商務禮儀與有效溝通技巧

  培訓講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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商務禮儀與有效溝通技巧詳細內容

商務禮儀與有效溝通技巧

商務形象塑造與有效溝通技巧

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◆
本課程從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白商
務交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容；
◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；
◆ 學會如何與客戶打交道、如何進行商務宴請活動的禮儀培訓。
◆
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質的全
面提升。

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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐
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實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗
? 培訓效果——學員滿意率超過95%
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培訓對象：企業(yè)各層級人員
培訓時間：1天
培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動


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模塊一：禮儀的概述
■ 培訓的背景
■ 禮儀的五大類別及應用場合
■ 學習運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象
模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
■ 商務人士的儀容儀表要求
■ 商務著裝的原則與穿戴技巧
? 常見商務交往著裝誤區(qū)
? 規(guī)范商務著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
? 規(guī)范商務著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
■ 人類最美麗的無聲語言——微笑
? 商務人士的微笑法則
? 目光的凝視區(qū)域及運用
■ 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”
? 不同站姿所透露的個人性格秘密
? 不同坐姿所透露的個人性格秘密
? 走姿透露出的個人內心特征
? 常被忽略的錯誤手勢及手勢的禁忌
■ 距離產生美——人際距離知多少
■ 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓內容回顧
模塊三：商務往來禮儀
■ 稱謂禮儀
■ 問候禮儀
■ 介紹禮儀
■ 握手禮儀
■ 名片禮儀
■ 位次禮儀
■ 接待禮儀
模塊四：商務交談禮儀——提升人際關系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務交往
人際關系
■ 交談禮儀
? 話題的選擇
? 內容的禁忌
模塊五：有效溝通技巧
■ 有效溝通的前提
■ 常見的不良溝通模式
■ 不同性格人的溝通技巧
■ 肢體語言的秘密
■ 向上溝通的常見問題與技巧
■ 下行溝通的常見問題與技巧
■ 平行溝通的常見問題與技巧
■ 有效溝通四個工具




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課程收獲


課程特點

課程規(guī)劃

課程大綱


 

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