突破式溝通

  培訓(xùn)講師:文章波

講師背景:
文章波——資深顧問講師【個(gè)人履歷】曾任青島乾程控股管理學(xué)院院長(zhǎng)曾任青島東海藥業(yè)干部學(xué)院院長(zhǎng)曾任青島海爾集團(tuán)白電部品培訓(xùn)總監(jiān)曾任青島海爾集團(tuán)白電部品制造部長(zhǎng)海爾大學(xué)特聘講師中國(guó)石油大學(xué)特聘講師曲阜師范大學(xué)、青島大學(xué)特聘講師杉樹計(jì)劃(公益)華東 詳細(xì)>>

文章波
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突破式溝通詳細(xì)內(nèi)容

突破式溝通

《突破式溝通》課程介紹
一、課程概述 溝通無處不在,但沖突連續(xù)不斷,三句一小吵,五句一大吵!
對(duì)立部門、強(qiáng)烈情緒、固執(zhí)下屬……如何能夠突破已有障礙,達(dá)成共識(shí)?
工作溝通不到位:累!家人溝通總吵架:煩!朋友溝通觀念異:不理解!
本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手,通過清晰有效的五步流程,專門解決困難溝通的問題。
二、適用對(duì)象
課程適用于有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士及中基層管理者
課程更適合高端企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)掌握,擴(kuò)展您在培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)價(jià)值
三、課程收益了解并掌握突破式溝通的 335 密碼:
萬能溝通神器: 安裝3道 溝通“防火墻”
"火眼睛睛": 識(shí)別溝通的3個(gè)死角,增加3種選擇
直達(dá)捷徑: 學(xué)會(huì)“溝通5步策略”法 即:建立關(guān)系、還原事實(shí)、厘清情緒、發(fā)掘價(jià)值、找到方法
四、授課形式
個(gè)人及小組練習(xí)、討論、案例分析、角色扮演等五、課程時(shí)間 2天(12 小時(shí))
課程大綱:
引入:視頻
沖突從哪里來?
溝通的效果是什么?
第一部分:溝通中的“瓶頸”有哪些?
一、說說看,你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通 這樣的溝通,怎么“破”?
互動(dòng):學(xué)員抓狂場(chǎng)景互動(dòng)
二、了解突破式溝通密碼——【335】1.安裝溝通“防火墻”3
2.識(shí)別溝通死角,增加選擇3
3.有效溝通策略5
第二部分:安裝溝通3道“防火墻”
一、沒有沖突,只有不同觀點(diǎn)
1.換“腦”思考法
練習(xí):呼吸放松法“換位思考”
2.換“腦”對(duì)話法
練習(xí):感覺漂移法“智者思考”
二、有效果比有道理更重要
1.溝通的五類爭(zhēng)辯場(chǎng)景
練習(xí):五類場(chǎng)景討論
2.溝通的效果是什么?
意愿、思想、尊重、身份
3.真實(shí)案例互動(dòng)
三、情緒是信念的投影
1.什么是信念
2.情緒環(huán)分析
案例:情緒怎么來的?
3.統(tǒng)一事件下的信念、價(jià)值、做法、情緒差異
案例:一只馬蜂
4.負(fù)面情緒的正面意義
練習(xí)負(fù)面情緒的正面意義
憤怒、焦慮、痛苦、擔(dān)心、緊張、壓力
5.安裝防火墻練習(xí)
角色扮演:設(shè)定場(chǎng)景下安裝防火墻
第三部分:識(shí)別溝通死角,增加3種選擇
一、識(shí)別溝通死角之一:情緒
1.識(shí)別情緒
情緒不對(duì)不要談
調(diào)整情緒再溝通
2.溝通中“同”與“安全感”
練習(xí):30個(gè)情緒詞匯
分享:500個(gè)情緒詞匯
角色扮演:感受情緒
角色扮演:配合情緒
3.調(diào)整情緒的工具
小飛俠法
腹式呼吸法
同理心法+標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)管理自我與他人情緒
二、識(shí)別溝通死角之二:信念
1.識(shí)別局限性信念
2.常見局限性信念
以偏概全
思維單一
主觀臆斷
只看負(fù)面
3.三種方法破除局限性信念
意義換框法+案例互動(dòng)
環(huán)境換框法+案例互動(dòng)
二者兼得法+案例互動(dòng)
三、識(shí)別溝通死角之三:身份
1.溝通效果從身份開始
認(rèn)定自己的身份,決定他人態(tài)度
溝通效果由對(duì)方?jīng)Q定,卻由本人控制
為效果而說,不應(yīng)為了想說而說
2.綜合案例:不同身份對(duì)溝通的影響
3.身份定位練習(xí)
第四部分:5步“溝通策略”5
一、建立關(guān)系
1.內(nèi)在建立關(guān)系
身份定位(1):接受、尊重、愛
身份定位(2):溝通關(guān)系中我是誰,你是誰
2.外在建立關(guān)系
眼神鏈接
聲調(diào)、肢體語言的配合
上堆語言模式
3.練習(xí)方法:和諧氣泡
二、還原事實(shí)
1.何為事實(shí),事實(shí)“顯差”
練習(xí):事實(shí)與演繹
練習(xí):事實(shí)與感覺
2.案例練習(xí):一場(chǎng)項(xiàng)目會(huì)的辯論
尋找事實(shí)
演繹推理
判斷結(jié)論
3. “復(fù)述”的意義
練習(xí):復(fù)述,找到呈現(xiàn)事實(shí)的技巧與意義
4.還原的五個(gè)要素
身份
信念
價(jià)值
情緒
言行
三、厘清情緒
1.聆聽對(duì)方情緒
2.用同理心共情
3.綜合案例:客戶陳經(jīng)理的電話
還原事實(shí)
厘清情緒
識(shí)別信念
四、發(fā)掘價(jià)值
1.價(jià)值觀的理解
2.感性回應(yīng):行為+情緒感覺+價(jià)值(意義)
練習(xí):每個(gè)人都被自己在乎的“價(jià)值”推動(dòng)
五、找到方法
1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
領(lǐng)帶的100種可能
2.凡事至少必有三種以上的解決辦法
先跟后帶的練習(xí)
3.“STAR”溝通方法循序漸進(jìn)
4.“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”直達(dá)目的
5.“四度”:速度、深度、寬度、溫度
第五部分:綜合練習(xí)
1.【綜合練習(xí)】:身份重新定位
2.學(xué)員總結(jié)
以下無內(nèi)容

 

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