電力企業(yè)上級明察暗訪與媒體應對技巧課程大綱

  培訓講師：?趙瑞彬

講師背景：
趙瑞彬——中層干部培養(yǎng)實戰(zhàn)專家?高級人力資源管理師/高級企業(yè)培訓師?河北師大人力資源專業(yè)實訓導師?《管理轉(zhuǎn)身》項目認證講師?《系統(tǒng)TTT》項目認證講師?曾任知名汽車貿(mào)易集團經(jīng)營管理部總監(jiān)?世界500強中煙集團中層干部培養(yǎng)項目經(jīng)理?世界500 詳細>>

?趙瑞彬
    課程咨詢電話：

電力企業(yè)上級明察暗訪與媒體應對技巧課程大綱詳細內(nèi)容

電力企業(yè)上級明察暗訪與媒體應對技巧課程大綱

上級明察暗訪與媒體應對技巧
【背景概要】
服務，是企業(yè)組織的終極核心競爭力。明察、暗訪、回頭看等方式是企業(yè)、媒體和大眾消費者對企業(yè)組織落實企業(yè)責任、服務執(zhí)行標準、提升管理質(zhì)量的著實有效并且逐漸常規(guī)化的督導和檢驗手段，也是企業(yè)自檢自查的有效管理工具，是否能夠積極應對并且處理得當，成為企業(yè)組織健康發(fā)展甚至生死存亡的試金石和照妖鏡。
【授課對象】
一線執(zhí)行人員/一線管理人員
【授課時長】
1天，6小時/天
【課程大綱】導入問題：讓你印象深刻的明察暗訪的典型事件或應當對難題？如何看待事件結(jié)果？一、如何迎接上級明察暗訪1.上級為什么要進行明察暗訪？2.上級進行明察暗訪的意義和價值？3.如何正確迎接上級明察暗訪？4.明察暗訪的主要內(nèi)容5.暗訪的基本思路6.暗訪關注點7.暗訪人員常規(guī)檢查流程與技巧分析8.識別暗訪人員后的正確反應
?案例分析：幾種典型的明察暗訪事件的發(fā)展分析?行動學習：針對學員提出的難點問題進行模擬演練、分析點評
?核心方法：應對回答的萬能公式（引入、資料、工作、重點）二、認識媒體1.什么是媒體？2.新媒體的含義及特征3.新媒體成就了大批民間發(fā)言人4.人人是記者、個個有媒體5.新媒體時代輿情傳播六大特征?案例分析：正確使用媒體的傳播功能三、提高與媒體打交道的能力1.塑造良好形象2.媒體暗訪應對技巧3.如何應對記者的發(fā)難4.做好采訪前的準備工作5.采訪中的注意事項?模擬演練：采訪實戰(zhàn)演練——總結(jié)分享四、突發(fā)事件媒體應對技巧1.常見突發(fā)事件分析2.突發(fā)事件處理的基本原則3.突發(fā)事件面對媒體存在的問題與誤區(qū)4.突發(fā)事件媒體應對六要點5.突發(fā)事件如何接受媒體的采訪?模擬演練：突發(fā)事件媒體采訪演練?突發(fā)事件媒體采訪應對流程與方法?突發(fā)事件媒體采訪演練
?課程總結(jié)——閉環(huán)學習圈互動

 

?趙瑞彬老師的其它課程

從校園人到職場人的七項價值密碼【課程收益】1、讓學員快速轉(zhuǎn)變觀念，適應從校園到職場的角色轉(zhuǎn)換。2、學員掌握職業(yè)化員工三大心態(tài)，五大思維意識，并形成落地行動計劃方案，改變員工思維、心態(tài)并影響其行動。3、讓學員掌握職場中生涯修煉的具體方法技巧。4、讓學員掌握職場中目標管理、時間管理、結(jié)構(gòu)思考、情商管理、職場溝通技巧等職業(yè)技能。5、激發(fā)學員職業(yè)化動力：發(fā)自內(nèi)心的愿

 講師：?趙瑞彬詳情

《MTP管理者能力發(fā)展訓練》【課程簡介】MTP(ManagementTrainingProgram)又稱為管理能力訓練課程，在二次世界大戰(zhàn)后，美國為有效提高企業(yè)管理水平，在1950年研究開發(fā)的一套培訓體系，歷經(jīng)11次改版，成為當今世界經(jīng)典管理培訓之一。目前全球已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮，該體系對歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。1990

 講師：?趙瑞彬詳情

《電力企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升》隨著人民生活水平的不斷提高全社會對電力企業(yè)的服務、供電質(zhì)量提出了更高的要求。農(nóng)村供電特點是點多面廣、地域分散。而農(nóng)村供電所是工作在最基層的供電服務窗口，直接為廣大農(nóng)民服務，供電所員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)，直接影響到供電企業(yè)的社會形象。面對新形勢、新標準，對照上級的“爭先、領先、率先”新要求，全面提升供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)勢在必行。時

 講師：?趙瑞彬詳情

轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴處理技巧課程大綱【背景概要】隨著消費者維權(quán)意識崛起和新消費理念普及的社會環(huán)境變化，面對企業(yè)競爭或長久良性發(fā)展的初心，如何體現(xiàn)將客戶放在第一位，又如何通過客戶對產(chǎn)品、服務等各方面的客訴問題解決，是影響企業(yè)形象和品牌價值的一道關鍵門檻?！菊n程對象】一線客戶服務人員/一線團隊管理人員/【課程時長】1-2天，6小時/天【課程大綱】投訴對企業(yè)的重要影

 講師：?趙瑞彬詳情

《問題分析與解決六步法》課程大綱【課程說明】經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程對解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案

 講師：?趙瑞彬詳情

新媒體在團青工作中的應用【課程背景】隨著社會的發(fā)展、科學技術的不斷進步及人們生活水平的提高，網(wǎng)絡的發(fā)展逐漸影響著人們的衣食住行，尤其是近些年來微信、微博等新媒體的發(fā)展，為人們的日常生活帶來了極大的便利。新媒體在發(fā)展的同時，也極大地影響了共青團的工作模式，在為共青團創(chuàng)造全新契機的同時，也為其工作開展帶來諸多裨益?！菊n程大綱】新媒體的概念與認知新媒體的特性與運營

 講師：?趙瑞彬詳情

新入職員工角色轉(zhuǎn)變與心態(tài)塑造【背景概述】新員工入職，是企業(yè)適應時代發(fā)展的“微觀檢驗場”，面對新入職的員工尤其是95后00后員工如何落地與發(fā)展，既檢驗了企業(yè)人才培養(yǎng)的基礎能力，也為企業(yè)創(chuàng)新和適應下一個階段需求提供了創(chuàng)新的源泉，用好新員工、留住新員工、讓新員工獲得發(fā)展和發(fā)揮其所長，是企業(yè)基業(yè)長青的必備條件?！拔沂钦l？我在哪？我如何適應新環(huán)境？我能貢獻些什么？我能

 講師：?趙瑞彬詳情

新時期共青團干部工作素養(yǎng)提升【背景信息】中國共產(chǎn)主義青年團，是中國共產(chǎn)黨組織與各界青年的堅定橋梁和生力軍，是推動社會主義青年成長的強大力量，在社會主義改革新時期，面對社會巨變，世界風云變幻以及信息化科技化的發(fā)展，95后00后逐步成為職場主力，在中國實現(xiàn)第二個百年奮斗新征程的開端，對共青團的發(fā)展和管理又提出了更高的要求，作為團干部如何落實團中央要求，如何引領團

 講師：?趙瑞彬詳情

新員工職業(yè)能力提升培訓課程大綱【課程背景】新員工入職，是企業(yè)適應時代發(fā)展的“微觀檢驗場”，面對新入職的員工尤其是95后00后員工如何落地與發(fā)展，既檢驗了企業(yè)人才培養(yǎng)的基礎能力，也為企業(yè)創(chuàng)新和適應下一個階段需求提供了創(chuàng)新的源泉，用好新員工、留住新員工、讓新員工獲得發(fā)展和發(fā)揮其所長，是企業(yè)基業(yè)長青的必備條件?！菊n程內(nèi)容】1.新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)生涯規(guī)劃2.時間管

 講師：?趙瑞彬詳情

新員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓大綱【課程背景】新員工是職場的生力軍，是企業(yè)變革與發(fā)展的有生力量，是組織迭代升級的必要因素，完成新員工的職業(yè)化塑造，既能保證企業(yè)文化的傳承，也能夠進化企業(yè)的基因。推動新員工的職業(yè)化塑造，既能保證人力資源部門的工作招聘成果，也能夠落實人才梯隊的發(fā)展規(guī)劃。實施新員工的職業(yè)化培訓，既能保證管理工作的統(tǒng)一，也能夠?qū)崿F(xiàn)新員工的盡快落地。【課程收益】

 講師：?趙瑞彬詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有