《有效解決沖突精要》
《有效解決沖突精要》詳細(xì)內(nèi)容
《有效解決沖突精要》
3D領(lǐng)導(dǎo)力：有效解決沖突精要
3D Leadership: Resolving Workplace Conflict
4373284483課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪(fǎng)談、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、課后線(xiàn)上知識(shí)點(diǎn)測(cè)試、配套線(xiàn)上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線(xiàn)輔導(dǎo)與即時(shí)答疑、課后作業(yè)及學(xué)習(xí)日志跟蹤與反饋
課程編號(hào)：LJ-NT-07 （可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況定制化調(diào)整）
0課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪(fǎng)談、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、課后線(xiàn)上知識(shí)點(diǎn)測(cè)試、配套線(xiàn)上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線(xiàn)輔導(dǎo)與即時(shí)答疑、課后作業(yè)及學(xué)習(xí)日志跟蹤與反饋
課程編號(hào)：LJ-NT-07 （可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況定制化調(diào)整）
目前的商業(yè)環(huán)境迫使企業(yè)必須提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，縮短產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期時(shí)間并降低成本。這些挑戰(zhàn)產(chǎn)生的副作用便是沖突，這很不幸，但是無(wú)法避免。盡管通過(guò)沖突可以導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)，例如新想法和創(chuàng)新性突破，但是如果讓沖突升級(jí)，就可能破壞重要的工作關(guān)系。
本課程向領(lǐng)導(dǎo)者講述如何發(fā)現(xiàn)沖突升級(jí)的跡象，并采取適當(dāng)?shù)募记?，盡可能地將破壞降至最低。領(lǐng)導(dǎo)者還將了解沖突給組織造成的真正影響，學(xué)習(xí)兩種解決策略，并且通過(guò)刻意練習(xí)工具有效練習(xí)解決沖突過(guò)程中需要使用的領(lǐng)導(dǎo)力技巧。
你是否遇到以下問(wèn)題？
●因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)者未能提前發(fā)現(xiàn)沖突升級(jí)跡象，而導(dǎo)致沖突升級(jí)？
●當(dāng)沖突影響生產(chǎn)率、員工士氣或服務(wù)質(zhì)量時(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何有效處理？
●當(dāng)沖突雙方情緒激動(dòng)時(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有進(jìn)行有效調(diào)解的技巧？
●組織領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠幫助員工承擔(dān)在沖突中應(yīng)負(fù)的責(zé)任？
課程收益
本課程將幫助管理者：
●降低工作場(chǎng)所沖突對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響。
●有效解決工作沖突，提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、效率、員工士氣和服務(wù)質(zhì)量。
●幫助他人承擔(dān)在解決沖突中應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
●在組織內(nèi)有效培養(yǎng)相互信任和尊重的文化。
課程大綱
單元
內(nèi)容概要
你的選擇
●講師介紹課程內(nèi)容、目標(biāo)和日程安排。
●講師通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)的方式系統(tǒng)講解沖突的定義。
●講師組織學(xué)員討論職場(chǎng)沖突造成的顯性和隱性損失。
●講師視頻演示沖突升級(jí)的情形，幫助學(xué)員辨認(rèn)沖突升級(jí)的行為跡象，系統(tǒng)了解解決沖突的幾個(gè)有效策略。
●通過(guò)分組討論，根據(jù)沖突調(diào)節(jié)技巧，找出適合使用其中一種技巧的沖突情境。
解決沖突中的溝通技巧
●講師引導(dǎo)學(xué)員簡(jiǎn)短討論在沖突情境中的個(gè)人自然需要。
●講師系統(tǒng)介紹可以滿(mǎn)足沖突中個(gè)人自然需要的《溝通基本準(zhǔn)則》的作用。
●學(xué)員觀看錄像中的領(lǐng)導(dǎo)者利用《溝通基本準(zhǔn)則》來(lái)化解與同事發(fā)生沖突的員工的情緒，滿(mǎn)足其個(gè)人自然需要。
●講師引導(dǎo)學(xué)員討論“互動(dòng)原則”如何幫助領(lǐng)導(dǎo)者滿(mǎn)足員工在沖突討論中的實(shí)際業(yè)務(wù)需要。
●講師引導(dǎo)學(xué)員討論如何通過(guò)提出有效的開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)加強(qiáng)員工對(duì)解決沖突的參與和承諾。
應(yīng)用所學(xué)
●通過(guò)技巧刻意練習(xí)活動(dòng)，幫助學(xué)員熟練使用《有效解決工作沖突-談話(huà)準(zhǔn)備計(jì)劃表》，并且小組練習(xí)解決沖突中滿(mǎn)足個(gè)人自然需求與實(shí)際業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)導(dǎo)力技巧。
沖突發(fā)展階段
●講師系統(tǒng)講解沖突的演變發(fā)展階段，并且通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)的方式，幫助學(xué)員體會(huì)在不同階段中，使用合適的解決策略。
解決方法最佳實(shí)踐
●實(shí)踐1：學(xué)員應(yīng)用調(diào)節(jié)技巧“指導(dǎo)”進(jìn)行兩次技巧演練。
●實(shí)踐2：學(xué)員觀看教學(xué)視頻，重點(diǎn)觀察人們的情緒和行為，小組討論如何緩和激動(dòng)情緒，正常進(jìn)行討論。學(xué)員使用調(diào)解技巧進(jìn)行兩次技巧練習(xí)。
課程總結(jié)
●學(xué)員反思自己在課程中的體驗(yàn)，回答《學(xué)員手冊(cè)》中的一系列問(wèn)題，并且就如何在工作中應(yīng)用新掌握的技巧制定一份詳盡的刻意練習(xí)行動(dòng)計(jì)劃。
培養(yǎng)能力：
沖突管理
溝通引導(dǎo)
學(xué)員課程資料包:
《學(xué)員手冊(cè)》
《學(xué)習(xí)日志》
《有效解決工作沖突-談話(huà)準(zhǔn)備計(jì)劃表》
《有效解決工作沖突-工具提醒卡》
《關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)測(cè)試包》
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