沖突管理

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理

沖突管理

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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐
?
實(shí)用——豐富新鮮的案例,實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),量身定做顧問式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教
? 培訓(xùn)流程——我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
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培訓(xùn)對象:企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)、各崗位職員
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)形式:現(xiàn)場講授、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)


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模塊一:沖突產(chǎn)生的根源
■ 無“心”導(dǎo)致的沖突
? 常見的不良溝通心態(tài)
? 常見的溝通態(tài)度
? 讓人無路可退的退縮型態(tài)度
? 讓人孤單的侵略型態(tài)度
? 讓人享受的積極型態(tài)度
■ 直達(dá)人心的溝通技術(shù)化解沖突
■ 改變心態(tài)的溝通技術(shù)
模塊二:沖突應(yīng)對技巧一:不同性格人的溝通技術(shù)
■ 性格與個(gè)性
■ 性格色彩測試及分析
■ 個(gè)性掩蓋之下的性格特征及沖突特征
■ 化解不同性格沖突的溝通技術(shù)
模塊三:沖突應(yīng)對技巧二:解讀肢體語言
■ 身體語言的秘密
■ 破解臉部非語言行為
■ 破解腳與腿的非語言行為
■ 破解手臂的非語言行為
■ 破解手部的非語言行為
■ 破解腹、胸與肩的非語言行為
模塊四:沖突應(yīng)對技巧三:溝通全過程的合理控制
■ 溝通的四個(gè)步驟
■ 各步驟的溝通技巧
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課程特點(diǎn)

課程規(guī)劃

課程大綱


 

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優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓女性HOLD住職場與生活;◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學(xué)會(huì)如何與不同人打交道、如何在宴會(huì)中敬酒的禮儀培訓(xùn)?!魩椭运茉礻柟庑膽B(tài),建立健康的心里生活?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi

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