《高情商溝通談判技巧》
《高情商溝通談判技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高情商溝通談判技巧》
高情商溝通談判技巧
主講:劉暢
【課程背景】
如何分析出客戶關(guān)注點(diǎn)及價(jià)值看法,真正做到像客戶一樣思考?
如何分析客戶的“利益”與“認(rèn)同”,提升客戶決策動(dòng)機(jī)與傾向性?
如何掌握客戶公關(guān)禮儀的細(xì)節(jié),深化關(guān)鍵客戶的信任度?
本課程通過剖析關(guān)鍵大客戶“人”的行為,準(zhǔn)確定位客戶管理中涉及的關(guān)鍵問題,掌握相關(guān)的模型工具及方法,提升客戶信任度和客戶粘性。能從需求管理、關(guān)系管理、決策因素管理、資源拓展有效性管理等方面建立對(duì)關(guān)鍵客戶的整體管理思路。
【課程收益】
掌握一套全新的情商溝通策略,讓你不用說太多話卻能得到更多的銷售額
不僅能學(xué)會(huì)最實(shí)用的溝通技巧,更重要的學(xué)會(huì)人際關(guān)系的技能
學(xué)習(xí)提升信任度的麥肯錫經(jīng)典公式
學(xué)會(huì)提問的3W法則,以及反向提問的技巧
掌握驅(qū)使客戶對(duì)你的銷售目標(biāo)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感的話術(shù)
改變你的銷售業(yè)績(jī),同時(shí)改變你的生活
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對(duì)象】市場(chǎng)人員,銷售人員
【課程時(shí)間】2天(12 小時(shí))
【課程大綱】
瞬間拉近客戶距離的讀心術(shù)
1、懂你比愛你更重要
九型人格識(shí)人,做到比對(duì)方更了解他自己
心態(tài)升級(jí)—從“回應(yīng)”到“鏈接”
巧用鏡像:利用潛意識(shí),讓交談迅速升溫
實(shí)戰(zhàn):如何快速了解陌生人的性格特點(diǎn)
2、精準(zhǔn)贊美提升向上管理的能力
羅森塔爾效應(yīng)和南風(fēng)效應(yīng)
針對(duì)九型領(lǐng)導(dǎo)不同的“高情商溝通話術(shù)”
實(shí)戰(zhàn):《蓋章》視頻的啟示
小組討論:快速練習(xí)精準(zhǔn)贊美的精髓
3、如何用一句話打動(dòng)別人
氣泡理論:控制個(gè)人空間,獲得最佳的聊天感覺
如何用一句話感動(dòng)人的萬(wàn)能公式
實(shí)戰(zhàn):朋友間建立良性互動(dòng)關(guān)系的練習(xí)
4、見人說人話
與女性溝通——她需要的不是答案而是認(rèn)同
與男性溝通——他需要的是贊美
與長(zhǎng)輩溝通——你不需要恐懼,而是要展現(xiàn)學(xué)習(xí)精神
與年輕人溝通——他需要的是平等和尊重
實(shí)戰(zhàn):在情境中,用一句話激勵(lì)他人
5、從破冰到走心,陌生拜訪不尬聊
破冰技巧:初次見面,抓住開頭
引導(dǎo)對(duì)方開口的說話術(shù)—制造氣氛
避免尬聊,讓交談更深入的教練式提問法
實(shí)戰(zhàn):擁有無(wú)限話題的秘訣
二、你了解溝通中如何運(yùn)用情商嗎?1、溝通其實(shí)就是見什么人說什么話
客戶喜歡什么,就聊什么
性別不同促進(jìn)成交的話術(shù)也不同
只要讓寡言者開口就能找到賣點(diǎn)
讓百般挑刺的客戶心滿意足的關(guān)鍵
讓一毛不拔的客戶覺得自己占了大便宜
讓優(yōu)柔寡斷的客戶覺得決定是自己做出的
2、只會(huì)說不會(huì)聽的銷售不是好銷售
聆聽讓客戶感到自己受重視
說服的悖論
傾聽的技巧
怎樣聽出客戶內(nèi)心的聲音
適時(shí)沉默也可以成為成交的捷徑
3、銷售渠道為何不暢的原因
用神經(jīng)科學(xué)去開發(fā)客戶
管控自身的情緒
培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)檢查的情商技能
學(xué)會(huì)接受客戶的拒絕
三、搞定客戶的秘密是什么?
1、提升自身影響力的有效步驟
思考:客戶在什么情況下更容易吐露心聲?
九型特質(zhì)客戶識(shí)別與公關(guān)
銷售高手一定是懂心理學(xué)的預(yù)約高手
陌拜的3P句型開場(chǎng)白
巧借第三方的力量成就自己的業(yè)務(wù)
分組練習(xí):分析自己的現(xiàn)有客戶,掌握瞬間拉近客戶距離的技巧
2、有效溝通的起點(diǎn)始于信任
麥肯錫的信任公式
在客戶面前,你就是產(chǎn)品最權(quán)威的專家
在客戶面前主動(dòng)袒露自己
讓權(quán)威數(shù)據(jù)成為你最有力的推手
不善言辭的銷售員如何贏得客戶的信任
3、如何準(zhǔn)確抓住客戶的心理?
認(rèn)知,關(guān)聯(lián)與建立客戶對(duì)你的好感
分組討論:如何提升他人對(duì)你的好感?
管控期望,讓客戶成為你的狂熱粉絲
提升管控自身期望的有效步驟
4、怎樣順利搞定客戶能拍板的人?
B端銷售的決策鏈條與關(guān)鍵決策人
C端銷售的決策鏈條與關(guān)鍵決策人
全面提升你與決策者會(huì)面的能力
四、如何有效挖掘客戶的痛點(diǎn)?
1、詢問技巧
有效的“3W”法則
提升詢問技巧的有效步驟
SPIN的應(yīng)用
2、反向提問,最強(qiáng)大的銷售技巧
銷售人員要控制自己的講話時(shí)間
不要回答客戶沒有問過的問題
魔法棒反向提問策略
消極反向提問
案例分析:兩個(gè)漁夫的故事
五、談判溝通中幾個(gè)場(chǎng)景應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì)?
1、引導(dǎo)客戶需求要怎么說?
一定要說重點(diǎn)
將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化客戶的利益
用客戶自己的話來(lái)說服客戶
2、銷售員要怎么說,客戶才會(huì)買買買?
名人效應(yīng)
欲擒故縱
制造懸念
讓步成交
3、面對(duì)討價(jià)還價(jià)怎么辦?
報(bào)價(jià)有技巧
討價(jià)還價(jià)過程中學(xué)會(huì)說NO
以客戶喜好程度,掌握價(jià)位浮動(dòng)大小
4、最應(yīng)避免的說話方式
銷售員忌語(yǔ)
不要抓住客戶的短處不放
不要將客戶的秘密泄露給他人
不要給客戶開空頭支票
六、談判中的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
1、談判中面對(duì)對(duì)手的策略
案例分析:怎么面對(duì)對(duì)手策略上的變化
談判中經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)
專業(yè)的對(duì)手經(jīng)常使用的技巧介紹與拆解
典型的成功談判戰(zhàn)術(shù)分析
2、如何處理價(jià)格異議
不要輕易降價(jià),考慮折扣后的后果
鎖定價(jià)格前必須要做的事情
討價(jià)還價(jià)的手法和策略
抵消價(jià)格異議的具體方法
3、處理及克服談判中的異議
怎樣打破談判中的僵局
怎樣處理談判沖突
對(duì)方發(fā)出信號(hào)下隱藏的真實(shí)含義
學(xué)會(huì)如何爭(zhēng)取主動(dòng)積極的態(tài)度化異議為問題
劉暢老師的其它課程
《銷售心理建設(shè)與洞察客戶》 06.12
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