《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
培訓(xùn)講師:路老師
《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
【課程對象】:銀行員工
【課程時間】:1天
【教學(xué)手段】:案例分析、游戲、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴
【培訓(xùn)講師】:路老師
【課程大綱】:
第一模塊 銀行員工服務(wù)意識提升
1. 銀行客戶服務(wù)三大境界
1. 關(guān)注流程及規(guī)范
2. 關(guān)注客戶需求
3. 關(guān)注客戶體驗
2. 何為客戶體驗
1. 銀行服務(wù)客戶滿意度
2. 服務(wù)危機(jī)定律
3. 銀行服務(wù)的雙重功能
3. 銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升
1. 銀行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
2. 職業(yè)化素質(zhì)冰山模型
3. 人財、人才、人材與人裁
第二模塊 銀行員工職業(yè)心態(tài)調(diào)整
1. 何為職業(yè)心態(tài)
2. 成功定律
【討論】
3. 馬斯洛需求層次理論
4. 銀行員工六大常見心態(tài)解析
案例:中國**集團(tuán)新員工楊科的一天
5. 銀行員工減壓五步走
【案例】
第三模塊 銀行員工職業(yè)形象塑造
1. 銀行員工儀容儀表
1. 銀行員工儀容
2. 銀行員工儀表:TPO原則及著裝規(guī)范
2. 銀行員工儀態(tài)
1.站姿規(guī)范:站姿要領(lǐng)、站姿禁忌???
2.坐姿規(guī)范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿??
3.走姿規(guī)范:行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌?
4.蹲姿規(guī)范:蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌??
5.手勢規(guī)范:引導(dǎo)、指示、介紹、握手、接遞票據(jù)
6.點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服務(wù)姿勢
7.親和力訓(xùn)練:
(1)目光禮儀三角區(qū)
(2)三A原則
(3)微笑服務(wù)的重要性及微笑訓(xùn)練
【四種微笑訓(xùn)練】
第四模塊 銀行員工通用基本禮儀規(guī)范
1.稱呼禮儀
2.鞠躬禮儀
3.握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀
4.接遞物品禮儀
5.引導(dǎo)禮儀
6.進(jìn)出房間禮儀
7.奉茶禮儀
8.接待禮儀
9.電話禮儀
10.座次禮儀
11.乘車禮儀
第五模塊 銀行員工溝通技巧
1.溝通在銀行業(yè)中的重要性
2.溝通漏斗圖
【游戲】
3. 銀行溝通六件寶
4. 化解爭執(zhí)五步走
【游戲】
5. 銀行營銷高效提問技巧實(shí)訓(xùn)
6. 讓溝通事半功倍——銀行客戶微表情洞察技巧
7. DISC——針對不同銀行客戶的溝通技巧
1. 高D型客戶性格特征及溝通技巧
2. 高I型客戶性格特征及溝通技巧
3. 高S型客戶性格特征及溝通技巧
4. 高C型客戶性格特征及溝通技巧
第六模塊 銀行員工職業(yè)規(guī)劃及職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成
1. 銀行員工職業(yè)規(guī)劃測評及分析
2. 銀行員工高效工作方法養(yǎng)成:
1. 深度工作法
2. 番茄工作法
3. 時間管理象限
4. 二八原則
5. 克服拖延
3. 團(tuán)隊合作三要素
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商務(wù)禮儀(六小時) 09.15
《禮贏職場——職場人士的商務(wù)禮儀》【課程背景】★據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),形象不只是美觀那么簡單,它甚至可以影響個人收入,儀表形象較好的律師,其收入高于同事14?!锔鶕?jù)美國另一項調(diào)查,客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10的價格?!锼上滦抑岢?“在商品日趨豐富的社會中,選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于
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《禮贏職場——職場女士的形象禮儀課》【課程背景】★據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),形象不只是美觀那么簡單,它甚至可以影響個人收入,儀表形象較好的律師,其收入高于同事14?!锔鶕?jù)美國另一項調(diào)查,客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10的價格。★松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中,選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決
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接待禮儀 09.15
《商務(wù)接待禮儀》【課程背景】在商務(wù)活動中,無論客戶通過電話或拜訪,接待人員可謂是企事業(yè)單位的第一張名片。接待人員的言行舉止和工作表現(xiàn),直接關(guān)系或影響著企事業(yè)單位的整體形象乃至全面工作。大多數(shù)公司的接待人員接觸的信息量大,承擔(dān)著對信息的接收、歸納以及處理,使其在企事業(yè)單位日常工作運(yùn)行中居于相當(dāng)重要的地位。本課程針對企事業(yè)單位的接待人員,為企事業(yè)單位接待人員量身
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《邂逅美麗優(yōu)雅綻放——首飾也挑人》【課程受益】良好的形象能幫助學(xué)員提高自信心,打造職場新形象,對學(xué)員的工作、生活等各方面起到積極的作用。而首飾搭配是整體形象必不可少的一環(huán),是整體搭配中的亮點(diǎn),要塑造良好的形象離不開首飾的搭配。通過本課程的教學(xué),讓學(xué)員掌握首飾搭配的技巧,提高其審美能力,讓學(xué)員能根據(jù)個人特點(diǎn)(如臉型、氣質(zhì)等)及不同場合進(jìn)行搭配,塑造良好的形象。
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《前臺接待人員禮儀培訓(xùn)》完整版課程背景:商務(wù)活動中,無論客戶通過電話或拜訪,通常前臺員工是第一個接待人員,可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn),直接關(guān)系或影響著公司的整體形象,乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大,承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。課程目的:1.使學(xué)員掌握并熟悉前臺接待禮儀;2
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