新員工綜合職業(yè)素養(yǎng)提升
新員工綜合職業(yè)素養(yǎng)提升詳細內容
新員工綜合職業(yè)素養(yǎng)提升
《新員工綜合職業(yè)素養(yǎng)提升》
【課程收益】
◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)。
◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量。
◆通過培訓使學員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌。
【課程收益】
新入職員工,由于對工作環(huán)境的改變及職業(yè)前景的不確定性,往往使其工作態(tài)和情緒
受到負面影響。
這些不良心態(tài)和情緒會給工作造成一系列的問題,比如:工作時冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、
及不良情緒導致的溝通障礙甚至服務事件等。如不及時消弭,長期積累,這些問題將對
服務質量、企業(yè)形象,乃至企業(yè)利益造成巨大損失。
如何使新員工在工作中培養(yǎng)良好的心態(tài)、樹立積極的工作態(tài)度、保持良好的工作情緒,
以維護進而增長企業(yè)利益,對企業(yè)來說都顯得尤為重要。對員工而言,擁有良好而積極
的心態(tài)和情緒,將是迅速超出同濟,奠定自我崗位基礎,乃至快速實現(xiàn)提升的不二法門
。
【課程對象】 企業(yè)新員工
【課程時間】 6小時
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動的授課形式,使學員輕松完成培訓內容。
【課程大綱】
模塊一:職場形象禮儀素養(yǎng)提升
授課形式:演示、演練
1. 職場個人形象的作用及包含的內容
2. 職場行為舉止形象(表情、站姿、坐姿、走姿、手勢的運用及禁忌)
3. 職場人際往來形象
? 稱謂禮儀
? 問候禮儀
? 介紹禮儀
? 握手禮儀
? 位次禮儀
模塊二:職場有效溝通技巧提升
授課形式:游戲、討論、講授
1. 溝通的三層含義
2. 常見的不良溝通心態(tài)及模式
3. 積極溝通的技巧
4. 不同渠道溝通的技巧
5. 不同性格人的溝通技巧
6. 上行溝通技巧
7. 平行溝通技巧
8. 下行溝通技巧
模塊三:職場角色認知與心態(tài)培養(yǎng)
授課形式:案例、講授
1、職業(yè)人的分類
2、新人誤區(qū)
? 慣性思維
? 眼高手低
? 不懂裝懂
3、如何應對職場挫折
? 度過蘑菇期
? 正確對待挫折
? 放低自己
? 正確對待壓力
4. 心態(tài)模式的認知與轉變
5. 解決問題能力提升
6. 工作方法技能提升
7. 用心把事情做好
8. 做事情不用心的表現(xiàn)
9. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領
10. 四個反思
模塊四:用服務代替管理
1. 服務的新認知——不要曲解服務
2. 如何樂于工作和氣生財
3. 如何在服務中體現(xiàn)個人價值
4. 如何讓服務工作快樂地成功
模塊五:團隊融入與協(xié)作
授課形式:團隊游戲、討論、講授
1. 你的夢想是什么?
2. 團隊可以為你的夢想提供什么幫助?
3. 如何實現(xiàn)和諧競爭
4. 決定團隊成敗個人因素
5. 10個問號看自己
6. 如何成為最有價值的隊員
【注】:以上內容可根據(jù)具體要求進行調整。
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客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱
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