電力一線員工職業(yè)素養(yǎng)提升課程大綱
電力一線員工職業(yè)素養(yǎng)提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
電力一線員工職業(yè)素養(yǎng)提升課程大綱
《電力企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
隨著人民生活水平的不斷提高全社會對電力企業(yè)的服務(wù)、供電質(zhì)量提出了更高的要求。農(nóng)村供電特點是點多面廣、地域分散。而農(nóng)村供電所是工作在最基層的供電服務(wù)窗口,直接為廣大農(nóng)民服務(wù),供電所員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng),直接影響到供電企業(yè)的社會形象。面對新形勢、新標(biāo)準(zhǔn),對照上級的“爭先、領(lǐng)先、率先”新要求,全面提升供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)勢在必行。
時間:1天(6小時)
授課對象:電力企業(yè)一線職工
授課方式:案例研討、實踐練習(xí)、情境劇場
【大綱內(nèi)容】
課程導(dǎo)入
看圖講故事——原來這是我的另一面
職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
問題研討一:何為職業(yè)素養(yǎng)?
(一) 職業(yè)道德
(二) 職業(yè)意識
(三) 職業(yè)行為(四) 職業(yè)技能
問題研討二:職業(yè)素養(yǎng)提升對個人及組織發(fā)展的意義
提高職業(yè)素養(yǎng)行為意識練習(xí)
通過實景案例趣味講解《國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范》,提高職工提升職業(yè)素養(yǎng)的緊迫性和重視性。
細(xì)心責(zé)任案例:
《因抄錄電量不準(zhǔn)確而多收電費引起投訴》
規(guī)范意識案例:
《未經(jīng)用戶同意,在用戶墻上打洞裝橫旦引起用戶不滿》
工藝改造案例:
《電表箱裝在木棍上,或者安裝不穩(wěn)從墻上脫落引起客戶投訴》
客戶服務(wù)案例:
《客戶前宅不同意走線就隨意擱置客戶裝表,造成裝表時間拖延造成投訴》
服務(wù)精神案例:
《用戶內(nèi)部電氣故障,供電所拒絕修理遭到投訴》
守法意識案例:
《非本家成員同意進(jìn)入民宅維修,造成客戶投訴》
規(guī)范施工案例:
《在用戶墻上打孔事后未封堵造成墻面進(jìn)水造成客戶投訴》
客戶意識案例:
《對用戶報修或報裝以工作忙等借口拖延或拒絕》
細(xì)心服務(wù)案例:
《老住宅公共照明由單個用戶接表公攤,用戶搬走后無人繳費隨意對公共照明停電引發(fā)集體事件》
問題意識案例:
《用戶家保位于室外雨季頻繁跳閘,電工怕麻煩就繞開家保接線,造成電器損壞投訴》
職業(yè)素養(yǎng)技能練習(xí)
角色扮演與實景模擬
電力員工職業(yè)禮儀規(guī)范練習(xí)
著裝原則
舉止禮儀
手勢禮儀
電話禮儀
電力員工有效溝通技能練習(xí)
客戶溝通的三大要素:傾聽、反饋、提問
客戶溝通的四個步驟:觀察、感受、需求、請求
與上級和同事溝通的要點
課程總結(jié)
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從校園人到職場人的七項價值密碼【課程收益】1、讓學(xué)員快速轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)從校園到職場的角色轉(zhuǎn)換。2、學(xué)員掌握職業(yè)化員工三大心態(tài),五大思維意識,并形成落地行動計劃方案,改變員工思維、心態(tài)并影響其行動。3、讓學(xué)員掌握職場中生涯修煉的具體方法技巧。4、讓學(xué)員掌握職場中目標(biāo)管理、時間管理、結(jié)構(gòu)思考、情商管理、職場溝通技巧等職業(yè)技能。5、激發(fā)學(xué)員職業(yè)化動力:發(fā)自內(nèi)心的愿
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新媒體在團(tuán)青工作中的應(yīng)用【課程背景】隨著社會的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步及人們生活水平的提高,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸影響著人們的衣食住行,尤其是近些年來微信、微博等新媒體的發(fā)展,為人們的日常生活帶來了極大的便利。新媒體在發(fā)展的同時,也極大地影響了共青團(tuán)的工作模式,在為共青團(tuán)創(chuàng)造全新契機(jī)的同時,也為其工作開展帶來諸多裨益?!菊n程大綱】新媒體的概念與認(rèn)知新媒體的特性與運營
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新入職員工角色轉(zhuǎn)變與心態(tài)塑造【背景概述】新員工入職,是企業(yè)適應(yīng)時代發(fā)展的“微觀檢驗場”,面對新入職的員工尤其是95后00后員工如何落地與發(fā)展,既檢驗了企業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)能力,也為企業(yè)創(chuàng)新和適應(yīng)下一個階段需求提供了創(chuàng)新的源泉,用好新員工、留住新員工、讓新員工獲得發(fā)展和發(fā)揮其所長,是企業(yè)基業(yè)長青的必備條件?!拔沂钦l?我在哪?我如何適應(yīng)新環(huán)境?我能貢獻(xiàn)些什么?我能
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新時期共青團(tuán)干部工作素養(yǎng)提升【背景信息】中國共產(chǎn)主義青年團(tuán),是中國共產(chǎn)黨組織與各界青年的堅定橋梁和生力軍,是推動社會主義青年成長的強(qiáng)大力量,在社會主義改革新時期,面對社會巨變,世界風(fēng)云變幻以及信息化科技化的發(fā)展,95后00后逐步成為職場主力,在中國實現(xiàn)第二個百年奮斗新征程的開端,對共青團(tuán)的發(fā)展和管理又提出了更高的要求,作為團(tuán)干部如何落實團(tuán)中央要求,如何引領(lǐng)團(tuán)
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新員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)大綱【課程背景】新員工是職場的生力軍,是企業(yè)變革與發(fā)展的有生力量,是組織迭代升級的必要因素,完成新員工的職業(yè)化塑造,既能保證企業(yè)文化的傳承,也能夠進(jìn)化企業(yè)的基因。推動新員工的職業(yè)化塑造,既能保證人力資源部門的工作招聘成果,也能夠落實人才梯隊的發(fā)展規(guī)劃。實施新員工的職業(yè)化培訓(xùn),既能保證管理工作的統(tǒng)一,也能夠?qū)崿F(xiàn)新員工的盡快落地?!菊n程收益】
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新員工職業(yè)生涯規(guī)劃課程大綱 07.28
《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》【背景信息】職業(yè)生涯中最根本的問題:“我到底想干什么?我到底能干什么?我到底為什么干?”這是很多職業(yè)人士所困惑的問題。而對于企業(yè),最不愿意看到的就是員工與企業(yè)的發(fā)展處于不同的軌道之上。如何認(rèn)識自我并做好職業(yè)生涯規(guī)劃,如何在特定企業(yè)背景下規(guī)劃自我以做好自我管理,無論對職業(yè)人士個人,還是企業(yè)都有著同等重要的意義?!臼谡n對象】中基層,新員工【
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