《MTP：溝通協(xié)調(diào)-從人際關(guān)系到高效溝通》

《MTP：溝通協(xié)調(diào)-從人際關(guān)系到高效溝通》課程大綱
（課程編號：2023-004-TA/4）
正面探索和思考引發(fā)正向的改變。
本課程聚焦于一點：以績效提升為導(dǎo)向，如何提高管理者的溝通技能及關(guān)系敏感度？
【課程背景】
對于中層干部（部門長）來講，要扮演好兩個角色，一是做好執(zhí)行官（對上完成公司的任務(wù)目標(biāo)），二要做好外交官（對下溝通、對上匯報和對外協(xié)同）。前者要求中層干部要有豐富的團隊管理能力，后者要求中層干部要有優(yōu)秀的溝通能力和關(guān)系敏感度。
所以，在溝通能力和關(guān)系敏感度方面，管理者通常會得到四種評價：
溝通強，言之有理，不卑不亢，有說服力，我愿意和他合作；
說話又臭又硬，只考慮自己，從不考慮他人的感受；
嘮嘮叨叨，說不到正點上，我一聽就煩；
不輕易表達，城府太深，不能深交，還是離他遠點為好；
研究表明：與那些“不擅言辭”的管理者相比，擁有優(yōu)秀溝通能力和關(guān)系敏感度的管理者在他人眼中更有信任度、影響力和協(xié)同力，團隊績效也更高。
所以，不夸張地講，管理者的溝通和關(guān)系處理能力直接決定著團隊氛圍和團隊績效。
基于此，本課程基于TA理論（交互式溝通分析理論），并運用先進的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)，課堂上將調(diào)動每一位學(xué)員參與，充分尊重，平等交流，達成共識，產(chǎn)出成果，讓管理者的溝通能力和關(guān)系敏感度更上一層樓。
1196137103047【課程模型】
【課程收益】
認知：通過自我覺察，認識到自己的人際溝通潛力。
掌握：學(xué)會一個溝通模型（溝通三角模型）；
應(yīng)用：掌握最新的人際溝通工具、原則與方法；
嫁接：細化為行為，易理解、可識別、接地氣。
【課程對象】：中層干部/各級管理者
【教學(xué)方式】啟發(fā)式的圖卡探索 + 促動式的引導(dǎo)技術(shù) +深度的經(jīng)驗挖掘+ 實用的方法傳授（以上教學(xué)方式可根據(jù)參訓(xùn)客戶及現(xiàn)場具體情況做相應(yīng)調(diào)整）
【適宜人數(shù)】：20-40 人/班
【課程時長】：6h/1天
流 程
課程邏輯
內(nèi)容支持
教學(xué)技術(shù)
聯(lián) 結(jié)
營造輕松
安全的學(xué)習(xí)場域1.培訓(xùn)師與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
2.學(xué)員與學(xué)員聯(lián)結(jié)；
3.學(xué)員與內(nèi)容聯(lián)結(jié)）。
互動游戲
覺察
目標(biāo)覺察
（以終為始）
1.如何理角人際關(guān)系？
2. 作為管理者，人際關(guān)系對你意味著什么
圖卡探索
現(xiàn)場訪談
如果你是一名具有人際溝通優(yōu)勢的管理者，會與現(xiàn)在有什么不同？
夢想畫面
現(xiàn)狀覺察
（直面當(dāng)下）
1.團隊狀態(tài)探詢
1.1在團隊里，你給自己人際溝通水平打幾分？
1.2在組織里，你人際溝通優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面
2. 現(xiàn)實狀態(tài)探詢
2.1對影響你人際溝通的因素進行盤點
3.直面挑戰(zhàn)
3.1是什么影響了你的關(guān)系（溝通）？
3.2拐點模型分析與應(yīng)用（重點內(nèi)容）
3.2.1案例分析：沖動的懲罰（上對下）
3.2.2案例分析：都不讓我省心（下對上）
3.2.3案例分析：從同事到冤家（跨部門之間）
引導(dǎo)技術(shù)
團隊共創(chuàng)
案例分析
漫游掛圖
探 詢解決方案
（修路建橋）
1.避免溝通拐點的四大原則
2.溝通主體——管理者自我覺察
2.1領(lǐng)導(dǎo)者就是要贏得人心
2.2中層干部要扮演好兩個角色
2.2.1執(zhí)行官
2.2.2外交官
2.3 管理者就是團隊的“風(fēng)水”眼
2.4 管理者的三種溝通狀態(tài)
2.4.1 父母自我狀態(tài)
2.4.2成人自我狀態(tài)
2.4.3兒童自我狀態(tài)
2.5中層干部需要面對的三大溝通
2.5.1 上行溝通
2.5.2下行溝通
2.5.3跨部門溝通
3.溝通客體——看透對方心理需求
3.1現(xiàn)場調(diào)研：不同群體的溝通需求
3.2人事兼修（溝通層面—管理層面—領(lǐng)導(dǎo)層面）
4.溝通環(huán)境——溝通敏感度
4.1空間環(huán)境（場合）
4.2時間環(huán)境（時機）
4.3心理環(huán)境（情緒）
4.4文化環(huán)境（原則）
5.結(jié)合工作實際的具體應(yīng)用（重點內(nèi)容）
5.1對上級如何——請示、溝通、執(zhí)行、匯報
5.2對下級如何—命令，表揚、批評、激勵；
5.3對平級部門——人不對，聽不懂、辦不到
PPT講授
團隊共創(chuàng)
情境模擬
視頻教學(xué)
現(xiàn)場調(diào)研
收 結(jié)
內(nèi)容收斂
（去偽存真）
1.開始的——
1.繼續(xù)的——
1.放棄的——
視覺共創(chuàng)
鏈接行動
（嫁接工作）
1.討論到現(xiàn)在，你認為哪些內(nèi)容目前看來最可行，可以馬上去做？
2.一周內(nèi)，你計劃在哪方面率先做出一小步轉(zhuǎn)變
文字畫面
孫安達老師個人介紹及課程簡介
371629214940700暢銷書《拐點溝通》作者
領(lǐng)導(dǎo)力變革研究專家；
國內(nèi)首批TA溝通分析師（CTAC）八級系統(tǒng)認證；
臺灣TTAF?引導(dǎo)式培訓(xùn)師認證
Points of You? L.2 Practitioner國際認證
天津大學(xué)高端教育培訓(xùn)中心高級講師；
中國TA協(xié)會?組織管理應(yīng)用專業(yè)委員會副主任；
天津青年企業(yè)家商會常務(wù)理事；
工作經(jīng)歷：20年工作經(jīng)歷，歷任銷售部經(jīng)理、集團商學(xué)院培訓(xùn)主任、咨詢機構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、民營企業(yè)高級合伙人，有豐富的企業(yè)管理與授課經(jīng)驗。其中15年TA理論企業(yè)研究與應(yīng)用經(jīng)驗。
研修方向與課程定位：領(lǐng)導(dǎo)力變革
隨著時代的變遷、技術(shù)的飛躍、新生代員工的進場、工作方式的變化，傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)模式漸漸失去了以往的效力，組織和管理者們越來越意識到：對于今天的員工，你不能再去“命令”，只能去“領(lǐng)導(dǎo)”。
而那些優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊企業(yè)，比如谷歌、網(wǎng)飛、華為、網(wǎng)易等已經(jīng)為我們做出了表率。這些組織堅信: “人是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和推進業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵”。，如果不能善待員工，他們也不會善待客戶。所以，這些企業(yè)在以下四個方面做足了功夫：
一、他們著眼于正確的目標(biāo)和愿景；
二、他們正確對待員工；
三、他們正確對待客戶；
四、他們擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)力（新管理模式）；
我研究發(fā)現(xiàn)：這些領(lǐng)頭羊企業(yè)采用的領(lǐng)導(dǎo)模式不再是傳統(tǒng)的“家長—孩子”模式，而是“成年人—成年人”的模式。前者基于“角色—角色”的互動，而后者基于“人—人”的互動。本質(zhì)上說，這是兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)模式。
運用的心理學(xué)理論：
TA理論（Transactional? Analysis）作為一門實用性極強的人格分析理論，由心理學(xué)家埃瑞克?伯恩（Eric Berne）于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立。
TA理論關(guān)注人的價值與潛力，以“我好，你好”的哲學(xué)觀念為基礎(chǔ)。
TA理論倡導(dǎo)：我們無法改變他人，但我們可以改變自己的態(tài)度與行為。當(dāng)我們真的改變時，我們通常會激發(fā)出他人不一樣的回應(yīng)。因此，要想提升我們的人際互動效能，我們需要關(guān)注自己的態(tài)度與行為向別人發(fā)出了怎樣的刺激與邀請。
TA自創(chuàng)立至今，已在66個國家及地區(qū)成立了協(xié)會，廣泛運用于組織發(fā)展、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力提升、人際溝通培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)、家庭、學(xué)校教育、心理咨詢與治療等領(lǐng)域。近年來，許多機構(gòu)還將TA理論運用于企業(yè)EAP領(lǐng)域，取得了非常好的效果。
孫安達老師近年取得的成果：
1、15年TA理論研究與授課經(jīng)歷，受眾學(xué)員數(shù)萬人，線上線下一對一輔導(dǎo)近千人。
2、研發(fā)出了一套基于TA理論+引導(dǎo)技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用系列課程，該系列課程實戰(zhàn)性強、視角獨特、方法獨辟蹊徑，授課滿意度達97%、反聘率75%；
3、著有《拐點溝通》一書，書中創(chuàng)造性提出了溝通中的“溝通拐點”、“溝通三角模型”、“選擇——決定的管理模式”和“安撫視角的三種管理行為”等觀點；
擅長講授的課程：版塊一：領(lǐng)導(dǎo)力技能庫
1. TA-組織無障礙管理溝通管理之道（版權(quán)課程）
2. 橫向管理——
2.1《跨部門協(xié)作：構(gòu)建內(nèi)部的協(xié)同伙伴關(guān)系》
3. 下行管理——
3.1《新晉管理者：從預(yù)備干部到管理勝任》
3.2《新生代管理：創(chuàng)建多元包容的職場環(huán)境》
4．MTP管理——
4.1《MTP：基于身份認知的管理者核心能力提升》
4.2《MTP：目標(biāo)管理-基于團隊優(yōu)勢的目標(biāo)實現(xiàn)》
4.3《MTP：激勵與授權(quán)-從心激發(fā)團隊成員動力》
4.4《MTP：溝通協(xié)調(diào)-從人際關(guān)系到高效溝通》
4.5《MTP：授權(quán)與擔(dān)當(dāng)-打造擅于執(zhí)行的高績效團隊》
4.6《MTP：新時間管理-按大腦工作節(jié)律高效工作》
4.7《MTP：新壓力管理-化壓力為動力》
4.8《MTP：新情緒管理-打造無懼團隊》
5. 團隊管理——
5.1《贏在執(zhí)行：打造知行合一的高績效團隊》
5.2《正向領(lǐng)導(dǎo)力：打造有動力的高效能團隊》
5.3《團隊建設(shè)：團隊發(fā)展規(guī)律與有效管理》
5.4《共建凝聚力：與你的同伴相互成就》
版塊二：領(lǐng)導(dǎo)力工具箱
1. TA-心本管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升（版權(quán)課程）
2.《TA理論：刷新你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》
3.《溝通三角模型：在管理中的應(yīng)用》
4.《情境領(lǐng)導(dǎo)：做下屬需要的管理者》
5.《關(guān)鍵對話：用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)力》
6.《職場畫布：職業(yè)生涯發(fā)展之道》
7.《基于楊三角模型的組織能力提升》
8.《職場故事：說服、溝通、打動他人的技巧》
版塊三：精力管理
1.《精力管理：做健康無懼，賦能引領(lǐng)的管理者》
2.《精力管理：做一個身心健康的職場人》
3.《精力管理：用平和的心態(tài)工作》
4.《精力管理：在專注中提高生產(chǎn)力》
授課特點:
課程: 實戰(zhàn)與理論并重；課堂: 動學(xué)與靜思相長；課后: 技能與工作交融；
培訓(xùn)經(jīng)歷:
國家電網(wǎng)（浙江、江蘇、保定、）、中建八局(項目經(jīng)理)、南開大學(xué)EDP高端繼續(xù)教育中心、天津大學(xué)繼續(xù)教育中心、山東中小企業(yè)家培訓(xùn)班、聯(lián)想集團（五批）、IBM（大連）、新東方教育集團、、天津泰達集團、中航信（四期，其中三期是后續(xù)加課）、中國航空（十批）、智聯(lián)招聘大客戶平臺、天津康師傅、諾和諾德、保利物業(yè)、天津綠海地產(chǎn)、海南航空集團、天津石化集團、中海油服、中海油天津化工設(shè)研院、天津恒基利得、天津東麗區(qū)人力資源和社會保障局、天津西青區(qū)處級干部培訓(xùn)班、天津康凱特科技、生機集團、天津中科移信、天津恒生科技園、大慶奧通偉業(yè)、武漢費騰新能源、安得物流、津通集團、中環(huán)集團、江西鑫邦集團、山西太重集團、海濱高速、太平洋國際集裝箱、等諸多知名公司。
通信行業(yè)：廣東移動（呼叫中心三期）、天津移動培訓(xùn)學(xué)院、遼寧移動（班組長）、山西長治移動（三級經(jīng)理）、、廣東茂名移動（三級經(jīng)理）、湖南益陽移動（三級經(jīng)理）、貴州六盤水移動（三級經(jīng)理）、新疆奎屯移動（各條線負責(zé)人）、吉林長春移動、吉林四平移動、中國聯(lián)通技術(shù)研究院、中國移信鐵通、中國聯(lián)通沈陽公司、等
金融領(lǐng)域：中國建設(shè)銀行、中國招商銀行、中國工商銀行、上海浦發(fā)銀行、安徽郵儲銀行、天津農(nóng)商銀行、恒豐銀行蘇州支行、山西柒柒金融、沈陽民生銀行、平安保險哈爾濱公司、中荷保險天津總部、太平洋保險河北公司、農(nóng)銀保險沈陽公司、富德生命人壽、遼寧理財規(guī)劃師協(xié)會、大連高級理財規(guī)則師班等
版權(quán)課程及部分培訓(xùn)照片
培訓(xùn)方及學(xué)員反饋
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