實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與有效溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與有效溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與有效溝通技巧
[pic]
◆
本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白商
務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;
◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀;
◆ 學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)。
◆
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全
面提升。
[pic]
? 專(zhuān)業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐
?
實(shí)用——豐富新鮮的案例,實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教
? 培訓(xùn)流程——我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿(mǎn)意率超過(guò)95%
[pic]
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)各層級(jí)人員
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)形式:現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)
[pic]
模塊一:禮儀的概述
■ 培訓(xùn)的背景
■ 禮儀的五大類(lèi)別及應(yīng)用場(chǎng)合
■ 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個(gè)人形象
模塊二:儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝,鍛造完美職業(yè)形象,加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么?在人際交往中如何給自己加分?
■ 商務(wù)人士的儀容儀表要求
■ 商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧
? 常見(jiàn)商務(wù)交往著裝誤區(qū)
? 規(guī)范商務(wù)著裝女士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
? 規(guī)范商務(wù)著裝男士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
■ 人類(lèi)最美麗的無(wú)聲語(yǔ)言——微笑
? 商務(wù)人士的微笑法則
? 目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用
■ 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢(shì)”
? 不同站姿所透露的個(gè)人性格秘密
? 不同坐姿所透露的個(gè)人性格秘密
? 走姿透露出的個(gè)人內(nèi)心特征
? 常被忽略的錯(cuò)誤手勢(shì)及手勢(shì)的禁忌
■ 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
■ 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧
模塊三:職場(chǎng)人員往來(lái)禮儀
■ 稱(chēng)謂禮儀
? 稱(chēng)謂的重要性
? 稱(chēng)謂的種類(lèi)(列舉并逐一舉例講解)
? 不恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂與分析
■ 介紹禮儀
? 介紹他人遵循的原則及場(chǎng)景演練
■ 握手禮儀
? 握手中產(chǎn)生的尷尬
? 握手的掌勢(shì)、力度、時(shí)間、距離、順序
? 握手的禁忌
■ 同行及引領(lǐng)禮儀
? 同行引領(lǐng)位次規(guī)則
? 樓梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)
? 電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解
■ 位次禮儀——小座位,大學(xué)問(wèn)
? 同行位次
? 會(huì)議位次
? 乘車(chē)位次
? 就餐位次
■ 名片禮儀
? 如何遞送名片
? 如何接名片
? 合理運(yùn)用名片的技巧
■ 接待禮儀
? 接待流程
? 接待注意事項(xiàng)
■ 拜訪禮儀
? 拜訪前的準(zhǔn)備工作
? 拜訪流程
? 拜訪注意事項(xiàng)
模塊四:職場(chǎng)工作禮儀——增強(qiáng)個(gè)人語(yǔ)言親和力,和諧職場(chǎng)關(guān)系
■ 交談禮儀
? 話(huà)題的選擇
? 內(nèi)容的禁忌
■ 辦公禮儀
模塊五:從“心”開(kāi)始的有效溝通
■ 常見(jiàn)的不良溝通心態(tài)
■ 常見(jiàn)的溝通態(tài)度
■ 直達(dá)人心的溝通藝術(shù)過(guò)程
模塊六:有效溝通——知已知彼的性格分析技術(shù)
■ 性格測(cè)試
■ 不同性格類(lèi)型解析
■ 不同性格類(lèi)型的語(yǔ)言模式解析
■ 不同性格類(lèi)型的行為模式解析巧
■ 不同性格類(lèi)型的溝通技巧
模塊七:有效溝通——真真假假肢體語(yǔ)言的解讀技術(shù)
■ 解讀身體語(yǔ)言的秘密
■ 解讀臉部非語(yǔ)言行為
■ 解讀腳與腿的非語(yǔ)言行為
■ 解讀手臂的非語(yǔ)言行為
■ 解讀手部的非語(yǔ)言行為
■ 解讀腹、胸與肩的非語(yǔ)言行為
模塊八:有效溝通——企業(yè)內(nèi)部溝通技術(shù)
■ 向上溝通的問(wèn)題與溝通技巧
■ 平行溝通的問(wèn)題與溝通技巧
■ 向下溝通的問(wèn)題與溝通技巧
-----------------------
課程收獲
課程特點(diǎn)
課程規(guī)劃
課程大綱
孫辛老師的其它課程
職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開(kāi)創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)夢(mèng)想與人生目標(biāo)、◆通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員面對(duì)職場(chǎng)上的重大選擇時(shí)做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿(mǎn)幸福和激情的生活方式?!敉ㄟ^(guò)切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯。【課程對(duì)象】企業(yè)各類(lèi)職員【課程時(shí)間】6小時(shí)【課程說(shuō)明】本課程
講師:孫辛詳情
中層干部服務(wù)管理能力進(jìn)階提升 10.07
《中層干部服務(wù)管理能力進(jìn)階提升》——中層服務(wù)管理系列課程【課程背景】在對(duì)企業(yè)中高層管理者進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個(gè)理念:服務(wù)一定不只是口號(hào),而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語(yǔ)言和行為展示出的對(duì)客戶(hù)的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此,服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過(guò)簡(jiǎn)單的微笑和問(wèn)好來(lái)展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象,更多的需要依靠自身對(duì)服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極
講師:孫辛詳情
重塑心靈——開(kāi)啟生命之光 10.07
《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿(mǎn)激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^(guò)培訓(xùn)使學(xué)員明晰人生態(tài)度,積極處理個(gè)人與企業(yè)及社會(huì)之間的關(guān)系?!糁谄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)和諧的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,融洽團(tuán)隊(duì)協(xié)作?!菊n程收益】企業(yè)各級(jí)員工,由于生活和工作各種壓力,往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給服務(wù)工作造
講師:孫辛詳情
優(yōu)雅女性的特質(zhì)-2天 10.07
優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓女性HOLD住職場(chǎng)與生活;◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語(yǔ)溝通等技巧;◆學(xué)會(huì)如何與不同人打交道、如何在宴會(huì)中敬酒的禮儀培訓(xùn)?!魩椭运茉礻?yáng)光心態(tài),建立健康的心里生活?!敉ㄟ^(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi
講師:孫辛詳情
《職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿(mǎn)激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌?!籼嵘龑W(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作,凝聚團(tuán)隊(duì)精神,和諧融入職場(chǎng)?!菊n程收益】職場(chǎng)員工,由于對(duì)工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
講師:孫辛詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對(duì)工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷(xiāo)技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語(yǔ)溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為
講師:孫辛詳情
銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷(xiāo)技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語(yǔ)溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
講師:孫辛詳情
銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷(xiāo)技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語(yǔ)溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
講師:孫辛詳情
銀行業(yè)職員全面服務(wù)提升課程 10.07
銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語(yǔ)溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人
講師:孫辛詳情
《贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》——重塑意識(shí),提升服務(wù),創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌【課程收益】◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識(shí)自己的工作,最大化提升自我價(jià)值,使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。◆通過(guò)切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識(shí)?!粽莆?qǐng)?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果?!舾淖児ぷ魉季S方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),摒棄老舊服務(wù)思想?!粽业綖?/p>
講師:孫辛詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194