《問題分析與解決》

  培訓講師：劉書余

講師背景：
劉書余老師曾任北京某化工企業(yè)董事長助理兼HR曾任某國企下屬液壓設備公司總經(jīng)理助理兼HR上海交通大學客座教授《領(lǐng)導力》認證導師企業(yè)績效教練/教練型培訓師國家SYIB創(chuàng)業(yè)導師企業(yè)信用管理師國家人力資源管理師高級企業(yè)培訓師、高級體驗式培訓師WFA 詳細>>

劉書余
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《問題分析與解決》詳細內(nèi)容

《問題分析與解決》

問題分析與解決
主講：劉書余
【課程背景】
■ 您或您的組織是否遇到如下經(jīng)歷：
? 面臨復雜問題，無法準確把握問題本質(zhì)
? 缺乏經(jīng)驗，難以快速理清問題的根本原因
? 各部門或團隊意見沖突，難以達成共識，甚至推諉責任
? 面對問題，難以跳出固有的思維框框
?
企業(yè)或部門雖然一直花力氣改善成本、質(zhì)量、進度等重要指標，但至今卻沒有
實質(zhì)性變化
■
如果您或您的組織存在以上情況，那么這門課程一定能幫助您解決或緩解以上問題
。本課程：
?
通過典型案例分析讓學員理解方法理論，通過學員實際工作問題串接演練工具
技術(shù)幫助學員將課上知識落地為工作績效。打破“學員課上激動，課后感動，回
到工作中難以行動”的悖論
?
運用權(quán)威問題分析與解決技術(shù)，經(jīng)過對管理者和組織常見問題的長期分析研發(fā)
而成
? 切實幫助管理者和組織建立科學地問題分析與解決的邏輯框架
?
精選容易操作且高效的問題分析與解決工具（如：問題評估表、Q15法、團隊列
名法、團隊共創(chuàng)法、對比法、引導技術(shù)），降低難度提高效率
【課程目標】
? 明晰現(xiàn)象、問題、原因、目標的區(qū)別，學會界定問題。
? 掌握問題分析與解決的基本流程，能運用相關(guān)工具提升效能。
? 強化團隊的問題分析與解決的合作意識，掌握相關(guān)溝通技巧。
【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰
實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【授課方式】



專家講解 + 視頻觀摩 +小組研討 +頭腦風暴 +現(xiàn)場點評 +案例分析
【課程對象】
高管、部門經(jīng)理、團隊管理者；如部門團體、項目團隊為整體參加課程，進行實際問題
討論，此項目效果將達到最佳水平
【課程時長】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分 課程導入
1.兩種思維：GPS思維；N+1
2.三個關(guān)鍵詞：覺察/選擇/責任
3.四種學習狀態(tài)：囚徒/度假/批判/學習
第二部分 問題的認知和價值
一.管理的本質(zhì)
1.什么是管理
2.管理者職能組成
3.管理者角色認知
4.行為能力的背后是解決問題的思維
二.問題的實質(zhì)分析
1.問題定義
2.問題的三種類型
3.問題的三個層次
4.人們面對問題的三種反應
第三部分 問題意識與發(fā)現(xiàn)問題的能力
1.問題意識的培養(yǎng)
2.缺乏問題意識的征兆
3.對待問題的態(tài)度
4.分析解決問題的三個要求
5.案例分析-分析與解決問題的思路
? 案例分析：沙漠遇險
第四部分 問題解決的五步驟
一.明確問題：弄清事實，定義問題
1.不正確的問題
2.正確的問題
3.問題陳述的四個層次
4. 4W2H的應用
? 案例分析
5.定義清晰問題評價標準
6. 問題的SMART化
? 練習：選1個問題，把它SMART化
二.分析處理問題：分析原因，聚焦要因
1.分析處理問題的流程
2.問題與原因分析常見誤區(qū)
3.行動的力量之群體決策模型
4.搜集原因：頭腦風暴法
5.原因結(jié)構(gòu)化：邏輯樹
6.原因結(jié)構(gòu)化：魚骨圖
7.冰山理論模型
7.1找出主要原因
7.2根因分析：NWHY法
7.3要因分析
7.根本原因的驗證方法
? 練習：結(jié)合以上工具和本組選題
三.創(chuàng)新解決方法：群策群力，評估創(chuàng)意
1. 團隊創(chuàng)新 產(chǎn)生創(chuàng)意
2. 做決定之“力場分析法”
3. 頭腦風暴升級版：團隊列名法
4. 團隊共創(chuàng)法
5. 決策平衡單
? 練習：結(jié)合以上工具和本組選題
四.擬定行動計劃：落實方案，自我完善
1. 行動計劃表模板
2. 甘特圖
3. 質(zhì)疑和反思
五.執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善
1.PDCA循環(huán)
2.標準作業(yè)的制定與改進
3.確定管理的方法
4.落實管理，效果跟蹤
結(jié)束
課程回顧 學員分享

 

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