)實層面無能為力
引導技術與案例分析：各組舉例說明及跨部門溝通的案例分析
團隊共創(chuàng)
教練技術
文字畫面
漫游掛圖
收 斂收斂處理
成果展示
1.開始的——
2.繼續(xù)的——
3.放棄的——
視覺共創(chuàng)
行 動
成果與工作嫁接
1.課程哪些內容對你的工作幫助最大
2.一周內，你計劃在哪方面率先做出一小步轉變
文字畫面
孫安達老師個人介紹及課程簡介
371629214940700暢銷書《拐點溝通》作者
領導力變革研究專家；
國內首批TA溝通分析師（CTAC）八級系統(tǒng)認證；
臺灣TTAF?引導式培訓師認證
Points of You? L.2 Practitioner國際認證
天津大學高端教育培訓中心高級講師；
中國TA協(xié)會?組織管理應用專業(yè)委員會副主任；
天津青年企業(yè)家商會常務理事；
工作經(jīng)歷：20年工作經(jīng)歷，歷任銷售部經(jīng)理、集團商學院培訓主任、咨詢機構培訓總監(jiān)、民營企業(yè)高級合伙人，有豐富的企業(yè)管理與授課經(jīng)驗。其中15年TA理論企業(yè)研究與應用經(jīng)驗。
研修方向與課程定位：領導力變革
隨著時代的變遷、技術的飛躍、新生代員工的進場、工作方式的變化，傳統(tǒng)意義上的領導模式漸漸失去了以往的效力，組織和管理者們越來越意識到：對于今天的員工，你不能再去“命令”，只能去“領導”。
而那些優(yōu)秀的領頭羊企業(yè)，比如谷歌、網(wǎng)飛、華為、網(wǎng)易等已經(jīng)為我們做出了表率。這些組織堅信: “人是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標和推進業(yè)務成果的關鍵”。，如果不能善待員工，他們也不會善待客戶。所以，這些企業(yè)在以下四個方面做足了功夫：
一、他們著眼于正確的目標和愿景；
二、他們正確對待員工；
三、他們正確對待客戶；
四、他們擁有正確的領導力（新管理模式）；
我研究發(fā)現(xiàn)：這些領頭羊企業(yè)采用的領導模式不再是傳統(tǒng)的“家長—孩子”模式，而是“成年人—成年人”的模式。前者基于“角色—角色”的互動，而后者基于“人—人”的互動。本質上說，這是兩種完全不同的領導模式。
運用的心理學理論：
TA理論（Transactional? Analysis）作為一門實用性極強的人格分析理論，由心理學家埃瑞克?伯恩（Eric Berne）于20世紀60年代創(chuàng)立。
TA理論關注人的價值與潛力，以“我好，你好”的哲學觀念為基礎。
TA理論倡導：我們無法改變他人，但我們可以改變自己的態(tài)度與行為。當我們真的改變時，我們通常會激發(fā)出他人不一樣的回應。因此，要想提升我們的人際互動效能，我們需要關注自己的態(tài)度與行為向別人發(fā)出了怎樣的刺激與邀請。
TA自創(chuàng)立至今，已在66個國家及地區(qū)成立了協(xié)會，廣泛運用于組織發(fā)展、人力資源管理、領導力提升、人際溝通培訓、企業(yè)文化建設、家庭、學校教育、心理咨詢與治療等領域。近年來，許多機構還將TA理論運用于企業(yè)EAP領域，取得了非常好的效果。
孫安達老師近年取得的成果：
1、15年TA理論研究與授課經(jīng)歷，受眾學員數(shù)萬人，線上線下一對一輔導近千人。
2、研發(fā)出了一套基于TA理論+引導技術的企業(yè)應用系列課程，該系列課程實戰(zhàn)性強、視角獨特、方法獨辟蹊徑，授課滿意度達97%、反聘率75%；
3、著有《拐點溝通》一書，書中創(chuàng)造性提出了溝通中的“溝通拐點”、“溝通三角模型”、“選擇——決定的管理模式”和“安撫視角的三種管理行為”等觀點；
擅長講授的課程：版塊一：領導力技能庫
1. TA-組織無障礙管理溝通管理之道（版權課程）
2. 橫向管理——
2.1《跨部門協(xié)作：構建內部的協(xié)同伙伴關系》
3. 下行管理——
3.1《新晉管理者：從預備干部到管理勝任》
3.2《新生代管理：創(chuàng)建多元包容的職場環(huán)境》
4．MTP管理——
4.1《MTP：基于身份認知的管理者核心能力提升》
4.2《MTP：目標管理-基于團隊優(yōu)勢的目標實現(xiàn)》
4.3《MTP：激勵與授權-從心激發(fā)團隊成員動力》
4.4《MTP：溝通協(xié)調-從人際關系到高效溝通》
4.5《MTP：授權與擔當-打造擅于執(zhí)行的高績效團隊》
4.6《MTP：新時間管理-按大腦工作節(jié)律高效工作》
4.7《MTP：新壓力管理-化壓力為動力》
4.8《MTP：新情緒管理-打造無懼團隊》
5. 團隊管理——
5.1《贏在執(zhí)行：打造知行合一的高績效團隊》
5.2《正向領導力：打造有動力的高效能團隊》
5.3《團隊建設：團隊發(fā)展規(guī)律與有效管理》
5.4《共建凝聚力：與你的同伴相互成就》
版塊二：領導力工具箱
1. TA-心本管理與領導力提升（版權課程）
2.《TA理論：刷新你的領導風格》
3.《溝通三角模型：在管理中的應用》
4.《情境領導：做下屬需要的管理者》
5.《關鍵對話：用教練技術提升領導力》
6.《職場畫布：職業(yè)生涯發(fā)展之道》
7.《基于楊三角模型的組織能力提升》
8.《職場故事：說服、溝通、打動他人的技巧》
版塊三：精力管理
1.《精力管理：做健康無懼，賦能引領的管理者》
2.《精力管理：做一個身心健康的職場人》
3.《精力管理：用平和的心態(tài)工作》
4.《精力管理：在專注中提高生產(chǎn)力》
授課特點:
課程: 實戰(zhàn)與理論并重；課堂: 動學與靜思相長；課后: 技能與工作交融；
培訓經(jīng)歷:
國家電網(wǎng)（浙江、江蘇、保定、）、中建八局(項目經(jīng)理)、南開大學EDP高端繼續(xù)教育中心、天津大學繼續(xù)教育中心、山東中小企業(yè)家培訓班、聯(lián)想集團（五批）、IBM（大連）、新東方教育集團、、天津泰達集團、中航信（四期，其中三期是后續(xù)加課）、中國航空（十批）、智聯(lián)招聘大客戶平臺、天津康師傅、諾和諾德、保利物業(yè)、天津綠海地產(chǎn)、海南航空集團、天津石化集團、中海油服、中海油天津化工設研院、天津恒基利得、天津東麗區(qū)人力資源和社會保障局、天津西青區(qū)處級干部培訓班、天津康凱特科技、生機集團、天津中科移信、天津恒生科技園、大慶奧通偉業(yè)、武漢費騰新能源、安得物流、津通集團、中環(huán)集團、江西鑫邦集團、山西太重集團、海濱高速、太平洋國際集裝箱、等諸多知名公司。
通信行業(yè)：廣東移動（呼叫中心三期）、天津移動培訓學院、遼寧移動（班組長）、山西長治移動（三級經(jīng)理）、、廣東茂名移動（三級經(jīng)理）、湖南益陽移動（三級經(jīng)理）、貴州六盤水移動（三級經(jīng)理）、新疆奎屯移動（各條線負責人）、吉林長春移動、吉林四平移動、中國聯(lián)通技術研究院、中國移信鐵通、中國聯(lián)通沈陽公司、等
金融領域：中國建設銀行、中國招商銀行、中國工商銀行、上海浦發(fā)銀行、安徽郵儲銀行、天津農(nóng)商銀行、恒豐銀行蘇州支行、山西柒柒金融、沈陽民生銀行、平安保險哈爾濱公司、中荷保險天津總部、太平洋保險河北公司、農(nóng)銀保險沈陽公司、富德生命人壽、遼寧理財規(guī)劃師協(xié)會、大連高級理財規(guī)則師班等
版權課程及部分培訓照片
培訓方及學員反饋
43180-50800003072765-99060003066415209550030267671336200-1314451714500-2794020129500305054019367500

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