【運營類】數(shù)據(jù)化運營與分析

  培訓講師：喻旭

講師背景：
喻旭數(shù)字商業(yè)導師北京大興機場數(shù)字商業(yè)規(guī)劃人原易觀合伙人創(chuàng)業(yè)黑馬導師、微盟集團特聘導師、阿里云、京東云合作顧問廣東電子商務協(xié)會專家，廣東亞太電商研究院委員、國家認證高級電子商務師，清華大學、北京大學、武漢大學、中山大學總裁班講師18年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng) 詳細>>

喻旭
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【運營類】數(shù)據(jù)化運營與分析詳細內(nèi)容

【運營類】數(shù)據(jù)化運營與分析

數(shù)據(jù)化運營與分析
【老師介紹】
【數(shù)字化作品】
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》
清華大學出版社：專著
《新零售落地畫布》
清華大學出版社：專著
《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)行動指南》
機械工業(yè)出版社：編委
236220161290313055146685216535130810課程名稱
數(shù)據(jù)化運營與分析
對應素質(zhì)
戰(zhàn)略思維、企劃運營、
運營操盤
課程屬性
講授為主
適用對象
企業(yè)決策層、零售負責人、品牌負責人、營銷團隊
標準課時
2天
講師
喻旭
課程特色
1、擁抱最新數(shù)據(jù)化運營方法，幫企業(yè)成功。
2、方案落地
講解：70%，輔導：20%，點評：10%
3、先進實踐案例和大咖智慧，融會的成熟模型方法體系
課程收益
了解數(shù)字時代，數(shù)據(jù)作為企業(yè)核心資產(chǎn)的意義。
掌握數(shù)據(jù)運營的4個關鍵步驟。
學會基礎的數(shù)據(jù)分析方法。
按照4步法，輸出真實工作場景的數(shù)據(jù)運營策略。
課程大綱
主題
內(nèi)容
第1章 數(shù)據(jù)化運營的理解
1.1 數(shù)字化運營的必要與意義
本質(zhì)：還原用戶“更好、更快、更便宜”的真實需求
必要：發(fā)現(xiàn)與診斷問題、預測趨勢、指揮行動
意義：數(shù)字資產(chǎn)對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要
1.2 運營原理
一張圖理解數(shù)據(jù)化運營原理
1.3 應用范疇
應用類型與范圍（對應應用案例）
第2章 數(shù)據(jù)運營方法論
數(shù)據(jù)化運營的關鍵4步
瞄數(shù)—采數(shù)—看數(shù)—用數(shù)
2.1 瞄數(shù)
OSM模型
O：確定價值目標梳理企業(yè)價值目標（品牌、收入、服務、成本……）梳理客戶價值目標：梳理總指標（更快、更便宜、更好……）
S：分解目標策略
企業(yè)目標的實現(xiàn)策略
客戶目標的實現(xiàn)策略
關鍵：策略分解，框架為基(企業(yè)價值、客戶價值的策略分解模型）
M：制定度量方案
各環(huán)節(jié)策略的關鍵指標體系
OSM模型的綜合應用
案例1：拼多多的”瞄數(shù)“體系
案例2：滴滴打車的OSM"瞄數(shù)“體系
2.2 采數(shù)
采集形式
代碼埋點
全埋點
可視化埋點
用戶調(diào)研 (在線問卷……）
……
埋點流程
6步法（梳理、設計、實施、測試、發(fā)布、評估）
2.3 看數(shù)
數(shù)據(jù)可視化
呈現(xiàn)形式（柱形圖、折線圖……）
數(shù)據(jù)儀表盤
數(shù)據(jù)分析
分析類型（描述性分析、診斷性分析、探索性……）
分析方法（趨勢、細分、對比、溯源、歸因……）
分析應用（事件、屬性、渠道、留存……）
2.4 用數(shù)
應用場景
驅(qū)動服務優(yōu)化
驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化
助力精細化運營
……
第3章 場景應用實戰(zhàn)
（案例拆解：30萬機場數(shù)據(jù)運營咨詢項目）
3.1 故事1：酒店到機場場景
場景描述
張先生到達航站樓經(jīng)歷了打車到城市候機樓、候機樓安檢、多程票、機場大巴堵車等問題
問題診斷
問題分析（關注：如何提升候機樓貢獻率）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
3.2 故事2：機場從陸側(cè)到空側(cè)場景
場景描述
張先生值機、安檢、遭遇客流高峰，等候久，非常焦慮，另外，發(fā)現(xiàn)部分物品不能托運
問題診斷
問題分析（關注：登機環(huán)節(jié)，如何提高自助值機率、行李托運率、降低開包率）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
3.3 故事3：機場候機區(qū)域購物場景
場景描述
張先生給自己的女兒帶禮物，但發(fā)現(xiàn)機場太大，不知道有哪些禮物可選，在哪個位置，眼看登機時間就要到了……
問題診斷
問題分析（關注：怎樣提高商業(yè)貢獻率）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
3.4 故事4：候機場景
場景描述
飛機晚點，旅客群體開始騷動并且投訴，難以確認正確的航班起飛時間
問題診斷
問題分析（關注數(shù)據(jù)的打通）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
3.5 故事5：出港乘車回家場景
場景描述
飛機到達目的地，已經(jīng)凌晨2點，發(fā)現(xiàn)行李破損、機場大巴停運，大量人群擁擠在出租車等候區(qū)
問題診斷
問題分析（關注：行李破損的溯源問題、高峰期的陸面交通客運調(diào)度問題）
解決方案
瞄(OSM分析）
采
看
用
第4章 實施與展望
4.1 實施與保障
數(shù)字化運營的實施流程與關鍵保障措施
4.2 應用展望
數(shù)據(jù)做為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對營銷、廣告、會員……
——以下，無內(nèi)容

 

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