雙贏商務(wù)談判技巧-1天

  作為一名在職的工作人員，你如何思考下述四個問題：


 1.
作為學(xué)校與研究機構(gòu)的專家，他們的研究成果需要的是智商；而每天接觸不同用戶，
解決各種問題的銷售同仁，我們的銷售業(yè)績更需要的是情商，理論的學(xué)習(xí)與理論在
工作中的運用，誰更重要？


 2. 醫(yī)生對病人的治療，先診斷再治療，
其中的診斷至關(guān)重要；銷售對不同客戶的開發(fā)同樣有發(fā)現(xiàn)需求與滿足需求兩個階段
，我們要掌握的是解決具體問題的工具，還是提高分析與判斷問題的技能？


 3.
優(yōu)秀的企業(yè)看似遙遙領(lǐng)先，知名的品牌似乎占盡了優(yōu)勢！難道這些對手始終一帆風(fēng)順
，在市場拓展的過程中沒有挫折？他們?nèi)〉贸晒Φ慕?jīng)驗，與發(fā)展中的教訓(xùn)，哪些內(nèi)
容更容易給我們帶來覺醒？


 4.
傳統(tǒng)的培訓(xùn)通常是按照既定的內(nèi)容按部就班，參加培訓(xùn)的學(xué)員與企業(yè)因背景的不同，
學(xué)習(xí)效果相對有限；而咨詢式培訓(xùn)則強調(diào)的是針對具體問題的解答；你對知識學(xué)習(xí)
與解決具體問題，誰更期待？





  鮑老師作為擁有多年知名企業(yè)任職背景的職業(yè)講師，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實又不失輕松快樂。
他將自身的學(xué)術(shù)背景和豐富的工作經(jīng)驗融入培訓(xùn)實踐中，使技能培訓(xùn)效果得到增強，從
而超越了單純技能培訓(xùn)的局限性。以學(xué)員為中心、注重激發(fā)學(xué)員互動提問的授課方式，
深得學(xué)員和客戶愛戴及各個培訓(xùn)機構(gòu)的信任。對于講師職業(yè)的熱愛、對于業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)
實、精益求精使他成為客戶心目中擁有高度職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)培訓(xùn)講師。

  咨詢式授課 — 根據(jù)不同學(xué)員的企業(yè)背景， 有針對性地解答學(xué)員的提問

  啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動學(xué)員的積極性，通過調(diào)動學(xué)員的參與提高學(xué)習(xí)的效率；

  案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

  互動式參與 — 融知識于學(xué)員體驗中，行為再復(fù)制及知識應(yīng)用度高；

  寓教于樂式     —      通過學(xué)員共同參與的游戲活動，      發(fā)現(xiàn)自己的不足，
  提高自身的能力

  理性實踐式                                                             —
  通過對學(xué)員分析與判斷能力的訓(xùn)練，使大家掌握的不僅是具體方法更是一種技能；

  情境教學(xué)式                                                             —
  角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞、“誤區(qū)診斷”，使學(xué)員對
  教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識，在娛樂之后有更多感悟。






許多的企業(yè)管理人員都寄希望于通過培訓(xùn)，來直接獲取能幫助自己企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績倍增或
有效管理的具體工具，但我們每一個企業(yè)自身的特點與所面臨的問題千差萬別，
看似在其他企業(yè)行之有效的方法能否一定為我所用？                  法可以寫明，
理可以講明，但道則需要“悟”；因此通過本期課程的學(xué)習(xí)，你將更多地了解與掌握如何
針對市場與對手開展分析，對自身特點與優(yōu)勢經(jīng)行判斷，通過談判實現(xiàn)雙贏，使我們企
業(yè)自身的利益最大化；不僅是授人以“魚”，更重要的是授人以“漁”。

學(xué) 習(xí) 目 錄


前言，思考一些最基本的問題 - 5 -
  前言：對于在職人員培訓(xùn)的思考：
1. 理論的學(xué)習(xí)與知識的運用； 2. 解決問題的辦法與分析問題的能力
3. 傳統(tǒng)的培訓(xùn)與咨詢式交流； 4. 成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)：  - 5 -
  第一章 自我分析，樹立優(yōu)勢：   - 5 -
  第二章 內(nèi)部協(xié)商，資源整合  - 5 -
  第三章 溝通技能，完美表達  - 6 -
  第四章 商務(wù)談判中的技能技巧   - 6 -



前言，思考一些最基本的問題

1. 除了價格，我們與對手的差異，還有哪些？
2. 在這些區(qū)別與不同之中，我們有哪些特點與優(yōu)勢?
3. 我們?nèi)绾卫眠@些特點與優(yōu)勢打擊對手，贏得客戶？
4. 在客戶與市場開發(fā)過程中，最大的的障礙時什么?
  ★ 案例討論：美國通用電氣公司家電事業(yè)部在中國市場的開拓

第一單元：自我分析，樹立優(yōu)勢


前言：主動地引導(dǎo)用戶，避免被動地滿足：

  一、競爭的三個不同層次：
  1.價格的競爭：
  2.技術(shù)的競爭：
  3.標(biāo)準(zhǔn)的競爭：
  ★ 案例分析：通用電氣公司在中國市場的選擇


  二、客戶談判與開發(fā)中最大的風(fēng)險：
  1.我們的客戶是有選擇的：
  2.我們的市場是有選擇的
  3.對于某些客戶的丟失毫無遺憾?。?br/>   4.對于某些客戶的丟失十分可惜??？
  ★ 問題思考：大勝靠的是什么？
為何我國的百年老店如此之少？
發(fā)現(xiàn)不同， 差異化競爭
  1. 產(chǎn)品的差異
  2. 品牌的差異
  3. 服務(wù)的差異
  4. 政策的差異
  四、對手及市場信息的來源與作用：
  1. 內(nèi)部信息的整理
  2. 外部信息的收集
  3. 信息的作用與貢獻：方向，方法，技巧

第二單元 業(yè)務(wù)精英的溝通技能

  一、如何聽出話外之音：
  1. 對方的重點
  2. 會前的準(zhǔn)備
  3. 過程的細(xì)節(jié)
  4. 態(tài)度的重要性
  ★ 案例分析：大學(xué)時代上課的課堂經(jīng)歷
  二、如何講的有條有理：
  1. 講之前的信息收集
  2. 演講與報告的區(qū)別
  3. 成功與失敗的演講
  4. 意外情況的處理
  ★ 視頻學(xué)習(xí)：失敗演講的分析，成功演講的總結(jié)
讀出文字間的言外之意
  ★ 練習(xí)與思考：古文新解
  ★ 游戲互動：你擅長提問嗎？

第三單元 商務(wù)談判技巧

一、商務(wù)談判中的四項基本原則
  實事求是
  求同存異
  互惠互利
  靈活務(wù)實
  二、談判前的準(zhǔn)備：
  目標(biāo)的選擇
  計劃的制定
  替代方案
  底線確立
  三、談判策略的選擇：
 明確目標(biāo)，步步為營
 創(chuàng)造條件，樹立優(yōu)勢
 幾種不同的談判策略：回避，競爭，和解，折，合作策略
  四 僵局的處理
 形成的原因
 成功談判的關(guān)鍵
 一般僵局的直接與間接處理方式
 嚴(yán)重僵局的處理方式
 處理僵局的最佳時機
  五 談判的規(guī)則與技巧
 談判過程中的六原則
 談判過程中的十種技巧
 判過程中的注意事項
 談判過程中應(yīng)回避的話題
 談判過程中不應(yīng)出現(xiàn)的動作
 最后的忠告
  ★ 小組討論：該產(chǎn)品在三種不同客戶的面前應(yīng)如何更“聰明”地銷售？

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