高級商務(wù)禮儀與公共溝通技巧

  培訓(xùn)講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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高級商務(wù)禮儀與公共溝通技巧詳細內(nèi)容

高級商務(wù)禮儀與公共溝通技巧




《高級商務(wù)禮儀與公共溝通技巧》

——塑造個人形象，提升企業(yè)品牌

【課程收益】
◆ 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練；
◆ 幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
◆
掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各
種常用商務(wù)禮儀；
◆
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全
面提升。
【課程背景】
“不學(xué)禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒?br /> 誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有
以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也
越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一
樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮
節(jié)？如何進行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風(fēng)貌等等
。
【課程目標(biāo)】
通過現(xiàn)場演示、學(xué)員參與、案例講評等方式使學(xué)員充分認識到禮儀在工作中的重要
性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范
禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。
【課程對象】 適用于中高層。
【課程設(shè)計】
1. 本課程1天。
2.
本課程培訓(xùn)師10余年實戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動，強調(diào)簡單實
用。
3. 本課程運用理論講授、示范演示、益智互動等培訓(xùn)形式。
4.
在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊
演練、實操，加深學(xué)員對知識點的記憶。

【課程大綱】
模塊一：禮儀的認識（案例為主）
1. 禮儀在提升什么？
2. 現(xiàn)代禮儀的分類
模塊二：商務(wù)禮儀的具體應(yīng)用（案例、演示、指導(dǎo)、體驗）
1. 商務(wù)禮儀之——儀容修飾
1. 商務(wù)人士儀容要求
2. 肢體修飾
3. 化妝禁忌
4. 首飾要求
2. 商務(wù)禮儀之——著裝禮儀
1. 商務(wù)西裝穿著禮儀
2. 商務(wù)女裝穿著禮儀
3. 著裝搭配與禁忌
3. 商務(wù)禮儀之——儀態(tài)禮儀
1. 表情運用與禁忌
2. 站姿運用與禁忌
3. 坐姿運用與禁忌
4. 行姿運用與禁忌
5. 手勢運用與禁忌
4. 商務(wù)禮儀之——商務(wù)用語
1. 交談禮儀
2. 電話禮儀
5. 商務(wù)禮儀之——往來禮儀
1. 介紹禮儀
2. 握手禮儀
3. 名片禮儀
4. 位次禮儀
6. 宴會禮儀
6. 公共溝通技巧（互動、現(xiàn)場演示為主）
1. 什么是溝通與公共溝通
2. 常見的溝通障礙
3. 溝通的過程模型
4. 公共溝通的兩大技巧與四個步驟
5. 不同性格人的溝通技巧
6. 肢體解讀改善溝通關(guān)系









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客 戶 服 務(wù) 實 戰(zhàn) 系 列 培 訓(xùn) 課 程 大 綱


 

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